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案例拆解|如何通過砍價(jià)H5,引流2000客戶到店并成交?

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0

做過B2C的童鞋都知道,對(duì)于B2C而言,最大的成本是推廣費(fèi)用。例如某B2C項(xiàng)目時(shí),某次活動(dòng)20萬營(yíng)銷費(fèi),10天活動(dòng)期。

結(jié)果平均每天只有150個(gè)訂單,總近10萬銷售額。本想著賠就賠點(diǎn),萬一一炮而紅呢。結(jié)果只過一周,每天訂單降到20單,最后不得不項(xiàng)目關(guān)閉。

對(duì)于很多行業(yè)來說,垂直B2C新客成本已經(jīng)超過200元,引流成本之高令很多商家都承受不起。

那么用門店引流的零售O2O可以怎么玩呢,如何利用引流手段提升門店的銷售業(yè)績(jī)呢?

本文將主要結(jié)合薈萃樓珠寶集團(tuán)的母親節(jié)活動(dòng),以此案例結(jié)合積分打通、碎片購(gòu)物、會(huì)員制、試錯(cuò)等思,想闡述門店活動(dòng)應(yīng)該怎么做?

招生引流的常見套路玩法

招生引流,對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)的重要性不言而喻。這里為大家?guī)砹藘蓚€(gè)小案例,大家可以思考一下兩者的區(qū)別。

案例一:

某小區(qū)臨街有一個(gè)超市,半年來因?yàn)樾蘼罚匀藲庖恢笔苡绊懀?月1號(hào)超市做了活動(dòng),通過低價(jià)1分錢搶購(gòu)一罐六個(gè)核桃,五折購(gòu)買紙,醬油等生活用品。

雖然種類不多,但是吸引來大量人群,一天吸引來5000多人次。

案例二:

某少兒美術(shù)機(jī)構(gòu)有400多人,做了好幾年。以前競(jìng)爭(zhēng)很少,現(xiàn)在周邊競(jìng)爭(zhēng)多了起來,他們?cè)瓉碛袝ǖ且?guī)模小,人次少。

最近她們索性把書法作為引流方式,不考慮掙錢,反而吸引來將近300多新的體驗(yàn)生源。

通過這兩個(gè)案例,我們看到了引流對(duì)于門店的重要性,但實(shí)際上如何引流是更重要的事情。那怎樣才能做好,才能招到更多的用戶呢?

淺析門店引流活動(dòng)玩法策略

薈萃樓在今年4月底上線了母親節(jié)砍價(jià)活動(dòng),玩法思路很簡(jiǎn)單,結(jié)合母親節(jié)的營(yíng)銷熱點(diǎn)上線門店引流活動(dòng),通過砍價(jià)這一很常見的營(yíng)銷玩法來推廣。

整個(gè)活動(dòng)一共準(zhǔn)備了200份珠寶玉墜,價(jià)格從58元-888元不等,最后活動(dòng)一共超過13000人參與,實(shí)際成交客戶超過2000組。

這一的數(shù)據(jù)量對(duì)于珠寶店來說是很喜人的,那么在這次營(yíng)銷活動(dòng)中,都用了哪些不同的玩法呢?

鎖定精準(zhǔn)用戶群體

對(duì)于珠寶店來說,26-39歲女性是絕對(duì)的客戶主力,而這些女性用戶,她們的特征就是有較高的經(jīng)濟(jì)地位、龐大的消費(fèi)欲望及較強(qiáng)的消費(fèi)能力。

這些新興的消費(fèi)群體更加注重珠寶首飾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、款式及品牌價(jià)值,希望能滿足自己展示品味與個(gè)性的需求。

所以對(duì)于薈萃樓來說,就需要挖掘出這些潛在消費(fèi)用戶,他們通過這三個(gè)方面進(jìn)行了用戶拓展:

①門店拓展

本次活動(dòng)定在吉林省,為此整個(gè)吉林的23家門店一起參加活動(dòng),以門店員工作為種子用戶。

將活動(dòng)分享至朋友圈吸引其他用戶參與裂變。同時(shí)店內(nèi)放置活動(dòng)的展架引導(dǎo)用戶掃碼參與線上活動(dòng)誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息

②老帶新福利

讓到店消費(fèi)的用戶掃碼參與優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行分享活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),吸引客戶參與。同時(shí)二次利用了公眾號(hào)的老粉絲進(jìn)行活動(dòng)拓展,招募老用戶到店享折扣

③廣告投放

進(jìn)行指定區(qū)域內(nèi)的特定用戶朋友圈廣告投放,吸引用戶參與。包括當(dāng)?shù)刈悦襟w大V、傳統(tǒng)媒體、電臺(tái)等活動(dòng)齊上陣。

多重福利,提高用戶參與欲望

如果只是一場(chǎng)普通的珠寶砍價(jià)活動(dòng),肯定是無法做到這么出色的活動(dòng)效果。

畢竟很多引流活動(dòng)最后都被羊毛黨薅了羊毛,而此次只是把提供的珠寶作為一個(gè)引流活動(dòng)的引子,當(dāng)用戶一旦參與了砍價(jià)活動(dòng),接下來的活動(dòng)會(huì)讓用戶無法不心動(dòng)

