推薦理由：騰訊的公關(guān)其實(shí)是很內(nèi)斂的，我們很少看到他們主動(dòng)出擊，去制造或挑起事端。但內(nèi)斂，并不代表虛弱。不信?看看他們的公關(guān)手冊。
此手冊成型于騰訊，因?yàn)閮H僅用于騰訊公關(guān)策劃部內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流使用，所以并沒有對(duì)外公開。甚至有公關(guān)公司肯出高價(jià)收購這本書，可見其價(jià)值，而在此也只能向大家分享部分經(jīng)典內(nèi)容：
案例1：某大腕記者A上午十點(diǎn)采訪公司CEO，八點(diǎn)A打電話說來不了了，派根本不熟悉你們公司和行業(yè)的B代為采訪，結(jié)果B來了就是把A的問題讀了一遍，CEO很不開心。
馬上做啥：與A記者聯(lián)系，告訴他現(xiàn)場情況，希望由A來完成稿件或?qū)?nèi)容把關(guān)。后期緊密跟進(jìn)，提供更多資料。如果開頭不夠完美，過程的努力也能打磨出一個(gè)理想結(jié)果。
時(shí)光倒流：如果能提前知道出現(xiàn)問題，考慮延期甚至取消，比勉強(qiáng)采訪更明智。不管時(shí)間多緊，與B記者在采訪前進(jìn)行充分溝通。采訪前，告知被采訪者相關(guān)情況。