前言：目前注冊(cè)的公眾號(hào)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別，保守估計(jì)做小編的就有近千萬(wàn)人，茫茫同行中，你是不是也經(jīng)常黯然神傷，每篇圖文都盡心盡力，但說(shuō)好的一分耕耘一分收獲呢？同為小編，為啥人家的公眾號(hào)十幾萬(wàn)的粉，而自己只能數(shù)著幾百的閱讀量？

其實(shí)要想脫穎而出，你只需運(yùn)營(yíng)好優(yōu)秀的內(nèi)容再配上一套亮瞎眼的“行頭”。 STC認(rèn)為微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的最佳配置就是運(yùn)營(yíng)+設(shè)計(jì)，但是作為設(shè)計(jì)要懂一些文案和UI、UE，作為運(yùn)營(yíng)也要有產(chǎn)品和策劃的能力。下面就從設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方面，來(lái)談?wù)勎⑿胚\(yùn)營(yíng)需要整體把握的幾大核心能力。

一 超強(qiáng)的目標(biāo)人群調(diào)研能力

平時(shí)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的時(shí)候，我們總是在強(qiáng)調(diào)要有好的內(nèi)容，要有原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)干貨，但是不知道各位是否發(fā)現(xiàn)，往往一篇我們費(fèi)了很多心理撰寫(xiě)的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片慘淡。追根溯源，就是這篇內(nèi)容并不是我們的賬號(hào)受眾群體希望看到的內(nèi)容。

有時(shí)候不是你做的不好，只是你并不了解他們。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，你需要具有極強(qiáng)的目標(biāo)人群調(diào)研能力。那么究竟該如何調(diào)研我們的目標(biāo)人群呢？首先你看到公眾平臺(tái)這少則幾千，多則上萬(wàn)的粉絲數(shù)的時(shí)候，不要以為這就是勝利，你要思考“我真的了解他們么？他們喜歡看什么？他們都是什么年齡層？他們的學(xué)歷水平、職業(yè)都是什么？我可以給他們提供什么服務(wù)？”

1 你該怎么做

（1）后臺(tái)下手找觸點(diǎn)：從微信公眾平臺(tái)后臺(tái)用戶(hù)分析了解相關(guān)信息，需要詳細(xì)關(guān)注的事：粉絲地區(qū)分布(熱點(diǎn)有時(shí)會(huì)與地域相關(guān))、使用設(shè)備分布(與內(nèi)容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風(fēng)格相關(guān))；

（2）趨勢(shì)總結(jié)最重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢(shì)分析，這對(duì)于用戶(hù)調(diào)研來(lái)說(shuō)也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶(hù)對(duì)哪些文章更感興趣，這是一種對(duì)內(nèi)容的調(diào)研；

（3）注冊(cè)表單知喜好：給運(yùn)營(yíng)的公眾賬號(hào)做一個(gè)注冊(cè)表單。從今天開(kāi)始，學(xué)會(huì)收集用戶(hù)的情況，你也可以通過(guò)表單調(diào)研用戶(hù)感興趣的內(nèi)容在哪里，一舉兩得的事情。

2 如何提升自己的調(diào)研能力

http://www.gartner.com/technology/home.jsp

http://www.interbrand.com/en

各位運(yùn)營(yíng)者可以多看一些報(bào)告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，這些網(wǎng)站會(huì)定期發(fā)布一些專(zhuān)業(yè)報(bào)告、各大公司的報(bào)告以及行業(yè)洞察，里面有很多用戶(hù)行為、用戶(hù)畫(huà)像的調(diào)研報(bào)告，你要做的就是多去看，然后結(jié)合自己賬號(hào)的受眾群體分析我要給他們什么服務(wù)。

建議你可以通過(guò)活動(dòng)的方式將這批人的一部分聚集起來(lái)，不能保證所有人都會(huì)鳥(niǎo)你，但是只要培養(yǎng)出一批鐵粉，照樣可以迸發(fā)出巨大的力量。運(yùn)營(yíng)小編其實(shí)更像是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公眾號(hào)的內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品的方向。

