微信支付取現(xiàn)收費(fèi)一事在網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng),不過焦點(diǎn)似乎都一致地沖著收費(fèi)是否必要及合理的角度,但是微信為何選擇這個(gè)時(shí)間做這件事,背后的邏輯是什么?恰逢Apple Pay正式入華,是否會(huì)沖擊微信支付、支付寶鼎立的移動(dòng)支付市場?錢方好近作為同時(shí)提供銀聯(lián)、支付寶和微信支付移動(dòng)支付商戶平臺(tái),希望分享一下所觀察到的現(xiàn)象和預(yù)判。
從微信取現(xiàn)收費(fèi)一事,看見騰訊和阿里共通的野心或愿景,那就是通過支付為入口,打造交易閉環(huán),構(gòu)建生態(tài)圈。
日光之下無新事,騰訊在微信錢包這一步,和當(dāng)年阿里在支付寶上做的一樣。2003年阿里推出支付寶,一開始只面向淘寶,結(jié)合購物的場景做信用擔(dān)保。批發(fā)商、零售商利用支付寶做結(jié)算,市場又用支付寶做交易,虛擬貨幣在支付寶的體系內(nèi)流動(dòng),脫離銀行體系。2004年以后,支付寶成為一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用
產(chǎn)品,借助電子商務(wù)不斷壯大,在2008進(jìn)入公共事業(yè)性繳費(fèi)市場;2009年和在線旅游行業(yè)成為支付伙伴;2010年推出快捷支付,讓用戶無需開通網(wǎng)銀即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易支付;2011年推出條碼支付進(jìn)軍線下支付市場,無需銀行卡直接通過支付寶支付。每一步都在向無卡交易邁進(jìn),同時(shí)豐富生態(tài)圈,壯大自己的虛擬貨幣交易帝國,余額寶的推出,讓體系內(nèi)的商業(yè)模式達(dá)到一個(gè)新的高度。
回過頭來看看微信,且撇開銀行費(fèi)率的成本問題,微信支付在權(quán)衡利弊之下,選擇承擔(dān)轉(zhuǎn)賬的費(fèi)用,而不是取現(xiàn)的費(fèi)用,這里最主要還是入口出口的問題,轉(zhuǎn)賬是入口,是用戶把錢從銀行體系轉(zhuǎn)入微信支付的入口,所以當(dāng)然不希望收費(fèi)影響大家使用,但取現(xiàn)是出口,當(dāng)然是越難越好,此舉說明了騰訊希望在微信錢包的體系內(nèi)貨幣流通性上發(fā)力。
有了支付寶前期在用戶心中耕植的信任,大眾對(duì)移動(dòng)支付的接受度更高,在習(xí)慣方面兩家在過去一年用燒錢的方式已初步養(yǎng)成了習(xí)慣,微信經(jīng)過3年的紅包大戰(zhàn),1年多的線下商戶布局,選擇這個(gè)時(shí)候邁出取現(xiàn)收費(fèi)這爭議性的一步,也是因?yàn)槭种心菑垺熬€下消費(fèi)場景”的牌已經(jīng)站穩(wěn)了腳。
聯(lián)手Apple Pay是銀聯(lián)在移動(dòng)支付略上的一個(gè)聰明又無奈之舉,聰明在于銀聯(lián)在移動(dòng)支付缺乏明星產(chǎn)品,Apple Pay可以說來的正是時(shí)候
