2014年5月29日，微信公眾平臺(tái)宣布正式推出“微信小店”，將形形色色的小店搬進(jìn)微信里。登錄微信上的服務(wù)號(hào)，即可獲得輕松開(kāi)店、管理貨架、維護(hù)客戶的簡(jiǎn)便模板。

要求：具備微信支付功能的公眾號(hào)，即服務(wù)號(hào)和部分政府、媒體的訂閱號(hào)

Q: 微信小店的定位和功能是什么？

A: 微信小店是基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)的模式，有三個(gè)版塊的功能提供給大家。第一個(gè)是承接用戶入口，貨架的功能，包括二維碼是可以輸出給用戶的。第二個(gè)，就是支付功能。目前50%以上開(kāi)通微信支付的商家都開(kāi)通了微信小店，從微信支付方面已經(jīng)打通了閉環(huán)。第三，客服功能。因?yàn)殡娮由虅?wù)當(dāng)中涉及到很多質(zhì)量、物流的咨詢小店當(dāng)中也有這個(gè)版塊。

Q：小企業(yè)和個(gè)人如何通過(guò)微信認(rèn)證開(kāi)店鋪。

A：目前微信小店不面向個(gè)人開(kāi)放，符合的商家一個(gè)是通過(guò)微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，另外需要開(kāi)通微信支付。之前很多用戶反饋的微信認(rèn)證之前的流程是相對(duì)比較繁瑣，我們也一直在不斷地優(yōu)化。在以前，所有的商家必須通過(guò)整個(gè)名稱認(rèn)證才可以使用我們的接口開(kāi)店?，F(xiàn)在只需要通過(guò)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)可就可以開(kāi)通接口和支付。一個(gè)協(xié)議書可以來(lái)做一個(gè)線上的產(chǎn)品和結(jié)算的發(fā)布。

近期我們發(fā)出網(wǎng)上支付的流程，簽定線上的協(xié)議書，交納保證金，把我們的產(chǎn)品發(fā)布出來(lái)，再來(lái)簽定協(xié)議書。整個(gè)流程在一周之內(nèi)就可以完全實(shí)現(xiàn)整個(gè)小店的支付功能。

我給你們的建議是企業(yè)在微信里進(jìn)行驗(yàn)證，資質(zhì)提交，或者有權(quán)限后把微信小店申請(qǐng)下來(lái)。不需要有開(kāi)發(fā)能力，我把商品的主要信息上傳系統(tǒng)就完成了，對(duì)每一個(gè)商品都有對(duì)應(yīng)的鏈接。用戶看完后就可以快速購(gòu)買，提供了兩點(diǎn)，一是方便。用戶輸入地址后，微信記錄下來(lái)，上千千萬(wàn)萬(wàn)的商店買東西不需要地址了。第二，用銀行卡買過(guò)一次，第二次就不需要再寫這個(gè)卡。建議大家有條件盡快申請(qǐng)，不需要開(kāi)發(fā)。

Q：微信小店開(kāi)發(fā)會(huì)不會(huì)對(duì)微商城有影響？

A：這個(gè)問(wèn)題可以比較深度交流一下，首先是微信小店和第三方完全沒(méi)有沖突。微信小店是給毫無(wú)開(kāi)發(fā)能力的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，快速地把他的商品上架。第三方的商城，商城里做它的貨架和頁(yè)面，可能根據(jù)品類，營(yíng)銷特色開(kāi)發(fā)。青青菜園賣菜的，需要介紹怎么賣菜，不適合我們這個(gè)簡(jiǎn)單的模版，要用微信提供的高級(jí)能力來(lái)開(kāi)發(fā)他的商城。第三方的商城適合業(yè)務(wù)復(fù)雜，想在微信上做出特色的，這方面有兩個(gè)應(yīng)用。一是有深入研究的針對(duì)行業(yè)，我去拓展給不同的企業(yè)。

還有一種方式，有一個(gè)企業(yè)年?duì)I業(yè)額上億，愿意每年投入百萬(wàn)經(jīng)費(fèi)為他的營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，這樣可以提特殊的要求。而這些要求有些是微信支付做不到的，那就要通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)。往后微信小店會(huì)有類似想法，有可能以控件的方式組織內(nèi)容，讓第三方的開(kāi)發(fā)者很好地利用微信組件來(lái)做經(jīng)營(yíng)

