導(dǎo)讀：微信，顯然已經(jīng)是當(dāng)下最火熱的社交媒體之一了，更是各界重要營銷渠道之一。我們的朋友圈，顯然已經(jīng)被眾多微信營銷信息覆蓋。年底了，有多少人是跟小編一樣，想大聲跟圈里的朋友們吆喝一聲“年底了，把你們這一年在我朋友圈發(fā)的廣告費給交了呀，大過年的，還等著結(jié)完賬回家發(fā)紅包呢!”
言歸正傳，微信確實是一個很好的平臺，為我們帶來諸多便利，酒店人也開始不斷的挖掘微信的功能，傳播信息、塑造品牌、與客互動;但是，很多時候，強塞式的微信營銷，“綁架了客人”，也會導(dǎo)致令客人產(chǎn)生厭惡。作為酒店人，我們該如何利用好這個平臺產(chǎn)生最大的價值?本期“酒店熱點話題討論群”微信群聊對此展開了討論?！?/font>
微信：品牌宣傳工具or最佳營銷平臺
對于微信，多數(shù)人都紛紛表示這是一個好的平臺，但對平臺的認(rèn)識，眾人觀點卻不盡相同。有人將其認(rèn)定為是品牌宣傳的極好工具，將其作為品牌推廣的重要渠道，也有人將其作為與用戶之間溝通交流的橋梁，更有人將其作為酒店脫離OTA，打造自身預(yù)定渠道的一個平臺。
肖立華：服務(wù)即營銷。我認(rèn)為微信是做服務(wù)的最佳工具，可以做到招之即來，揮之即去。服務(wù)好了，口碑好了，營銷地目標(biāo)也實現(xiàn)了。
潘程靜：微信資源有限，不像OTA，要先培養(yǎng)大量鐵桿粉絲，才能說話。就認(rèn)為，連鎖酒店可以重視微信模塊，單體酒店相對來說需要慢慢培養(yǎng)。
張一毅：原來酒店會員卡是硬的，冷的!從微信更人性，反饋對接更快更精準(zhǔn)!
張孟樹：我覺得微信營銷，不同于傳統(tǒng)的平面和電視媒體的填鴨式單一灌輸自賣自夸。
劉軍：目前的營銷是誰能進入客戶手機，誰就占得先機，而微信恰恰提供了這個平臺。
鮑同振：個人覺得微信首先是一個品牌宣傳的工具，其次才是營銷，要成為銷售的渠道，還得看騰訊公司對微信的定位，酒店的銷售還是看OTA和酒店的直銷系統(tǒng)。一個酒店可能采用立體的方式做品牌推廣，但并不是所有的方式都可以用來直接銷售，從目前情況看，微信營銷比較局限于常旅客，或回頭客。
一個現(xiàn)實是，當(dāng)自己的朋友圈達到一定數(shù)量是，用戶會整理一翻，刪掉一些不常用或價值不大的好友。只保留最需要或最關(guān)心的一些公眾號。所以我認(rèn)為微信目前更多用于宣傳和品牌推廣而非直接用于銷售。當(dāng)然不排除微信功能演化后成為一個強大的營銷工具。 對此，小編想說，“不管黑貓白貓，能抓老鼠的就是好貓”，不管對微信各位酒店人覺得它是怎樣的平臺，眾人各出奇招，最終能為咱帶來效益，那才是王道。微信平臺如何搭建-全員參與 專人運營
對微信平臺有好的認(rèn)識，但說到底，是要有人來運營好他，邁點網(wǎng)副總裁，米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭先生曾多次在演講中表示“做微營銷，不是一個人的事，酒店領(lǐng)導(dǎo)看到好的微營銷課程，興奮的跑去學(xué)習(xí)，覺得很有意思，回來以后，交給下面的人，層層下達，最后酒店的微營銷，就僅變成了一個人的事，這樣是沒有意義的”。但是，要想運營好它，讓懂的專人來進行，是十分必要的。所以，想要搭建好這樣的平臺，需要的是全員參與 專人運營。
賈喜蘭：對于微信平臺怎么利用，部分酒店還在嘗試中，中小型酒店缺乏專業(yè)適用和推廣維護人員，建好了不等于做好了。酒店官網(wǎng)，微博，微信三者需要共同利用，用專業(yè)技術(shù)人員操作，方便客戶，產(chǎn)生效益，擴大營銷，維護客戶及酒店發(fā)展利益。
愚僧：這一塊還是專人專供好。
包力維：你要找個懂酒店又懂微信營銷的人來運營就對了，這個東西是不能兼職的。
劉軍：如今顧客點評是分重要，你總經(jīng)理敢不敢最正視你微信的客人?能不能做到重視你的客人?如果總經(jīng)理能做到帶頭作用，下面的團隊當(dāng)然不會差到哪里去，那你家微信一定能做好。
微信營銷如何連接？-得粉絲者得天下
作為服務(wù)行業(yè)，酒店不管在互聯(lián)網(wǎng)時代搭建怎樣的線上平臺，最終是要回歸服務(wù)本質(zhì)，增加用戶黏度，將線上用戶轉(zhuǎn)換真正有價值的粉絲，才是長遠(yuǎn)之道。