大家對(duì)Apple Pay可以說是非常期待,原因是Apple Pay可能是現(xiàn)在技術(shù)上最安全,體驗(yàn)也是最好的移動(dòng)支付手段。聯(lián)手Apple Pay是銀聯(lián)在移動(dòng)支付略上的一個(gè)聰明又無奈之舉,聰明在于銀聯(lián)在移動(dòng)支付缺乏明星產(chǎn)品,Apple Pay可以說來的正是時(shí)候,但無奈是銀聯(lián)一邊得向蘋果付手續(xù)費(fèi),一邊還得把最珍貴的用戶數(shù)據(jù)和蘋果共享。但來華真的能顛覆市場嗎?我認(rèn)為不太可能:
首先看看Apple Pay在美國本土市場的表現(xiàn)。Money 20/20大會(huì)上公布的數(shù)據(jù),作為移動(dòng)支付領(lǐng)頭產(chǎn)品,Apple Pay在美國市場占有率只有2%,蘋果用戶只有14%的人綁定了銀行卡,數(shù)量還是偏低,其中大部分為平均年齡在35歲左右的人群。
除了安卓Android Pay作為對(duì)手,Apple Pay在美國市場上最大的勁敵是CurrentC,一個(gè)由包括沃爾瑪在內(nèi)的多家大型零售商聯(lián)盟推出的支付應(yīng)用,于2015年7月上線,通過掃碼支付。CurrentC解決了商戶在信用卡清算時(shí)面臨的高額費(fèi)率問題(Apple Pay收取運(yùn)營商0.15%手續(xù)費(fèi))鼓勵(lì)用戶綁定儲(chǔ)蓄卡,由于有龐大的日用品零售商聯(lián)盟的背書,在本地市場和Apple Pay強(qiáng)勢抗衡。
另外,2015年7月Apple Pay進(jìn)入英國市場,有機(jī)構(gòu)對(duì)此在Twitter上進(jìn)行了一輪問卷調(diào)查。在26,000條提及Apple Pay進(jìn)入英國的推特里,有10%的內(nèi)容是關(guān)于交易失敗、無法啟動(dòng)服務(wù),零售商的呼聲較大,表示出現(xiàn)接入失敗、扣款有誤等等問題,明顯最優(yōu)體驗(yàn)現(xiàn)在還沒有體現(xiàn)。
當(dāng)然,Apple Pay在中國也許不會(huì)出現(xiàn)在美國或英國的問題,首先蘋果向運(yùn)營商收取的0.15%手續(xù)費(fèi),會(huì)由銀聯(lián)來承擔(dān);其次,大型連鎖店早已接入銀聯(lián)的閃付POS,為Apple Pay“一拍即支付”的行為模式早已進(jìn)行一番預(yù)熱。盡管如此,想要在中國市場有一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù),Apple Pay還有幾個(gè)難題需要克服,比如從高額低頻轉(zhuǎn)向低額高頻,以及降低商戶進(jìn)駐的技術(shù)門檻等等。從銀聯(lián)的角度來說,聯(lián)合Apple Pay是發(fā)展移動(dòng)支付最強(qiáng)力的武器,而NFC(近場通訊服務(wù))終將取代刷卡業(yè)務(wù)。
但由于Apple Pay還只是移動(dòng)支付,沒有生態(tài)圈的概念,這樣支付寶和微信線上線下生態(tài)圈一旦形成,將很難說服用戶使用只有部分線下場景的Apple Pay.