二 敏銳的數(shù)據(jù)洞察和分析能力

不知你是否每天都要登陸后臺(tái)查看最新的數(shù)據(jù)情況，我相信大部分運(yùn)營(yíng)者都會(huì)如此。那么面對(duì)這么多的數(shù)據(jù)，你是否會(huì)有力不從心的時(shí)候，答案我相信也是肯定的。

這就要求一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號(hào)整體處在一個(gè)什么狀況，用戶(hù)對(duì)什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注。這就是我要強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)洞察和分析能力。

1 你要注意的幾大數(shù)據(jù)源及其作用

閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號(hào)粉絲是否對(duì)這類(lèi)型的文章感興趣，日積月累就會(huì)形成權(quán)威的內(nèi)容方向；；

轉(zhuǎn)發(fā)量： 決定文章的傳播最重要的指標(biāo)之一，往往轉(zhuǎn)發(fā)+收藏可以看出你的內(nèi)容是否更有價(jià)值，用戶(hù)喜歡轉(zhuǎn)發(fā)什么，也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)者需要思考的深層問(wèn)題

用戶(hù)數(shù)據(jù)： 包括新增、減少、累計(jì)、凈增長(zhǎng)人數(shù)，看起來(lái)這只是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績(jī)比較好，給領(lǐng)導(dǎo)看看沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)有意外驚喜；

消息分析： 這個(gè)體現(xiàn)的是賬號(hào)和粉絲之間的互動(dòng)情況，你可以設(shè)置關(guān)鍵詞，添加回復(fù)有獎(jiǎng)的活動(dòng)等方式增加消息數(shù)量，不過(guò)更重要的是注意回復(fù)普通用戶(hù)的疑問(wèn)，雖然量不會(huì)很多，但是這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶(hù)對(duì)賬號(hào)充滿(mǎn)好感。

2 如何提升自己的數(shù)據(jù)分析能力

（1）每天花一部分時(shí)間，就去后臺(tái)做一件事，看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，然后把這些數(shù)據(jù)用圖表的形式展現(xiàn)出來(lái)，這樣更加直觀，你也能更快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

（2）做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。這不是領(lǐng)導(dǎo)布置給你的，而是運(yùn)營(yíng)者需要自己去主動(dòng)做的。最后自己通過(guò)賬號(hào)這一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析賬號(hào)的整體情況，并得出結(jié)論。

不管是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最基礎(chǔ)最重要的一部分。

三 以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力

很多賬號(hào)在做自己的H5、線下活動(dòng)、線上微信群、賬號(hào)里嵌入各種欄目、針對(duì)不同服務(wù)的各種頁(yè)面。這一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目都可以看成是一個(gè)產(chǎn)品，作為運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，你要做的不僅是保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更重要的是需要從用戶(hù)的實(shí)際需求、用戶(hù)體驗(yàn)的角度去思考這些產(chǎn)品和用戶(hù)的接觸點(diǎn)在哪里？用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中可能會(huì)碰到哪些障礙？以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么？我如何將他們整合起來(lái)為一個(gè)目標(biāo)服務(wù)？

1 你該怎么做

（1）除了上面提到的用戶(hù)調(diào)研能力外，你還要有把調(diào)研到的信息轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)摸得著的東西。最好的方法就是你需要不斷去交流，這種交流不是無(wú)效的聊天，而是在與人交流的過(guò)程中找到用戶(hù)的實(shí)際需求在哪里。

（2）找到一款配合你實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理的工具，微信后臺(tái)畢竟功能有限，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。個(gè)人目前用的比較多的是時(shí)趣的SCRM，供參考。

2 如何提升自己的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力

個(gè)人認(rèn)為提升產(chǎn)品最大的方法就是多去看看別人是怎么做的，多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的。另外還需要學(xué)會(huì)多看書(shū)，在這里給打擊推薦兩本書(shū)： 《結(jié)網(wǎng)：改變世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理》和 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》

