不合理的運營方案，傷用戶且傷產(chǎn)品?；顒釉O(shè)計七宗罪，你犯過幾個？
本文系人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)專欄作家@可樂橙
活動做不好會傷用戶，傷產(chǎn)品。
很多人以為活動能讓產(chǎn)品收入突飛猛進，很多人以為活動能彌補產(chǎn)品的缺陷。
其實活動不是解決方案，只是止痛藥。他解決不了根本的問題，只能減少疼痛而已。
而有時候，藥方子開錯了，會讓傷口更疼！所以有時候不做活動反而更好！
七宗罪之一：給太多
獎勵給少了，玩家會罵你摳門。獎勵給多了，表面看來玩家都很開心，沒人罵了，但是深入一層看，會有更壞的影響！
說的高大上一點，游戲是一個小生態(tài)，有規(guī)劃好的資源產(chǎn)出，也有規(guī)劃好的資源消耗。
活動是生態(tài)計劃外的東西，它會影響整個生態(tài)。
好比每天辛辛苦苦刷副本可以獲得100個鉆石，突然有一天發(fā)了10000鉆石。玩家掐指一算相當(dāng)于自己刷圖100天！于是覺得自己刷圖的價值太低，不如等著活動。
于是玩家對游戲內(nèi)容的興趣降低了，關(guān)注點轉(zhuǎn)移到了活動上。天天去論壇嚷著上活動。如果順了玩家就會造成七宗罪之二（下面就提到），如果不順著玩家，玩家會大失所望，把對官方人員的抱怨轉(zhuǎn)嫁到游戲上，容易造成流失。
七宗罪之二：玩家要什么給什么
首先需要搞清楚一個問題：誰能代表用戶？
我們收到的玩家反饋都是具體的人，那這個人的屬性是什么？
你能得到反饋的玩家，基本上就是上面3類玩家，這3類玩家都有不同的需求和不同的游戲習(xí)慣。
所以當(dāng)你得到玩家的反饋時候，一定要知道這是哪些玩家的需求。不要把個別玩家的需求當(dāng)做了所有玩家的需求。
不管是哪類玩家，如果我們的運營活動真的是完全根據(jù)玩家反饋來做的話，玩家就會認為官方很聽話。于是這些玩家會不斷的要，一旦養(yǎng)成習(xí)慣會非常可怕！就好比一個小孩不斷的問家長要玩具，他會越要越貴，越要越頻繁。如果有一天不要了，小孩一定會發(fā)脾氣！
當(dāng)玩家集體“發(fā)脾氣”的時候，后果會非常嚴重的！所以千萬不要玩家要什么給什么，我們要有自己的判斷，自己的節(jié)奏。
七宗罪之三：打亂道具定位
每個道具都是有定位的，有些是針對所有玩家的，有些是針對大R的。
道具的定位主要由2個因素控制：產(chǎn)出方式、價格
比如競技場排名第一獲得的稀有道具，這種就屬于大R的專屬！如果這個道具放在商城里直接賣，以前競技場第一名就會十分不爽！
再比如一個道具之前一直賣500RMB，他就定位于中大R。的突然有一天這個東西變成10RMB出售。瞬間就會爛大街！
所以在做活動的時候一定要清晰道具的定位，不要隨意的改變道具的產(chǎn)出渠道和定價。
七宗罪之四：價格頻繁波動
今天打8折，過2天開始5折，再過幾天又變成了7折…
價格頻繁波動也是很傷用戶的，就想想你家門口的可樂一天一個價格，你會是什么感覺？
價格頻繁的變化會讓玩家有一種不安的感覺，會嚴重影響到玩家的購買欲望，因為玩家會思考我現(xiàn)在買是否劃算，并且猜測明天價格會變成什么樣。
不要讓玩家在購買道具的時候有一種買股票的感覺。
價格上一定要相對穩(wěn)定，哪怕偶爾有些活動降低了道具的價格，活動結(jié)束后也要回到原位，下次做活動的時候要跟上次差不多，偶爾出現(xiàn)一次打破的感覺，例如雙11，但是這種價格破壞不要太頻繁。
更不要價格一路下跌，讓玩家覺得買到就是虧到。降價后一定要穩(wěn)定一段時間，不要有快速貶值的感覺。
七宗罪之五：活動疊羅漢
上線了一個活動，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)效果不好，于是第二天又緊急新增一個活動，發(fā)現(xiàn)又不行，于是再補充一個……
這個情況是很恐怖的！
如上圖，如果活動是這樣疊加的，那么玩家就被區(qū)分為了至少3個部分。
用戶1：只參與了活動1，參與活動最早，但是被坑也是最深的一批用戶（用戶1應(yīng)該是游戲里付費能力最強的一部分用戶）
用戶2：參與活動1，活動2，但是萬萬沒想到還有活動3
用戶3：占便宜最多的用戶
當(dāng)活動這么一搞，玩家就會覺得“早花錢，早被坑”，如果連續(xù)搞幾次，玩家甚至?xí)魇А?/span>
所以：不管活動效果如何差，都不要臨時疊加活動，這樣會傷害最有錢的一批用戶。可以等到活動結(jié)束后再補充活動。
七宗罪之六：喧賓奪主
活動是產(chǎn)品的補充，產(chǎn)品本身是主，活動只是輔。
如果活動的定價遠遠低于產(chǎn)品本身的定價，就會很危險。
比如一個道具在產(chǎn)品中需要花100塊，通過活動只需要10塊。那么那些花100塊的人就有被坑的感覺。
所以在活動力度上，一定要有一些把控，如果返利或者折扣過高。那么在沒有活動的時候，玩家就不敢去充值或者去消費。
當(dāng)活動力度過大，活動就變成了主，產(chǎn)品就變成了輔。
七宗罪之七：停留在創(chuàng)意層面
很多人以為做活動就好像做設(shè)計，創(chuàng)新和點子很重要，其實不然。
活動最最重要的不是創(chuàng)意，是執(zhí)行！
如果《好聲音》的轉(zhuǎn)椅拍了總不轉(zhuǎn)，或者話筒斷斷續(xù)續(xù)，再或者現(xiàn)場燈光時常壞掉。那么再好的創(chuàng)意也會被搞砸！
所以活動的重點不是如何做出不一樣的活動，而是你的活動是否能夠順利的進行，能否讓玩家在參與活動的全過程中體驗最優(yōu)。
這些都是體力活，需要不斷的區(qū)思考整個流程，深入每個細節(jié)：這個能不能做，應(yīng)該如何做，需要什么工具，可能會發(fā)生什么情況……
有創(chuàng)意是好的，但一定要落地，一定要可執(zhí)行！