Q: 微信綁定銀行卡安全嗎？

A: 這個(gè)是對(duì)微信支付安全性的疑問(wèn)，其實(shí)微信支付在產(chǎn)品層面有一個(gè)系統(tǒng)化的安全措施，首先包括一個(gè)硬件鎖，還有微信支付密碼的輸入，會(huì)有一個(gè)手機(jī)短信驗(yàn)證碼的機(jī)制，除了這些保護(hù)措施，在微信支付以外，我們?cè)诤笈_(tái)也有監(jiān)測(cè)，包括異常情況監(jiān)測(cè)，就算真的比較不好的話，到最后一步，在微信支付當(dāng)中有損失，我們和PICC公司合作，你敢付，我敢賠。報(bào)給我們客服，我們24小時(shí)是有理賠的。

此外，微信的安全每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的風(fēng)控，比如微信密碼，是個(gè)人設(shè)計(jì)的，就是你身份證丟了，別人不知道你的密碼無(wú)法突破這個(gè)環(huán)節(jié)，最后可以平復(fù)大家的擔(dān)憂，還可以舉一個(gè)例子，騰平時(shí)在公司里用的是公司的無(wú)線網(wǎng)，有一天中午一位騰訊員工去吃中午飯，由于公司更換了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，他正好換了一個(gè)手機(jī)，當(dāng)時(shí)微信支付操作是時(shí)，信息一下就彈出來(lái)，需要他輸入短信驗(yàn)證碼。從這一點(diǎn)，可以看出微信是有非常安全的防護(hù)體系的，請(qǐng)大家放心。

Q: 前段時(shí)間公眾平臺(tái)推出了廣告主計(jì)劃，請(qǐng)問(wèn)運(yùn)營(yíng)者該怎么做？

A：目前有8000個(gè)公眾平臺(tái)已經(jīng)成為廣告主。首先這個(gè)廣告主是給你買流量的，不是大把砸錢買流量，投廣告的核心技巧是要選準(zhǔn)人群和廣告語(yǔ)，如果廣告語(yǔ)好，會(huì)吸引客戶一步一步走下去。

還有一個(gè)補(bǔ)充，你購(gòu)買流量以后，一定要考慮社交傳播。舉出一個(gè)經(jīng)典例子，一頁(yè)的指引你要點(diǎn)進(jìn)去關(guān)注公眾號(hào)，特別是打出一個(gè)目標(biāo)，只要關(guān)注就完成了。此外，如果你有一些用戶完成了，覺(jué)得好，一定要表達(dá)出來(lái)。回訪一個(gè)，或者介紹朋友去啊，或者給你一張優(yōu)惠券，我就要么分享渠道，要么分享到朋友圈。在這種情況下，廣告投放才會(huì)發(fā)生真的效果。

Q: 微信在企業(yè)辦公方面推出什么功能？

A: 我們?cè)诜浅６嗟挠脩舢?dāng)中也聽(tīng)到這樣的呼聲，特別是大企業(yè)，他們內(nèi)部溝通的程序也是特別復(fù)雜，特別希望通過(guò)內(nèi)部OA的工具來(lái)解決，我們計(jì)劃在今年下半年推出企業(yè)號(hào)功能，來(lái)給到大家。 提到企業(yè)號(hào)，最大特色就是可以無(wú)限次地向你的關(guān)注者發(fā)送消息，其實(shí)這一個(gè)點(diǎn)已經(jīng)可以做很多很多內(nèi)容了。

我們做服務(wù)號(hào)，可以一個(gè)月發(fā)送4條給用戶，訂閱號(hào)是收藏在一個(gè)夾子里面，每天發(fā)送。很多業(yè)務(wù)做不了，有一個(gè)升級(jí)的解決方案就是多客服，只要用戶接觸過(guò)你，你在48小時(shí)之內(nèi)可以反向找到他和他溝通。用戶有給我發(fā)過(guò)消息，甚至完成過(guò)支付，我們后臺(tái)都是知道的。給第三方企業(yè)一個(gè)權(quán)限，你可以找到這個(gè)用戶。

Q：微信官方是否有權(quán)威的開(kāi)發(fā)教程？

A： 這個(gè)月，我們的公眾平臺(tái)上新增加了一個(gè)開(kāi)發(fā)者中心，開(kāi)發(fā)者中心里其實(shí)就有非常多的引導(dǎo)開(kāi)發(fā)者的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)文稿。其實(shí)微信一直以來(lái)對(duì)開(kāi)發(fā)者都是開(kāi)放和支持的態(tài)度。一些個(gè)性化的東西都是比較優(yōu)質(zhì)的第三方開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造的，所以說(shuō)其實(shí)開(kāi)發(fā)者對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是非常有價(jià)值的。這里也做一個(gè)小小的劇透，針對(duì)第三方推出的更大的政策，后續(xù)的微信公開(kāi)課會(huì)有更加詳細(xì)的介紹。希望大家關(guān)注。