每個(gè)品牌，每個(gè)產(chǎn)品，包括每一個(gè)微信公眾號(hào)擁有一個(gè)獨(dú)特的人格，鮮明的形象是必不可少的。它不僅可以幫助你的品牌在市場(chǎng)上有獨(dú)一無(wú)二的認(rèn)知，與其他同類(lèi)品牌有所區(qū)分，還可以給用戶(hù)留下深刻的印象，建立情感連接。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，除了保證公眾號(hào)的內(nèi)容質(zhì)量外，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)小編還應(yīng)該打通感性思維的任督二脈，這就離不開(kāi)對(duì)排版、色彩、圖片等設(shè)計(jì)知識(shí)的掌握和理解。只有將運(yùn)營(yíng)的精神實(shí)質(zhì)和設(shè)計(jì)的思維方式融入到骨子里，才能玩轉(zhuǎn)實(shí)操的各種技法，真正服務(wù)于品牌與價(jià)值。

四 超凡脫俗的排版能力

經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)塑造思維，思維指導(dǎo)實(shí)操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要結(jié)合具體的思維方式才能發(fā)揮出其最大的作用，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中“需求”、“目標(biāo)定位”、“價(jià)值與滿(mǎn)意”、“傳導(dǎo)效果”等因素都需要融入到設(shè)計(jì)排版的思維中，以這樣的思維指導(dǎo)具體操作技巧的應(yīng)用，它能夠幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)受眾真正的渴望和需求，從而理解用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)，分析傳播效果，權(quán)衡設(shè)計(jì)策劃。以下是結(jié)合具體實(shí)踐與的一些排版實(shí)操技巧，也是營(yíng)銷(xiāo)思維的應(yīng)用體現(xiàn)。

1 文字排版

微信圖文編輯主要有對(duì)齊、居中、居左、這幾種排版方式，別問(wèn)小編居右去哪了，目測(cè)見(jiàn)過(guò)的微信居右排版不超過(guò)1個(gè)，如此個(gè)(zhuang)性(bi)的排版方式，實(shí)用性弱，今天就不跟大家詳說(shuō)了。

對(duì)齊排版能夠避免字之間出現(xiàn)難看的縫隙，他不僅是微信圖文最長(zhǎng)用的編輯方式也是報(bào)紙、雜志書(shū)刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對(duì)齊排版會(huì)文章內(nèi)容顯得穩(wěn)妥，給人一種平靜、安全的感覺(jué)，易于閱讀。

居中給人的感覺(jué)相對(duì)正式、高貴、穩(wěn)定。曾幾何時(shí)，因?yàn)榫又械陌踩€(wěn)定，使其趨于一種平淡的中規(guī)中矩。但聰明的設(shè)計(jì)師們做了些工作，通過(guò)使用外觀細(xì)小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現(xiàn)在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號(hào)也會(huì)選用這種排版方式，體現(xiàn)自己內(nèi)容上的精致感。

居左排版適用于強(qiáng)調(diào)斷句的內(nèi)容。比如詩(shī)歌，又如活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)的介紹等等，都會(huì)采用居左對(duì)齊的方式。

2 該不該用斜體和下劃線

許多微信小編在編輯圖文的時(shí)候都會(huì)選用斜體和下劃線的方式，將重點(diǎn)語(yǔ)段標(biāo)注出來(lái)，但這樣真的合適么？

就目前而言，漢字還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)為斜體的字體，通過(guò)點(diǎn)擊“編輯欄里的斜體圖標(biāo)”編輯為斜體，肯定沒(méi)有設(shè)計(jì)師打造的字體合適。并且漢字講究橫平豎直，斜體會(huì)讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過(guò)。而下劃線在屏幕面積較小的移動(dòng)端，也易影響讀者的閱讀速度。總的來(lái)說(shuō)斜體和下劃線會(huì)影響內(nèi)容的易讀性，從而擾亂用戶(hù)對(duì)信息的理解。

若想有效的將重點(diǎn)的信息突出，可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話，無(wú)非幾個(gè)字：看、看、看……推薦給大家?guī)妆娟P(guān)于版面技能的書(shū)：《超越平凡的平面設(shè)計(jì)：怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫(xiě)給大家看的設(shè)計(jì)書(shū)》(人民郵電出版社)。

五 和諧相生的配色能力

色彩的把控與調(diào)整需要建立在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的了解與認(rèn)知上，而作為配色技巧的基礎(chǔ)，“用戶(hù)思維”、“品牌思維”等才是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)與潛移默化貫穿始終的關(guān)鍵。以下就配色的具體技巧，結(jié)合具體編輯操作情境給出的一些建議。

