主持人：劉總是今天的主角，坐在中間，但第一個(gè)問題我要問一下小馬哥，我特別想知道你會(huì)不會(huì)去體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)？

馬化騰：我經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，特別是在京東購(gòu)物越來(lái)越多，從PC到手機(jī)APP。家里的幾乎所有電子產(chǎn)品都在京東買。

劉強(qiáng)東：我說(shuō)一個(gè)秘密，小馬哥不僅是騰訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官，也是京東首席用戶體驗(yàn)官。我們之間的交流一半以上都是在談?dòng)脩趔w驗(yàn)。

主持人：京東騰訊從去年宣布戰(zhàn)略合作到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一年半時(shí)間，雙方合作產(chǎn)生了哪些重要的成果，給客戶帶來(lái)什么不一樣的體驗(yàn)？

劉強(qiáng)東：2014年我們和騰訊的電商合并，雙方合作為消費(fèi)者帶來(lái)不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求的滿足，特別是社交加上電商，京東2015年Q2數(shù)字顯示，我們新增用戶中超過(guò)20%來(lái)自微信和手Q渠道。過(guò)去線上消費(fèi)一味追求低價(jià)，形式也是單一和被動(dòng)的，隨著90后的成長(zhǎng)、00后即將閃亮登場(chǎng)，他們兩代人對(duì)購(gòu)物的需求和我們70和80后有很大的區(qū)別，他們經(jīng)常通過(guò)微信分享買到的好東西，向身邊的人、朋友推薦你的品牌，給品牌帶來(lái)的價(jià)值，比廣告來(lái)的更加直觀，我們兩個(gè)的結(jié)合給合作伙伴帶來(lái)的最大的好處，不僅帶來(lái)銷量的增長(zhǎng)，更主要帶來(lái)品牌的溢價(jià)。

主持人：剛剛回顧過(guò)往一年半的合作帶來(lái)的改變和成果，今年京騰計(jì)劃提出來(lái)，對(duì)未來(lái)兩位有什么期待，通過(guò)進(jìn)一步的合作還能帶來(lái)什么樣的改變？

劉強(qiáng)東：未來(lái)的時(shí)代注定屬于移動(dòng)的時(shí)代，隨著移動(dòng)設(shè)備不斷發(fā)展，我相信購(gòu)物會(huì)變成“所見即所得”，隨著3D虛擬技術(shù)的發(fā)展，隨著人的意識(shí)和設(shè)備的高度融合，甚至可以做到所想即所得。當(dāng)你心里想要一瓶醬油，我們可能15分鐘就送到你的家里面了。我相信未來(lái)移動(dòng)購(gòu)物的時(shí)代，在場(chǎng)景的需求和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域都會(huì)達(dá)到全新的高度。

馬化騰：“社交+電商”這種合作在全球都沒有發(fā)生過(guò)，我們?cè)谥袊?guó)第一次嘗試打通。過(guò)去一年做出了一些成績(jī)，但我還有更多的期望，有很大的潛力。在中國(guó)或者是亞洲率先出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下的各種各樣的商機(jī)的結(jié)合， O2O的模式中國(guó)領(lǐng)先全球。我們希望和京東以及我們所有的合作伙伴一起來(lái)探索這樣一個(gè)新的時(shí)代。

我們?cè)谖⑿派下氏葘?shí)現(xiàn)了新的廣告形式，不僅在公眾號(hào)，還在朋友圈很謹(jǐn)慎地做了嘗試，大家看到效果非常好，團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)、對(duì)廣告主的選擇非常嚴(yán)格，以至于我們第一次投放朋友圈廣告的時(shí)候，業(yè)界都在抱怨說(shuō)為什么沒有看到廣告，從來(lái)沒有見過(guò)，大家如此期待一個(gè)廣告，這是我們團(tuán)隊(duì)的意外收獲。對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的重視可以換來(lái)回報(bào)，把好的商品用一種產(chǎn)品的角度去經(jīng)營(yíng)，呈現(xiàn)給我們的用戶，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、用戶、商家三方多贏。雖然我們打通了電商和社交兩大平臺(tái)，下一步我們希望還要加上你們?cè)谧纳碳?，你們?cè)诿總€(gè)領(lǐng)域都有很深的know how，比如說(shuō)汽車，用戶是喜歡15萬(wàn)的還是20萬(wàn)的，比如老劉有可能喜歡收腰的西裝，穿零號(hào)西服。怎樣讓數(shù)據(jù)真正流通起來(lái)，這樣效果最精準(zhǔn)，這個(gè)成果大家可以共享，最后提高ROI，降低傳統(tǒng)廣告對(duì)用戶的騷擾。

主持人：其實(shí)所有的技術(shù)手段、所有的合作最終都是要提升客戶的體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)的融合也是滿足客戶的需求，當(dāng)然也要滿足我們所有合作伙伴的需求，我這有一組數(shù)據(jù)，看到京東在今年上半年服裝的銷售較去年是增長(zhǎng)了150%，其實(shí)實(shí)際上在過(guò)往的幾年都是三位數(shù)以上的增長(zhǎng)，平臺(tái)發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在有一個(gè)問題，京東是中國(guó)最大自營(yíng)電商，當(dāng)然有平臺(tái)的建設(shè)，怎么樣平衡和互補(bǔ)。

劉強(qiáng)東：京東確實(shí)是以自營(yíng)起家的電商，我們做開放平臺(tái)只是最近幾年的事情，時(shí)間很短，但是成長(zhǎng)速度非?？?，自營(yíng)給平臺(tái)帶來(lái)了什么？帶來(lái)的是一個(gè)中國(guó)最大的自營(yíng)電商的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，未來(lái)我們將逐步分享我們過(guò)去12年京東自營(yíng)電商的經(jīng)驗(yàn)給我們的平臺(tái)商家，支持他們的發(fā)展，希望我們平臺(tái)上的賣家，能夠像京東自營(yíng)一樣形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