作為微信支付和支付寶主要合作伙伴,錢方好近從去年初開始將業(yè)務(wù)重心從POS機(jī)業(yè)務(wù)逐漸傾向移動(dòng)支付服務(wù),結(jié)果增長非常驚人,從2015年4月正式啟動(dòng)以來,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)增長了1600倍,9個(gè)月內(nèi)交易筆數(shù)超過1000萬筆。第三季度微信支付和支付寶數(shù)據(jù)首次超越原有主營業(yè)務(wù)銀聯(lián)刷卡。在微信支付鋪設(shè)線下版圖的戰(zhàn)略上,我們站在了最前沿,在全國15個(gè)主要城市都有商戶,跨越不同行業(yè)如零售、餐飲、美容等等,而且有下沉三線城市的趨勢。
對(duì)于移動(dòng)支付發(fā)展,我們有兩大觀點(diǎn):
移動(dòng)支付發(fā)展的8個(gè)關(guān)鍵元素:
信任度、場景、用戶數(shù)、商戶數(shù)、用戶習(xí)慣、密度、體驗(yàn)、頻次
無論是當(dāng)初為淘寶做擔(dān)保的支付寶,還是以熟人社交圈紅包的微信支付,都是從獲取用戶的信任開始。用戶的心智是一大難以攻克的戰(zhàn)場,就好比猴年春節(jié)之后就悄無聲息的支付寶紅包一樣,用戶心中對(duì)產(chǎn)品的預(yù)設(shè)是難以改變。近一兩年流行起來的打車、紅包等等都是低額高頻的支付場景,為移動(dòng)支付的普及鋪路。微信支付、支付寶口碑以及好近,利用地推在全國各大城市鋪設(shè)商戶,配合平均一個(gè)月2次的補(bǔ)貼活動(dòng),刺激用戶習(xí)慣和使用頻次。以上8個(gè)關(guān)鍵元素,都是促成移動(dòng)支付普及必要條件。
從圖中可以清晰看到,支付寶和微信在同一個(gè)級(jí)別,Apple Pay還是有明顯差異,需要很大的努力進(jìn)行追趕。
移動(dòng)支付普及必經(jīng)的階段:從低額高頻到高額低頻
在上述8個(gè)關(guān)鍵元素之下,移動(dòng)支付的普及需要通過兩個(gè)階段,就是從低額高頻切入,并逐漸走向高額低頻。低額泛指300元以下的交易,主要體現(xiàn)在生活吃喝玩樂等場景,高額主要體現(xiàn)在零售,這個(gè)也是銀聯(lián)推出小額"無密支付"的原因。目前,無論微信和支付寶都是主打低額高頻場景,這些場景本身就是現(xiàn)金為主,本來就沒有POS機(jī),所以Apple Pay很難進(jìn)入。現(xiàn)在Apple Pay能使用的場景在于銀聯(lián)卡的高額低頻場景。因此,Apple Pay還需要在低額高頻的場景上發(fā)力,才談得上和微信支付、支付寶角力。
寫在最后:移動(dòng)支付帶來的新交易秩序
以現(xiàn)在情況演變,很有可能重復(fù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)3G情況,2G時(shí)代中移動(dòng)占據(jù)絕對(duì)市場份額,到了3G時(shí)代基本和聯(lián)通電信三分天下?,F(xiàn)在的銀聯(lián)就是昨天的中移動(dòng),微信支付和支付寶就是聯(lián)通電信,已經(jīng)準(zhǔn)備好和銀聯(lián)三分天下了,不過有意思的是,當(dāng)年聯(lián)通電信是通過蘋果iPhone和中國移動(dòng)搶市場的,今天銀聯(lián)和蘋果聯(lián)手又會(huì)有怎么樣的效果?
全面“移動(dòng)支付”是一個(gè)什么樣的世界?
無論是NFC近場通訊還是掃碼,支付工具的革新開啟一個(gè)交易更有想象力的世界,搶占生態(tài)圈才是下一個(gè)拿下移動(dòng)支付天下的最后一戰(zhàn)。三年前,當(dāng)虛擬紅包第一次取代實(shí)體紅包,預(yù)示著新交易秩序的開始。這種秩序建立在虛擬貨幣之上,是經(jīng)濟(jì)新形態(tài)下的必然產(chǎn)物。打開“支付寶”或“微信錢包”的應(yīng)用,一個(gè)界面可以完成繳費(fèi)、投資、出行、購物、收款,這種秩序下人人都是買方和賣方,舉一個(gè)簡單的例子,在微信群里我既是發(fā)紅包的人,同時(shí)也可以是搶紅包的人。今天的交易記錄成為明天的信用記錄(如芝麻信用、白條等等),未來利用這些“信用值”可以租車、租房、訂酒店等等。
不過我認(rèn)為這一切都稱不上"未來",真正的未來應(yīng)該是這個(gè)樣子的:"走進(jìn)一家咖啡店,點(diǎn)一杯咖啡,看看書享受一個(gè)休閑的下午,起來離開了",支付?不存在了啊!我期待這一天的到來。
本文作者為錢方好近創(chuàng)始人及CEO 李英豪。
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