1 色彩關(guān)系

要想掌握技能當(dāng)然要知道他們之間的關(guān)系，色彩世界千變?nèi)f變，但萬(wàn)變不離其中，下面就向大家介紹幾種微信編輯常用的色彩關(guān)系知識(shí)：

單色組合：直白的說(shuō)就是一種顏色及其相應(yīng)的暗色和亮色的組合。具有整體性，統(tǒng)一性、讓內(nèi)容具有層次感。

類(lèi)似色：也叫相似色，在色輪上90度角內(nèi)相鄰接的色彩。因?yàn)樗麄儽舜讼噜?，所以放在一起就形成了一個(gè)協(xié)調(diào)的組合。運(yùn)用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，并且柔和的過(guò)渡讓用戶(hù)看起來(lái)很和諧。

互補(bǔ)色：色輪上相對(duì)的顏色。由于他們色彩間對(duì)比視覺(jué)沖擊強(qiáng)烈，容易吸引用戶(hù)注意，使用時(shí)經(jīng)常大范圍搭配。

2 小白配色法

什么？你說(shuō)上面這些字你都認(rèn)識(shí)，但不知道怎么用？好吧，那就告訴大家?guī)追N簡(jiǎn)單粗暴的配色方法吧：

（1）利用好你的品牌主色調(diào)和圖片：如果你運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)有自己的主色調(diào)的話，你可以將其顏色沿用在你的內(nèi)容編輯中。如果主色調(diào)的搭配太過(guò)單一或者你想讓內(nèi)容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調(diào)中的某一顏色，并利用單色組合和類(lèi)似色的方法，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，色彩與圖片內(nèi)容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)樯示蛠?lái)自于圖片。

（2）利用好網(wǎng)上的素材：這個(gè)方法真的是上手最快的配色方法了，你所要做的就是在平日多搜集一些色彩搭配好看的圖片，然后吸取里面的顏色用于自己的編輯工作。當(dāng)然一篇內(nèi)容中的色彩搭配不要超過(guò)三個(gè)，并且需要保持顏色的整體協(xié)調(diào)，避免用戶(hù)在閱讀的時(shí)候產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。

（3）配色神網(wǎng)站，拿好不謝：跟大家推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC，他不僅根據(jù)色彩規(guī)則有多種分類(lèi)(包括單色、對(duì)比色、類(lèi)似色等)，在他的探索頁(yè)面中還有多種色彩搭配方案，簡(jiǎn)直就是神器中的戰(zhàn)斗機(jī)。

也可以利用Color Scheme Designer （ www.peise.net/tools/web/ ）這個(gè)配色網(wǎng)站

六 火眼金睛的配圖能力

圖片的選擇同樣也需要思維的根本性指導(dǎo)，在選擇過(guò)程中，不是丑與美、藝術(shù)與審美的體現(xiàn)，而是對(duì)于品牌綜合把控力的體現(xiàn)，是一種思維的外向性反映。例如，對(duì)于兩張類(lèi)似的圖片，選擇恐懼癥患者們?nèi)绾胃鶕?jù)更合適的思維路徑作出判斷。

1 選取一張合適的圖片

兩張同樣是拍攝街道構(gòu)圖相近圖片，你更喜歡哪張?第二張更吸引人吧。

對(duì)于這種實(shí)景照片來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的視線更易停留在色彩鮮明，明暗對(duì)比強(qiáng)烈的圖片上，所以在使用圖片的過(guò)程中，盡量選取后者。若找到的素材不盡人意，可以通過(guò)改變其對(duì)比度、飽和度和色相來(lái)做調(diào)整，不會(huì)用PS也可以用美圖秀秀。

2 提高審美

其實(shí)，上文闡(bi)述(bi)了那么多，無(wú)非就是需要提高審美能力。最簡(jiǎn)單粗暴的辦法就是，將網(wǎng)上一切你覺(jué)得美的東西收藏起來(lái)，經(jīng)常參加美術(shù)展覽、設(shè)計(jì)展覽等，定期翻看收藏的圖片，如此循環(huán)，收藏、翻看、收藏、翻看……當(dāng)某一天你回顧曾經(jīng)自己收藏的圖片時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前的圖片真是遜爆了，那就證明你的修煉初見(jiàn)成效，審美得到了提高。