我們五年的時(shí)間，只引入了八萬(wàn)個(gè)左右的賣家，其實(shí)我們完全可以一年引入幾百萬(wàn)賣家，很容易，但是我們一直像微信廣告一樣在精挑細(xì)選，確保我們平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，同時(shí)還要確保我們平臺(tái)的流量能夠支撐合作伙伴，否則引入幾百萬(wàn)賣家，大部分都經(jīng)營(yíng)不下去沒有回報(bào)，那對(duì)賣家、對(duì)電商生態(tài)都是不公平的，希望每一個(gè)賣家和平臺(tái)都能在京東發(fā)展得越來(lái)越好。

主持人：大家歡迎社交品牌的營(yíng)銷，但是大家還是有一個(gè)擔(dān)心，還是要有一個(gè)度，怎么樣平衡這種度，你怎么考慮？

馬化騰：我們只是社交營(yíng)銷平臺(tái)，商品層面需要京東多年來(lái)積累的消費(fèi)者的認(rèn)知，雙方合作才有機(jī)會(huì)把事情做好。接觸用戶這一塊我們是專家，但是商品背后的邏輯需要把電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)串起來(lái)，所以和京東的聯(lián)合，我們?yōu)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)的廣告之后是一整套的購(gòu)物體驗(yàn)、綜合的滿意度，一起把用戶的黏度提高。

劉強(qiáng)東：我補(bǔ)充兩句。合作一年多以來(lái)，雙方經(jīng)過(guò)一年多的磨合，我們發(fā)現(xiàn)我們的轉(zhuǎn)換率逐步在提升，數(shù)據(jù)也在深入打通，當(dāng)然在確保消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)安全的情況下，未來(lái)我們更希望，不僅僅雙方的數(shù)據(jù)能夠深度共享，而且能跟我們各個(gè)平臺(tái)廠商、各個(gè)合作伙伴的數(shù)據(jù)也能夠打通，我們做數(shù)據(jù)共享的核心目的，不是為了讓大家收到更多的廣告，而是減少大家看到的廣告次數(shù)，是在你需要的時(shí)候，你真正有需求時(shí)才看到，沒有需求不要受到廣告的騷擾。

主持人：精準(zhǔn)化地滿足客戶的需求。當(dāng)然其實(shí)今天京騰計(jì)劃的推出是帶來(lái)新的風(fēng)口，就是移動(dòng)社交電商，在這樣一個(gè)新的風(fēng)口當(dāng)中，給在座的各位和合作伙伴有什么樣的建議，怎么樣既賺到今天的錢又能把握未來(lái)的趨勢(shì)？

馬化騰：我們非常期待在我們兩家合作的基礎(chǔ)上，所有的商家一起加入進(jìn)來(lái)，在你們過(guò)去傳統(tǒng)的買賣關(guān)系上引入更多的社交化元素，你會(huì)看到商品的口碑會(huì)大大提升品牌的認(rèn)知度，也降低成本，還可以觸動(dòng)一批粉絲。再小的個(gè)體也有品牌，大的平臺(tái)商更需要經(jīng)營(yíng)自己核心的粉絲群，通過(guò)社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等等，通過(guò)電商完美的物流來(lái)支持。京東有很多基礎(chǔ)的能力可以支持各位，我們是開放的，不是說(shuō)一定要把商家綁死在哪個(gè)平臺(tái)里，核心目標(biāo)以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，商家的利益也最大化。

劉強(qiáng)東：京東過(guò)去12年做電商，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，但讓我們最開心的是，這12年，我們實(shí)現(xiàn)了和所有合作伙伴的共贏，沒有破壞任何一個(gè)品牌。比如華為最早做榮耀的時(shí)候是第一個(gè)和京東深入合作的，曾經(jīng)京東一家的銷量甚至超過(guò)榮耀整個(gè)一半以上，今天華為成為中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的第一，不僅是銷量，更主要的是，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌里面，華為的品牌影響力、給消費(fèi)者帶來(lái)的品牌印象是非常好的，這是我們最看重的。

我們最早做家電的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)排斥我們，很多人不愿意和我們合作，但是最早選擇和京東合作的家電品牌都得到了非常好的發(fā)展。所以我們最看重的，不僅僅是給各個(gè)品牌廠商帶來(lái)銷量的增長(zhǎng)，我們最看重的是希望能夠提升我們品牌的成長(zhǎng)，我們堅(jiān)持認(rèn)為，我們的合作如果不能把品牌經(jīng)營(yíng)成功，而只是帶來(lái)銷量的話，最終是失敗的，只有品牌經(jīng)營(yíng)成功了，才是百年大計(jì)，才是各個(gè)合作伙伴真正需要的。

第二，關(guān)于在移動(dòng)電商，特別是社交電商上，希望大家記住，你朋友說(shuō)你的品牌好才是真正的好，你朋友推薦的才是你真正值得信賴的，所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，值得我們各個(gè)商家好好經(jīng)營(yíng)自己的品牌口碑。

最后我想說(shuō)，今年11.11，京東和騰訊兩個(gè)平臺(tái)的流量，包括京東平臺(tái)，京東APP，微信和手Q相加，無(wú)疑將是整個(gè)11.11期間最大的流量平臺(tái)。我們希望今年的11.11每個(gè)品牌能夠占領(lǐng)消費(fèi)者的心、得到最大的美譽(yù)度。謝謝大家！