你有留意到自己消費(fèi)習(xí)慣的改變嗎？越來(lái)越多的時(shí)候，人們習(xí)慣了在微博或者微信上留意到朋友和親戚在討論什么熱門(mén)的東西，然后因?yàn)楦信d趣而去搜索并決定購(gòu)買(mǎi)；或者是在社會(huì)化媒體上到電商網(wǎng)站的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)中，直接完成消費(fèi)的“吸引——搜索——下訂”過(guò)程。根據(jù)Tamba 的報(bào)告顯示，76%的人是靠著朋友的推薦來(lái)做購(gòu)買(mǎi)決策，只有15%是靠廣告。而根據(jù)We Are Social 大陸網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41％是用在社會(huì)化網(wǎng)站上。

這是站在消費(fèi)者角度而言的社會(huì)化媒體對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的影響，品牌在社交媒體的討論中被認(rèn)知被記住被感興趣。站在電商的角度來(lái)說(shuō)，在這個(gè)流量越來(lái)越碎片化、買(mǎi)家需求越來(lái)越精準(zhǔn)的時(shí)代，品牌建設(shè)在溝通買(mǎi)賣(mài)雙方中凸顯其重要性，而社會(huì)化媒體作為一種越來(lái)越被重視的渠道，在此之上發(fā)展的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)就被認(rèn)為是獲得新顧客、留住老顧客的有效手段，所具有的精準(zhǔn)、互動(dòng)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用不可小覷。

那么，電商品牌應(yīng)該如何在社會(huì)化媒體渠道發(fā)聲、如何進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)？如何獲得新顧客、留住老顧客？社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是不是意味著就是要開(kāi)設(shè)品牌微博賬號(hào)或者微信公眾號(hào)平臺(tái)？如何解決品牌信息的單向推送缺乏互動(dòng)的問(wèn)題？這些都是社會(huì)化電子商務(wù)熱潮中被熱議的話題。那么我們就從盤(pán)點(diǎn)2013年的3個(gè)電商品牌社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)案例開(kāi)始。

褚橙——打造高溢價(jià)的農(nóng)產(chǎn)品電商

本來(lái)生活網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理唐宋在名為《像可口可樂(lè)一樣賣(mài)水果》的分享中提及，在做褚橙2013年的品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，考慮到的問(wèn)題——如何將非標(biāo)準(zhǔn)化的東西做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，以及如何面對(duì)年輕人做推廣。

于是我們看到本來(lái)生活網(wǎng)以“講故事+文化包裝+食品安全+社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)+產(chǎn)銷(xiāo)電商一條龍”，打造了2013年褚橙大賣(mài)。其中將大數(shù)據(jù)技術(shù)和社會(huì)化廣告技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)“褚橙故事”傳播+預(yù)售促銷(xiāo)活動(dòng)相互配合的形式為褚橙的售賣(mài)做預(yù)熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實(shí)基礎(chǔ)上總結(jié)的褚橙案例要點(diǎn)：

1)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為社會(huì)化廣告投放提供方向和依據(jù)

精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群，進(jìn)行定向推廣（搜集信息范圍包括產(chǎn)品潛在粉絲、競(jìng)品消費(fèi)者、達(dá)人意見(jiàn)領(lǐng)袖等）

2)為產(chǎn)品傳播進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

制定了三組適合社會(huì)化傳播的內(nèi)容方向，包括：褚橙產(chǎn)品安全方向、褚時(shí)健故事勵(lì)志方向、微博粉絲獨(dú)享優(yōu)惠方向，建立起與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系的橋梁

3)將大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉到的精準(zhǔn)畫(huà)像與內(nèi)容方向進(jìn)行匹配

制定不同投放組合計(jì)劃，測(cè)試出互動(dòng)率最高的傳播組合進(jìn)行重點(diǎn)推廣，確保每一分推廣費(fèi)用都花在刀刃上

4)邀請(qǐng)達(dá)人品嘗勵(lì)志橙活動(dòng)-開(kāi)展“無(wú)任何門(mén)檻”形式的饋贈(zèng)活動(dòng)

搜集了1000名不同行業(yè)的80后創(chuàng)業(yè)達(dá)人進(jìn)行了褚橙無(wú)償激勵(lì)贈(zèng)送活動(dòng)。30%的達(dá)人接受了贈(zèng)送，后續(xù)帶來(lái)了更多圍繞褚橙的熱議話題。（這種方式已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)配內(nèi)容了）

