正在廣州舉行的「2016 微信公開(kāi)課 PRO 版」上，「微信之父」張小龍現(xiàn)身分享了微信內(nèi)部的四大價(jià)值觀，本文根據(jù)他的發(fā)言速記而成，可能有所疏漏。完整版本會(huì)在稍后進(jìn)行更新。

1、一切以用戶價(jià)值為依歸

這句話也是騰訊內(nèi)部的宗旨。真正把用戶價(jià)值做到產(chǎn)品里的人不多，很多產(chǎn)品只是以此為口頭禪，但微信是真正這么堅(jiān)持的。

無(wú)論內(nèi)部外部的「資源互換」合作，往往都是把用戶價(jià)值放在末位。微信現(xiàn)在最難得的不是做多少事情，而是擋掉多少事情。在微信里不會(huì)突然有系統(tǒng)信息出現(xiàn)，會(huì)盡量保持系統(tǒng)的純凈。

早年有些騰訊內(nèi)部的事，說(shuō)通過(guò)微信官方發(fā)一下就可以了，但微信沒(méi)有同意。

有一個(gè)故事，騰訊微博已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，但其公眾號(hào)還在發(fā)信息，而且擁有 1 億粉絲。但這從用戶角度來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有意義，對(duì)用戶只是騷擾，張小龍發(fā)現(xiàn)當(dāng)天就將其關(guān)閉了。也就是說(shuō)，即使是內(nèi)部的號(hào)，只要妨害用戶價(jià)值，就會(huì)被封掉。

外部也要有公平公正的規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶。微信不會(huì)提供特權(quán)，沒(méi)有可能讓好友超過(guò)5000人。白名單是系統(tǒng)的瑕疵，比如提高微信紅包的限額。白名單從技術(shù)上來(lái)說(shuō)其實(shí)是舉手之勞，本來(lái)有這樣一個(gè)名單，但前不久關(guān)閉了，因?yàn)檫@會(huì)在用戶中會(huì)造成攀比現(xiàn)象。如果這個(gè)需求真的很強(qiáng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)指定規(guī)則來(lái)滿足，而不會(huì)以白名單實(shí)現(xiàn)。這不是微信產(chǎn)品的方向。

如果你擁有非常多的粉絲，但不是吸引過(guò)來(lái)的，而是騙過(guò)來(lái)的，也違背了用戶價(jià)值第一的考量。微信鼓勵(lì)用戶去退訂對(duì)他沒(méi)有價(jià)值的公眾號(hào)，不去關(guān)注騷擾自己的信息。

微信絕不允許騷擾用戶，很多人會(huì)想用各種方法去欺騙用戶，獲得流量和點(diǎn)擊，但最終會(huì)把用戶趕走。（張小龍很推崇亞馬遜 CEO 杰夫·貝索斯的文章《善良比聰明更重要》）

2、讓創(chuàng)造體現(xiàn)價(jià)值

微信公眾平臺(tái)的目標(biāo)是讓有價(jià)值的內(nèi)容發(fā)揮出真正的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了地理限制，讓信息能夠觸達(dá)用戶。

張小龍希望所有第三方開(kāi)發(fā)者思考，想在微信平臺(tái)上做什么：是為用戶做服務(wù)，還是做導(dǎo)流的渠道。微信去年花了很多時(shí)間去扶持原創(chuàng)。在BBS、博客年代，寫(xiě)得好的人并沒(méi)有得到足夠好的回報(bào)。微信把原創(chuàng)作為重要的事來(lái)做，好的作者會(huì)獲得上萬(wàn)的打賞回報(bào)。原創(chuàng)更符合微信和用戶的價(jià)值，下方的廣告條分成也會(huì)傾向于原創(chuàng)。

3、讓用戶用完即走

從微信角度來(lái)說(shuō)，張小龍反而希望用戶能離開(kāi)微信，去忙自己的事，如果在微信上花太多時(shí)間并不是好事。有數(shù)據(jù)表明，用戶花在微信上的時(shí)間太多。張小龍發(fā)現(xiàn)周圍同事對(duì)微信都有了「神經(jīng)質(zhì)」的傾向，隔一會(huì)就去看微信。

任何產(chǎn)品都是工具，好的工具就是讓用戶最高效地完成任務(wù)，然后離開(kāi)。外界雖然羨慕微信是「時(shí)間殺手」，但張小龍不想讓微信里有處理不完的事情。

用戶平均每天進(jìn)入朋友圈高達(dá)三四十次。張小龍希望用戶使用微信時(shí)，它能夠是最高效率的，可以把時(shí)間空出來(lái)去做其他事情。開(kāi)發(fā)者也要思考，是幫助用戶提高效率，節(jié)約時(shí)間，還是讓用戶在這里消磨時(shí)間。

張小龍認(rèn)為 Google在這方面做得很好，很早就提出讓用戶搜完即走的理念。

同樣，微信也不鼓勵(lì)用戶加太多好友，一般都要通過(guò)驗(yàn)證。其實(shí)只要能批量導(dǎo)入通訊錄或QQ好友，用戶的微信好友一下就會(huì)多很多。但微信要讓每個(gè)用戶都要甄別自己加的好友。

4、讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中

有些人比我們更著急微信的商業(yè)化（也不知道為什么）。好的商業(yè)化是不騷擾用戶，并且只觸達(dá)需要這個(gè)功能的那部分用戶。朋友圈廣告上線一年多時(shí)間，很多用戶不僅不反感，甚至在期待看到廣告。當(dāng)用戶有這種心理，微信是比較高興的。

張小龍希望微信成功地商業(yè)化，但不是騷擾用戶或通過(guò)流量變現(xiàn)型。微信里看不到啟動(dòng)頁(yè)廣告或者是 banner 廣告條，他認(rèn)為這是比較低級(jí)的商業(yè)化方式。

卡券是微信商業(yè)化比較好的例子。去年春晚嘗試發(fā)了很多優(yōu)惠券，但90%多都沒(méi)有被使用。新的卡券系統(tǒng)是讓好友背書(shū)，通過(guò)好友關(guān)系共享出來(lái)。這個(gè)新系統(tǒng)上線后，核銷率迅速上升，這是多方共贏的事情。比如一個(gè)人去麗江住客棧，如果推薦好友過(guò)來(lái)，好友入住就能得到優(yōu)惠，這個(gè)人也可以獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

提前透露：新的公眾號(hào)形態(tài)「應(yīng)用號(hào)」或?qū)⑼瞥?/strong>

張小龍指出，越來(lái)越多產(chǎn)品通過(guò)公眾號(hào)來(lái)做，因?yàn)檫@里開(kāi)發(fā)、獲取用戶和傳播成本更低。拆分出來(lái)的服務(wù)號(hào)并沒(méi)有提供更好的服務(wù)，所以微信內(nèi)部正在研究新的形態(tài)，叫「應(yīng)用號(hào)」。很多用戶在微信里買火車票、電影票，并不需要專門安裝 App。未來(lái)用戶關(guān)注了「應(yīng)用號(hào)」，就像關(guān)注了 App 一樣，這個(gè)號(hào)不會(huì)下發(fā)內(nèi)容，很安靜地存在微信里，只提供功能性服務(wù)。

（H5 開(kāi)發(fā)者的又一波春天要來(lái)了？）