“運營狗”的日常...
編者按：產(chǎn)品不同、產(chǎn)品階段不同、運營團隊的配置不同，運營崗位的差異會導致大家日常的工作會不一樣；這里說一下通常的日常工作是什么。作者章魚怕黑，個人微信（zyulaoshi），連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。
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信息積累
無論做何種運營，信息的積累一定要夠。在移動互聯(lián)網(wǎng)時間，所謂的碎片時間在當下已經(jīng)不太碎片，我們玩朋友圈、游戲的時間動輒就是半個小時以上，發(fā)一條朋友圈然后在等待點贊或者是等待評論中渡過?！秺蕵分了馈分袏W威爾擔心的是：有人將剝奪我們獲取信息的權利。赫胥黎擔心的是：有人將給予我們太多信息，使我們只會接受，無法自拔。這些擔心正逐步成為運營人員的常態(tài)，如何高效的進行有價值信息積累是運營成長的關鍵。
A.信息獲取
僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身就天就會產(chǎn)生大量的信息，如果通讀下去時間基本就是不夠用的，而運營人員對這些信息基本只需要建立印象，因為更詳細的細節(jié)通過搜索就可能幫助我們完善記憶。大部分信息閱讀完標題即能獲取到這條信息，而碰到有價值值得閱讀的內(nèi)容，為了保證獲取信息的效率，可以將有價值的內(nèi)容推送到 Pocket 稍后閱讀。
B.話題整理
每天選定一個當日的話題進行整理，搜索話題下的所有內(nèi)容整理并深入分析，比如對于內(nèi)容運營感興趣，收集內(nèi)容運營在百度搜索，微信公眾號搜索，知乎搜索下面的所有內(nèi)容，然后按照自己的邏輯進行整理轉(zhuǎn)化成自己的內(nèi)容。
C.相關書籍的整理
讀書計劃，最好根據(jù)自己的所需，比如最近對設計心理的內(nèi)容感興趣，在豆瓣讀書當中 “設計心理學” 等相關關鍵詞進行搜索，把評價數(shù)高同時評價不錯的書目搜集出來，并制定一個閱讀計劃，量勝于質(zhì)，不斷過濾出有價值的內(nèi)容，把書讀薄。
D.接觸新鮮事物
接觸更多的人、事、物，擴展自己的視野，并提升包容力。
推薦軟件：Pocket，比如你用虎嗅、36Kr、知乎日報、今日頭條、朋友圈等客戶端看資訊時，如果碰到有價值，需要深度閱讀的內(nèi)容，把它一鍵保存到 Pocket 里，Pocket 價值在于稍后閱讀，避免深入到某一條有價值的信心里面，擾亂了閱讀節(jié)奏，或者是工作節(jié)奏。在不同設備上均能保存或者閱讀。
另外，這個軟件對于時間管理其實非常有幫助。
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目標梳理
統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)整理目標，并做適度的分析。比如
內(nèi)容運營：看看 UV、PV 或者是網(wǎng)頁價值（即昨天上線內(nèi)容對最終目標（目標包括注冊，下單，PV 超過 10 等等）實現(xiàn)的做貢獻價值是多大）
用戶運營：看看新用戶注冊轉(zhuǎn)化率，新用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)，用戶訂單，等指標
推廣運營：看看各渠道過來的流量、以及流量的質(zhì)量（如停留時間，訪問區(qū)域，等等）
推薦工具：
Excel：依據(jù)這些數(shù)據(jù)，比對與已有的目標及計劃的差距；并做新的調(diào)整，整理新的思路；明天今天的目標，然后制定新的計劃；
用思維導圖整理一下新的想法，做一下發(fā)散性的思考
整理思路的工具：思維導圖，我常用的是 MindMaple；
如果已經(jīng)是管理者，或者工作當中，協(xié)調(diào)的角色已經(jīng)占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus 的價值再于跟將項目跟人聯(lián)系起來，能進行工作預測，制定定時間點，同時能標明優(yōu)先級，明確每一個項目負責人及完成時間點或者是不同階段的時間點；對于團隊管理或者工作協(xié)調(diào)價值更大；
優(yōu)先級排序：
重要 / 不重要&緊急&不緊急進行區(qū)分，這個可以在印象筆記里記錄，也可以在上面的 Omnifocus 里記錄
其實對于大部分運營而言，進步的核心就再于這半個小時，需要解決的問題非常多：
昨天的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，如果沒有數(shù)據(jù)反饋，定性的指標有沒有？如果不通知怎么看數(shù)據(jù)，學學 GA，百度統(tǒng)計，CNZZ，不同的崗位應該看什么指標上面也有大致的介紹。如果暫時無法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運營工作講究的就是 “一切看數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)看邏輯，沒有邏輯看經(jīng)驗”，用一定的邏輯去描述之后，然后記下問題向領導請教！當已有的核心數(shù)據(jù)已了然于心，思考一下現(xiàn)有的數(shù)據(jù)指標是否合理，關聯(lián)的數(shù)據(jù)指標是什么，如何能提升。