為了配合珠寶砍價(jià)引流活動(dòng),推出了五重福利活動(dòng):

  • 開倉(cāng)放價(jià):活動(dòng)期間金價(jià)享9.5折,并且折扣可以繼續(xù)疊加現(xiàn)金折扣

  • 限時(shí)升級(jí):原來購(gòu)買的黃金款式如果想換新款,加工費(fèi)、差價(jià)、損耗等全免

  • 多重折扣:針對(duì)一口價(jià)珠寶可額外享受5重折扣福利

  • 多買多送:購(gòu)買銀手鐲款式,可以買5克送1克,等同8折的讓利

  • 為愛叩首:每日限量放出超低價(jià)的珍珠項(xiàng)鏈和翡翠平安扣,售完即恢復(fù)原價(jià)

    五重福利可謂是實(shí)打?qū)嵉馁?gòu)物讓利活動(dòng),因此很多用戶看到這樣的福利后會(huì)開始動(dòng)心。

    并且在活動(dòng)頁(yè)面設(shè)置環(huán)節(jié),將砍價(jià)環(huán)節(jié)設(shè)置在最后,也就是需要經(jīng)過前面一系列活動(dòng)曝光頁(yè)后才能進(jìn)入砍價(jià)頁(yè)面。

    這種做法雖然操作路徑過長(zhǎng),會(huì)在一定程度上降低用戶參與度,但依托砍價(jià)活動(dòng)本身的高傳播度,會(huì)有效彌補(bǔ)損失,并且品牌頁(yè)面前置還可以為店鋪帶來額外的品牌曝光。

    最大化留存用戶信息,實(shí)現(xiàn)二次促活

    對(duì)于引流活動(dòng)來說,不少商家一直擔(dān)心無法收集到用戶的信息,或者無法對(duì)用戶信息進(jìn)行匹配。

    而在這次活動(dòng)中通過一個(gè)巧妙的小環(huán)節(jié)解決了這個(gè)問題。

    在活動(dòng)參與的時(shí)候,要求用戶先填寫報(bào)名信息之后才能參與活動(dòng)。

    因此只要用戶填寫信息,即使最終沒有成功完成砍價(jià),這部分客戶信息也成功保留,此類客戶可以后續(xù)交給相應(yīng)銷售跟進(jìn),邀約到店。

    而為了保障用戶參與積極性,則利用門店內(nèi)五大活動(dòng)吸引用戶,提高用戶參與欲望。

    由于涉及全省23個(gè)門店聯(lián)動(dòng),為了保證獲獎(jiǎng)用戶順利兌獎(jiǎng),防止出現(xiàn)某個(gè)用戶去了A門店兌獎(jiǎng),然后又去B門店重復(fù)兌獎(jiǎng),則啟用了由人人秀提供的核銷功能。

    用戶到店兌獎(jiǎng)時(shí)需要出示相應(yīng)的中獎(jiǎng)二維碼,或者提供領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)輸入的手機(jī)號(hào),當(dāng)核銷完成后就會(huì)對(duì)二維碼或者手機(jī)號(hào)進(jìn)行標(biāo)記,能有效避免重復(fù)領(lǐng)獎(jiǎng)。

    門店引流后續(xù)玩法銜接策略

    門店引流只是第一步,當(dāng)吸引了用戶成功到店之后,如何將用戶留存并且形成二次付費(fèi)轉(zhuǎn)化是重點(diǎn)。

    尤其是對(duì)于珠寶行業(yè)來說,絕大多數(shù)的消費(fèi)主力都是老客戶。客戶一旦認(rèn)準(zhǔn)了某一個(gè)品牌,便會(huì)成為這個(gè)品牌的忠實(shí)用戶。

    為此門店需要考慮是如何將引流過來的用戶變成準(zhǔn)客戶,乃至成為忠實(shí)的消費(fèi)用戶。常見的有以下四種組合玩法。

    會(huì)員積分玩法

    會(huì)員積分這種玩法很簡(jiǎn)單,核心點(diǎn)就是線上購(gòu)物得積分,線下消費(fèi)花積分。這種會(huì)員積分的玩法主要分兩種

    ①積分抵扣

    例如某個(gè)顧客在線上購(gòu)買某商品,花188元,得到180積分,顧客在線下門店購(gòu)買某個(gè)商品是300元。

    如果通過積分抵扣的形式購(gòu)買,則變成200元+耗費(fèi)100個(gè)積分。

    這種方式是通過積分轉(zhuǎn)移讓利,線下門店的讓利由線上商品毛利承擔(dān)。但其實(shí)承擔(dān)線下門店讓利的主要是線上推廣成本而非線上商品毛利。

    線上商品直接降價(jià)很難吸引顧客,因?yàn)榫€上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多,而且線上大多數(shù)商品價(jià)格不透明,降價(jià)效果不明顯。

    線下門店的商品價(jià)格透明,距離顧客很近,能反復(fù)刺激顧客。

    顧客為了享受線下便利店優(yōu)惠價(jià)格,所以到線上平臺(tái)以正常價(jià)格購(gòu)買本來需要的商品,從而達(dá)到推廣引流的目的。

    ②積分置換

    這類玩法我們常在各個(gè)信用卡網(wǎng)站看到,我們刷信用卡都會(huì)有積分,這個(gè)積分能干嘛用?