酒仙網(wǎng)——微博微信雙管齊下，廣度深度兩者兼顧

酒仙網(wǎng)四周年以“瘋狂酒仙月”周年慶掀起淡季網(wǎng)絡(luò)購(gòu)酒熱潮，持續(xù)培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，以業(yè)界領(lǐng)先姿態(tài)持續(xù)領(lǐng)跑，并進(jìn)一步提升品牌知名度。并且借助大型促銷(xiāo)人氣和曝光吸引新消費(fèi)群體，拓展消費(fèi)觸點(diǎn)。最后，活動(dòng)2個(gè)月旗艦店成交近3500萬(wàn)，8-9月店鋪月均瀏覽量較7月增長(zhǎng)110%；月均成交用戶數(shù)較7月增長(zhǎng)139%。以行業(yè)熱銷(xiāo)店鋪排行穩(wěn)居第一，熱銷(xiāo)指數(shù)及人氣指數(shù)均遠(yuǎn)超第二名的成績(jī)?yōu)殡p十一預(yù)演。其中兩大亮點(diǎn)成就網(wǎng)購(gòu)小眾類(lèi)目淡季營(yíng)銷(xiāo)典范：第一是創(chuàng)新，品牌商首次深度結(jié)合淘寶V級(jí)會(huì)員權(quán)益；其次是整合，多平臺(tái)多主題多渠道資源整合利用。

酒仙網(wǎng)雙11當(dāng)天全網(wǎng)完成銷(xiāo)售2.21億元，其中在第一個(gè)小時(shí)就銷(xiāo)售4000萬(wàn)元，超過(guò)去年同期全天的三分之二，成為酒類(lèi)電商的最大贏家。這歸功于“明星微博等酒，意見(jiàn)領(lǐng)袖微信點(diǎn)評(píng)”的雙微推廣方案。

11月10日為預(yù)熱期，主要利用微博平臺(tái)的電商名人及草根大號(hào)拋出了#雙十一等酒了#、酒仙網(wǎng)#送房送車(chē)送春晚#等話題并展開(kāi)相關(guān)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)微博中的潛在消費(fèi)人群?！半p十一“當(dāng)天用當(dāng)紅明星互動(dòng)、段子手調(diào)侃、意見(jiàn)領(lǐng)袖曬單等重磅動(dòng)作來(lái)引爆話題及活動(dòng)，將酒仙網(wǎng)熱度推至高潮。在各類(lèi)電商網(wǎng)站都在瘋狂進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的雙十一當(dāng)天，黃渤與徐崢#雙十一等酒了#互動(dòng)微博名列熱門(mén)微博榜第一位。12日為延續(xù)期，酒仙網(wǎng)曬“雙十一“成績(jī)后立即在微信中發(fā)布電商行業(yè)領(lǐng)袖撰寫(xiě)的深度爆料文章（直接說(shuō)軟文不好嗎，還裝一下），引發(fā)電商行業(yè)內(nèi)的注意與熱議。

一句話總結(jié)，#雙11等酒了#這句廣告語(yǔ)成就了又一個(gè)雙11營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例的傳播要點(diǎn)在于，微博微信雙管齊下，廣度深度兩者兼顧。

羅萊家紡——跨界與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合

羅萊的電子商務(wù)品牌lovo從12年啟動(dòng)以來(lái)，發(fā)出自己品牌聲音的迫切性越來(lái)越強(qiáng)烈。Lovo是美式風(fēng)格更年輕更時(shí)尚的家紡品牌，需要在淘寶吸納屬于他的更年輕的用戶群體。通過(guò)與兔斯基漫畫(huà)形象的跨界合作以及為期1個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，兔斯基系列全球獨(dú)家首發(fā)開(kāi)團(tuán)10分鐘1000套，74小時(shí)1萬(wàn)套，80小時(shí)13000套售磬的成績(jī)。

LOVO品牌崛起的本身，也包含著一定的奮斗精神。這與兔斯基傳遞的精神本身是相符的。再者，LOVO強(qiáng)調(diào)自由、張揚(yáng)個(gè)性，在品牌理念上與兔斯基亦有一致性。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可分為了三大要點(diǎn)：

1）突出形象。兔斯基形象經(jīng)過(guò)幾年之后有所沉寂，所以網(wǎng)友模仿兔斯基的動(dòng)作視頻被找出來(lái)，經(jīng)再次整合制作后進(jìn)行傳播。另外，新品首發(fā)日還借中秋節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的勢(shì)頭，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)拍 了一個(gè)創(chuàng)意視頻預(yù)熱，視頻中有一個(gè)嫦娥打扮的女孩子出現(xiàn)在地鐵，而她手中抱著的“月兔”正是兔斯基。通過(guò)這兩點(diǎn)造勢(shì)，兔斯基在人們腦海中的記憶被喚醒。

2）創(chuàng)造話題。僅僅將動(dòng)作停留在“喚醒”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在“嫦娥”帶著兔斯基出現(xiàn)在地鐵后，活動(dòng)被升級(jí)為事件營(yíng)銷(xiāo)，植入了話題性題材——“嫦娥”遭到猥瑣男偷拍，該視頻在網(wǎng)上又引起了一輪傳播。此時(shí)，羅萊家紡旗艦店同步上線了十款限量新品的預(yù)熱，吸引店鋪收藏。