如果現(xiàn)有的目標跟計劃有差別，思考一下定計劃的邏輯與實際運營的情況作比對，把其中的經(jīng)驗用于下一次的計劃制定；緊接著就是尋找新的解決方案。
一切從源頭開始分析：
比如做內(nèi)容運營，目標通常是 PV/UV，兩者的變化趨勢是什么，UV 不變或提高，但是 PV 再降低，查看一下各主要頁面的退出率及跳出率，以確認內(nèi)容質(zhì)量是否有問題；查看一下，各推門內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點擊分布，看是否推薦機制需要改善；等等，不斷尋找原因；如果是 UV 降低，PV 再發(fā)生變化，通常情況可能是內(nèi)容整理質(zhì)量在下降，如果 UV 降低，PV 增加，有可能是內(nèi)容吸引力增加，但是內(nèi)容面對的用戶群再變窄；
比如用戶運營，拉新的數(shù)量跟拉新的成本在怎么變；除此之外的其它數(shù)據(jù)比如流失率及活躍度需要看趨勢；拉新的數(shù)量增加 OR 減少，成本增加 OR 減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量質(zhì)量降低，還是獲取流量的成本變高，還是注冊轉(zhuǎn)化率再降低，在常規(guī)工作中，這些分析只需要對應相應的動作，比如投放、活動、營銷、產(chǎn)品更改等；
比如推廣運營，各渠道的流量變化趨勢如何，之前作為主要流量來源的渠道現(xiàn)在的情況是怎么樣，是一個渠道有問題，還是多個渠道都有問題，這些渠道最近大的變化是什么，異常動作有哪些；其次是流量質(zhì)量的變化，當時的跳出率，停留時間等各項怎么變，以及滯后的統(tǒng)計留存率怎么在變，這樣都需要分析；
這些數(shù)據(jù)，無論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找準原因；
緊接著是想方法，這個方法，通過需要直接解決這個目標，比如內(nèi)容是 PV 降低了，改推薦機制，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選機制；拉新數(shù)量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注冊轉(zhuǎn)化率降低，埋點監(jiān)測；可能性成千上萬種，遇到的問題越多，越有可能積累出經(jīng)驗；
總結(jié)：
數(shù)據(jù)在變化，需要聚焦到某個具體數(shù)值的變化；
針對聚焦的問題，提設想羅列潛在問題-提出解決方案-問題不清楚的進行數(shù)據(jù)埋點再回收數(shù)據(jù)，清晰問題；
大部分的時候，只需要針對最近特殊的動作進行跟蹤分析，而不是每天都來一次，提高效率；
經(jīng)常與領導溝通，或者向其它朋友求教
不斷進行目標分解，制定新的計劃；整月的目標分解到今天有哪些具體的事情，新的計劃需要如何調(diào)整，不斷更改。
已有的指標指標一直在提高，能不能提出一些新的數(shù)據(jù)指標對自己有更高的要求。
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晨 會
晨會的交流 OR 其它
通常用來同步產(chǎn)品進度，運營數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解整個團隊的狀態(tài)，提升士氣并安排接下來的工作安排等；
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具體工作
具體工作基本都是依計劃而定，比如
內(nèi)容運營（產(chǎn)品在線教育）
產(chǎn)品早期：
策劃內(nèi)容主題
拉人來生產(chǎn)課程
與潛在的內(nèi)容生產(chǎn)者溝通交流
自己生產(chǎn)內(nèi)容
內(nèi)容修改
內(nèi)容的包裝
內(nèi)容的推廣
產(chǎn)品中期：
各種內(nèi)容生產(chǎn)激勵體系的測試
構(gòu)建產(chǎn)品機制或者是激勵體系鼓勵讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容
內(nèi)容合作
中后期：
推薦及審核或人工編輯
軟文撰寫盈利
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挖掘
而這其中，不同階段的運營又做著不同的事：
初級運營
內(nèi)容素材積累
內(nèi)容生產(chǎn)時的產(chǎn)品建議匯總
封面等物料的設計（如果有專門的平面設計師，則不用）
數(shù)據(jù)匯總
選題及專題制定
內(nèi)容相關的活動制定
競品內(nèi)容匯總
內(nèi)容推廣資源排期
根據(jù)數(shù)據(jù)改善執(zhí)行細節(jié)
……
中高級運營
制作內(nèi)容推薦標準
審核流程等規(guī)劃
依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關目標
依據(jù)目標進行分解，包括人員分析
總期早期的內(nèi)容生產(chǎn)機制
構(gòu)建產(chǎn)品機制或者是激勵體系鼓勵讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容
內(nèi)容盈利機制的探索