張一毅：現(xiàn)在最重要的渠道是手機端，那我們可以利用微信把自己的產(chǎn)品潛質(zhì)到客人手機里，這里面有幾點是非常關(guān)鍵的，一個是如何操作，怎樣讓客戶愿意關(guān)注你?而不是僵尸粉。這需要有策略，給用戶真正有價值的東西。讓他覺得關(guān)注你是十分有意義的。同時也要將酒店圖片全方位的展示，在手機上看到酒店所有的情況。讓客人真正的了解我們的酒店，做一個很好的選擇。
最核心的東西還是要回歸服務(wù)。要給客人一個好的體驗，有好的體驗，才有好的口碑，互聯(lián)網(wǎng)這些只是手段，一個工具而已。真正重要的還是服務(wù)，讓客人感受到來你的店里，住的非常的舒服。
我們做微信運營，是打造自己的渠道，跟會員互動起來，而不是死的，把客人需求做一個極致的滿足，這樣整體的酒店發(fā)展是不一樣的，通過一種渠道讓客人覺得你的東西真的是不可替代，那就非常非常厲害了。
包力維：我認(rèn)為酒店的微信可以有兩種打造方式。
第一種：打造成品牌宣傳和粉絲互動的平臺，純粹的微信發(fā)稿器是沒有意義的，粉絲對平鋪直敘的稿件是沒有任何興趣的。必須配合以有創(chuàng)意的粉絲活動比如說答題贏免費入住體驗、半價優(yōu)惠等。
第二種：要將微信作為一個預(yù)訂平臺，那么你要考慮把什么樣的房間放在微信里預(yù)訂。比如你可以放一些特價的房間，主題的房間，在微信里進行宣傳，這樣對于增加微信粉絲的黏性肯定是很有好處的。
肖立華：我認(rèn)為做好微信營銷，有三個關(guān)口。一是為什么關(guān)注你的公眾號，二是有什么服務(wù)讓我不取消你的公眾號，三是給個理由傳播你的品牌。所以微信營銷的出發(fā)點應(yīng)該是服務(wù)顧客。
其實來住酒店的人都是有原因的，一定要根據(jù)這個原因來回答這個三個問題。首先是來的顧客需要什么樣的服務(wù)，第二才是我們有什么服務(wù)，第三才是微信訂房促銷之類的。
劉軍：酒店首先需做好自己的產(chǎn)品，微信只是手段
賈喜蘭：微信的業(yè)務(wù)簡單說就是服務(wù)好客戶，方便更多的客戶選擇你，記住你，個人看法，這點學(xué)習(xí)保險公司銷售手法還是不錯的。
張孟樹：微信營銷，是要做到兩件事：有選擇的吸引持續(xù)的關(guān)注，并持續(xù)的把關(guān)注轉(zhuǎn)化為口碑和消費行為。
肖立華：酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)。我公司的公眾號以前每次推文章就掉粉，掉得好厲害，后面我們90%推對顧客有用的內(nèi)容，10%才是活動，解決了掉粉的問題。
甘雄：微信目前大多運營早入住前，入住過程的服務(wù)還要加深。這是入住過程的一個溝通，微信開門就是一個很好的趨勢，顧客不想下載App,就用微信快捷溝通。
賈喜蘭：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計，基建設(shè)施基礎(chǔ)等等細(xì)節(jié)上，做好了才能夠更好的服務(wù)客戶
劉慶：微信只屬于網(wǎng)絡(luò)渠道之一，關(guān)于點評的重視，個人認(rèn)為，所有對外展示的點評渠道都應(yīng)該收到總經(jīng)理的高度重視，最近也觀察到許多高星級酒店總經(jīng)理親自回復(fù)各渠道網(wǎng)評。
張一毅：酒店業(yè)，核心是客戶認(rèn)同，不論什么方式?什么途徑?如何做到客人心里面!我需要時輕輕一觸就有了，不要時也不煩!客戶的認(rèn)同才是營銷關(guān)鍵!
聽了這么多酒店人的觀點見地以及自己的親身實踐，相信能給業(yè)界人帶來一些思考，在這樣一個時代下，我們需要與時俱進，更需要不斷思考，這樣才能讓自己立于不敗之地。
最后，小編也在這里對以下幾位深夜奮戰(zhàn)在微信上的行業(yè)人士表示感謝，感謝你們的精彩論戰(zhàn)，為我們帶來思想的碰撞，具體名錄如下：
張孟樹 四川佰仕廷投資公司副總經(jīng)理
肖立華 金天鵝PMS CEO
張一毅 資深酒店籌建運營專家
包力維 旅游酒店自媒體人評論者圈內(nèi)人戲稱“包大人”
賈喜蘭 新加坡鴻儒酒店管理集團首席顧問
鮑同振 深航酒店管理有限公司總監(jiān)
劉軍 也度假科技網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO
甘雄 世界酒店總經(jīng)理聯(lián)盟秘書
劉慶 香港長盛酒店集團營銷副總監(jiān)