3）品牌露出。在造勢(shì)階段品牌信息并無(wú)露出，直到“嫦娥”系列的第三部視頻才出現(xiàn)品牌信息。之后，兔斯基快樂(lè)解壓操視頻播出，兔斯基大量經(jīng)典表情動(dòng)作被用真人演繹的形式進(jìn) 行傳播，其中包含大量LOVO品牌曝光。至此，營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)達(dá)到頂峰，新浪微博紅人、微信公眾號(hào)等SNS渠道出現(xiàn)了大量話題轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“嫦娥”系列的三條視頻播放，覆蓋人群達(dá)到90萬(wàn)。

其實(shí)社會(huì)化媒體對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)獲悉產(chǎn)品信息、了解產(chǎn)品品牌、購(gòu)買(mǎi)與點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品的渠道。電商品牌能在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)上獲得成功，在于購(gòu)買(mǎi)人群與社會(huì)化媒體使用者高度重合，這是電商品牌相比起傳統(tǒng)品牌，在應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣上的天然優(yōu)勢(shì)——與消費(fèi)者更加近的距離。但是這也對(duì)執(zhí)行層面提出了更高的要求，因?yàn)橐蕾嚮?dòng)營(yíng)造起來(lái)的口碑可以是一把雙刃劍。

電商品牌需要注意以下幾點(diǎn)：

1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)。雙十一由淘寶發(fā)起，繼而逐漸成為一個(gè)電商的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，在關(guān)鍵的時(shí)候適當(dāng)發(fā)力能讓品牌在社會(huì)化平臺(tái)上獲得更多的關(guān)注。品牌不應(yīng)僅著力于銷(xiāo)售的爆發(fā)，更應(yīng)將其視作一個(gè)品牌提升的契機(jī)。

2）表達(dá)品牌文化價(jià)值觀。褚橙賣(mài)的不僅是口感極佳的冰糖橙，更是一個(gè)與長(zhǎng)輩交流的機(jī)會(huì)；羅萊家紡lovo的品牌DNA與兔斯基漫畫(huà)形象的契合，賦予了產(chǎn)品獨(dú)特的品牌形象；茵曼主打的慢生活價(jià)值觀，也通過(guò)此次雙十一的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役得以傳播。

3）利用社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者洞察。社會(huì)化媒體使用者與消費(fèi)者人群的高度重合，使得品牌能夠基于社會(huì)化平臺(tái)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人群畫(huà)像和區(qū)分，縮短品牌信息到達(dá)消費(fèi)者的距離，并且對(duì)于目標(biāo)顧客群體推出個(gè)性化定制服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)化媒體平臺(tái)也能夠很好地反饋營(yíng)銷(xiāo)手段的作用，對(duì)于及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略方向很有幫助。

4）找到吻合品牌形象的傳播節(jié)點(diǎn)。褚橙進(jìn)京的微博被王石、韓寒和蔣方舟轉(zhuǎn)發(fā)，品牌借此影響到了關(guān)注這些意見(jiàn)領(lǐng)袖的人群；而在酒仙網(wǎng)的雙十一營(yíng)銷(xiāo)案例中，酒仙網(wǎng)在社會(huì)化媒體精準(zhǔn)傳播平臺(tái)微播易的幫助下，利用當(dāng)紅明星黃渤與徐崢的互動(dòng)和草根大號(hào)與段子手的助推的威力，有效地觸及消費(fèi)者，建立了良好的品牌形象。

5）注重營(yíng)造口碑營(yíng)銷(xiāo)。除了在社會(huì)化媒體上推廣時(shí)利用話題引起關(guān)于話題的討論、聚焦輿論對(duì)品牌的關(guān)注之外，另一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)則是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后的點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的屬性決定，這一環(huán)節(jié)對(duì)于品牌影響越來(lái)越大。

一個(gè)成功的品牌，消費(fèi)者對(duì)其消費(fèi)體驗(yàn)的“點(diǎn)評(píng)”和“分享”可以成為其良好的品牌背書(shū)，也能成為其品牌建設(shè)的 UGC。Adobe 2012年10月的報(bào)告「The State of Online Advertising」中顯示，在被問(wèn)到如果在社會(huì)化媒體上看到好友喜歡某產(chǎn)品后的反應(yīng)時(shí)，29%的受訪者表示他們會(huì)檢視該產(chǎn)品，14%會(huì)造訪產(chǎn)品的官網(wǎng)，5%表示他們會(huì)對(duì)該產(chǎn)品按贊，2%表示會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)。

電子商務(wù)，在與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)更好的融合后，變得越來(lái)越像是一個(gè)集合消費(fèi)者洞察、品牌認(rèn)知、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)和效果評(píng)估的閉環(huán)平臺(tái)。隨著社會(huì)化媒體的更新迭代，如何更好地利用其特性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)永遠(yuǎn)有驚喜回答的問(wèn)題。