內(nèi)容趨勢分析
……
不同產(chǎn)品的內(nèi)容運營因產(chǎn)品不同而有異；
說到這里，提一下，什么是內(nèi)容？
什么是內(nèi)容？產(chǎn)品中可供用戶消費并能延長用戶停留時間的均稱之為內(nèi)容。用戶在不同產(chǎn)品停留并去消費的內(nèi)容千差萬別，所以內(nèi)容在不同類型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。
比如新聞博客視頻類的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費的介質(zhì)
而淘寶京東類的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個商品的展示頁。
Appstore 等應用商店里，內(nèi)容即是應用商店里面的產(chǎn)品。
工具類產(chǎn)品中的，可供消費的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。
內(nèi)容的形式依據(jù)產(chǎn)品的變化而變，比如對于一款天氣類的移動產(chǎn)品而言，內(nèi)容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項數(shù)據(jù)，內(nèi)容運營的角色就是收集各個區(qū)域各個時段的天氣數(shù)據(jù)，而相應數(shù)據(jù)可以通過國家氣象局提供的接口獲得，從技術的層面就可以解決內(nèi)容運營的問題，所以沒有配備專門的內(nèi)容運營崗。
輕內(nèi)容
天氣等產(chǎn)品數(shù)據(jù)→游戲道具→贊 / 喜歡→跟貼 / 評論→自拍→短視頻
內(nèi)容
百科→問答→商品頁面→文章→簡歷→設計作品 /PSD 源文件
重內(nèi)容
網(wǎng)絡小說→公開課→視頻→自制劇→微電影→電影
以上產(chǎn)品的內(nèi)容又如何運營？根據(jù)內(nèi)容的生成機制、消費場景、展現(xiàn)形式、傳播方式進行運營。依次往下分的，用戶運營跟推廣運營都只會比這個更復雜?。?！
推薦工具：
Mac air：對于運營來說，air 就行，如果你每天因為電腦卡的問題慢 10 分鐘，一年是多長時間去算算，這個是最有價值的投資
Evernote：能使用 Evernote 盡量不用 word，文檔寫到一半電腦死機簡直太正常了，然后云協(xié)作也非常的方便
Photoshop：必備軟件，無論哪個崗位，求人不如求已
收藏夾：從設計到運營到產(chǎn)品到創(chuàng)意到營銷到素材各類網(wǎng)站的收集
OmniOutliner：推薦給微信運營的同事，原創(chuàng)文章不容易，理清思路，慢慢填空；
OmniPlan：管理各運營項目的排期；
谷歌搜索：某網(wǎng)站搜索、標題搜索，文檔搜索，關鍵詞搜索，相關網(wǎng)站搜索這些功能，必定非常受用；
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理解產(chǎn)品及用戶
不斷加深對產(chǎn)品的理解
盡可能知道產(chǎn)品過去的試錯及數(shù)據(jù)
盡可能知道產(chǎn)品未來的發(fā)展方向
盡可能的使用自己的產(chǎn)品，從 0 開始體驗用戶消費內(nèi)容的場景，從 0 開始接觸產(chǎn)品不斷階段時候的表現(xiàn)，包括登陸頻次，使用習慣，向別人推薦產(chǎn)品的說辭
并以同樣的方式去體驗其它產(chǎn)品。
理解用戶
不斷的分析用戶各項數(shù)據(jù)，泡用戶相關的群，看貼，等了解用戶的訴求
推薦工具：
Evernote，按標簽記錄，體驗產(chǎn)品按照大類進行劃分
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學 習
為什么懂得很多道理依然做不好運營？
1、是懂還是一知半解
早上或者工作期間看一個運營相關的文章就說自己努力了，工作數(shù)年人積累的經(jīng)驗，需要細細研究才能了解此中深意；
做產(chǎn)品談場景，學習運營一樣需要談場景，作者工作的場景是什么，產(chǎn)品形態(tài)是什么，產(chǎn)品階段是什么，產(chǎn)品量級是什么，作者的從業(yè)經(jīng)歷是什么，作者的資源經(jīng)歷是什么，而你所處的場景又是什么，所以懂不是知道流量，轉(zhuǎn)化率，標題寫的方式，而是要不斷的跟現(xiàn)在自己的狀態(tài)做結(jié)合；
2、實踐
上士聞道勤而行之；
中士聞道若存若亡；
下士聞道大笑之，不笑不足以為道。
執(zhí)行是一日復一日的。
3、總結(jié)
大家經(jīng)常說四分產(chǎn)品三分運營三分運氣。
運營是什么是不確定性，為什么有不確定性，因為了解不夠深刻，解釋不了所以就有運營來解釋，其實背后都是一定的邏輯跟數(shù)據(jù)的，不斷的總結(jié)，才能剖析背后的內(nèi)容。
4、積累
比如今天有一篇微信產(chǎn)品的文章，看過受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來，慢慢研究；微信如此，其它產(chǎn)品也需要如此；
案例：所有轉(zhuǎn)發(fā)過萬的微博，需不需要收集，覺得不錯的營銷案例要不要收集；以有的靈感要不要收集。
系統(tǒng)性學習：看書，一次二次三次，反復看。