Q：請(qǐng)問(wèn)接口是什么？怎樣開(kāi)發(fā)接口？

A： 通俗地講一下，接口是一個(gè)“水龍頭”，后臺(tái)就是一個(gè)管道。這個(gè)水龍頭和管道兩端連接的一個(gè)是微信的后臺(tái)，另外一端是企業(yè)后端的后臺(tái)。

據(jù)我們了解，現(xiàn)在很多企業(yè)后臺(tái)，比如說(shuō)你要對(duì)內(nèi)管理，管員工信息，管你的貨物，你的物流，客戶身份，VIP積分，購(gòu)買記錄，這些東西是積累到你企業(yè)里去的。現(xiàn)在我們提供的接口和通過(guò)與后臺(tái)的連接把這些數(shù)據(jù)透通過(guò)微信表達(dá)出來(lái)，所謂接口就是給你提供的連接和表達(dá)的能力。

Q： 學(xué)生組織的微信如何認(rèn)證？

A：它現(xiàn)在可以完成的是名稱認(rèn)證，微博上有加V的組織，是可以完成認(rèn)證的。學(xué)生組織，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)代碼，暫時(shí)不可以做服務(wù)號(hào)，你們可以用訂閱號(hào)的方式，利用活動(dòng)推廣來(lái)吸引大家的關(guān)注，其實(shí)訂閱號(hào)是相對(duì)比較合適的。

Q：微信上認(rèn)證時(shí)如何實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的名稱、企業(yè)名稱、商標(biāo)名稱的對(duì)應(yīng)？公眾號(hào)名稱重復(fù)了，該怎么辦？

A： 現(xiàn)在微信認(rèn)證是分為兩類，我們對(duì)于名稱認(rèn)證規(guī)范和要求相對(duì)比較高。你的名稱要和你的企業(yè)名稱有一個(gè)對(duì)應(yīng)，如果你要做微博認(rèn)證，是要和微博認(rèn)證保持一致。商標(biāo)認(rèn)證，您起這樣一個(gè)名字，如果擁有商標(biāo)權(quán)益的話，我們比較推薦。如果有一些侵權(quán)的行為，可以舉報(bào)，把他們都封掉，需要一些資質(zhì)流程會(huì)比較復(fù)雜一些。所以我們建議您起名字時(shí)，最好考慮到您所擁有的商標(biāo)保持一致。

如果確實(shí)出現(xiàn)了自己想用的商標(biāo)和別人的公眾號(hào)發(fā)生沖突的情況，這里建議商標(biāo)要盡快注冊(cè)公眾號(hào)，注冊(cè)一個(gè)保定驢肉火燒是不會(huì)得到保護(hù)的，要有一定的獨(dú)特性。

Q： 請(qǐng)問(wèn)未來(lái)訂閱號(hào)會(huì)有什么改變，未來(lái)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)會(huì)不會(huì)合并？

A：實(shí)際上從名稱上面就可以看出來(lái)，本身的定位更傾向于信息傳遞，服務(wù)號(hào)本身的定位可以給你提供更多的接口，給用戶提供更加深層次的服務(wù)。所以說(shuō)在后續(xù)的一些能力和連接層面的功能，還是會(huì)重點(diǎn)放在服務(wù)號(hào)上，訂閱號(hào)還是會(huì)滿足基本的信息傳遞和品牌宣傳的功能

Q： 服務(wù)號(hào)未來(lái)會(huì)如何發(fā)展？針對(duì)服務(wù)號(hào)功能，線下商超該怎么規(guī)劃，發(fā)展？

A： 現(xiàn)在我們有提供公眾號(hào)的功能，微信支付也在說(shuō)發(fā)展，還有外國(guó)這些業(yè)務(wù)，支付走到線下的提供能力，來(lái)逐步推薦。去年8月份我們做的是支付向外界發(fā)布，今年更多做的是把微信和線下業(yè)務(wù)結(jié)合，推廣出去。除了微信支付，還有一些系統(tǒng)能打通的。如果你們已經(jīng)有了20幾家商超，后面可以一起來(lái)溝通一下，如何再開(kāi)展業(yè)務(wù)。

其實(shí)從去年開(kāi)始，微信支付在杭州推出一個(gè)概念店。實(shí)際上在未來(lái)的話，我們也還是會(huì)在百貨零售行業(yè)給予一個(gè)支持，后續(xù)有合作意愿也可以洽談。