    可以去信用卡網(wǎng)站的積分商城兌換各種實(shí)物商品,但兌換的積分要求極高,動(dòng)輒都是幾萬十幾萬的積分兌換。

    對(duì)于門店來說,肯定不會(huì)用這么高的積分去兌換,但積分商城也是一種留存用戶的方式。

    因此積分置換的玩法通常就是用戶在線上消費(fèi)產(chǎn)生的積分,可以通過積分商城兌換一些日常用品。

    如果想提高用戶二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化率,則可以通過積分兌換儲(chǔ)值卡,尤其是快到年底清空積分的時(shí)候,上線一些50元/100元/500元等面額不同的實(shí)體儲(chǔ)值卡,兌換完的實(shí)體卡可在線下門店購(gòu)物消費(fèi)。

    會(huì)員等級(jí)玩法

    早些年會(huì)員等級(jí)玩法比較單一,如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,會(huì)員等級(jí)玩法越來越多,也誕生出一些典型案例。

    例如淘寶的88卡玩法,就是把會(huì)員等級(jí)制度玩到極致。

    那么對(duì)于各類門店用戶來說,如何通過會(huì)員等級(jí)玩法來黏住用戶的消費(fèi)呢?

    會(huì)員等級(jí)其實(shí)也是會(huì)員制玩法,對(duì)于線上平臺(tái)而言,會(huì)員制可以設(shè)定得更加靈活,引導(dǎo)消費(fèi)者成為會(huì)員。

    比如說,假設(shè)線上平臺(tái)非會(huì)員可按正常價(jià)格購(gòu)物,那么會(huì)員用戶的購(gòu)買價(jià)格則平均比正常價(jià)低10%。

    顧客可花費(fèi)8元購(gòu)買1周會(huì)員資格,花費(fèi)20元購(gòu)買一月會(huì)員資格,花費(fèi)80元購(gòu)買半年會(huì)員資格。

    如果某個(gè)用戶某日打算購(gòu)物1000元商品,如果付出會(huì)員費(fèi)購(gòu)買一周資格,則本次購(gòu)物比非會(huì)員購(gòu)物節(jié)省92元,還能享受一周會(huì)員資格。

    以此引導(dǎo)消費(fèi)者成為會(huì)員,從而粘住顧客大部分消費(fèi)。

    門店引流實(shí)用化場(chǎng)景營(yíng)銷

    所有的活動(dòng)設(shè)計(jì)都源于大數(shù)據(jù)和商業(yè)邏輯,商家需要計(jì)算毛利、凈利能否支撐這個(gè)活動(dòng)。

    如果某項(xiàng)引流單品在盈利中占比過高,比如燒烤業(yè)或本就以性價(jià)比出名的企業(yè),就不適合用酒水來做引流,因此很多商家需要先思考你的業(yè)態(tài)是否匹配這樣的活動(dòng)?

    通常來說,某個(gè)單品在盈利中占比在10~20%是比較合適來做這樣的活動(dòng)的,不要把自己的優(yōu)勢(shì)搞成了短板。

    夏天到了,大家都喜歡出去吃火鍋,我們就簡(jiǎn)單以火鍋餐飲行業(yè)來舉例

    A:啤酒特價(jià):0.1元/瓶

    B:啤酒1折,0.1元/瓶

    C:全場(chǎng)酒水1折優(yōu)惠

    D:啤酒38 元 300瓶

    這四個(gè)選項(xiàng)都是針對(duì)啤酒促銷的,而D選項(xiàng)肯定對(duì)用戶的吸引力最大,38塊錢買300瓶啤酒,肯定超值。

    而對(duì)于商家來說,通常一桌火鍋吃飯最多用掉10瓶,而38塊錢賣300瓶啤酒,則意味著用戶至少需要來吃飯10次才能用掉。

    這就意味著通過一個(gè)簡(jiǎn)單的38元打包300瓶啤酒的玩法,就成功吸引消費(fèi)者持續(xù)到店消費(fèi),建立粘性,解決引流+復(fù)購(gòu)的雙重問題。

    比較對(duì)于消費(fèi)者而言,還有那么多瓶啤酒沒用完,以后再吃火鍋的時(shí)候,第一反應(yīng)的商家就是他家。

    總結(jié)

    本次活動(dòng)PV9W+,UV4W+,活動(dòng)獲得了2W+的分享量,5.6號(hào)到10號(hào)期間在朋友圈引發(fā)了大量轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到刷屏效果,薈萃樓的品牌得到了大量的曝光。

    同時(shí)砍價(jià)頁(yè)面上面的優(yōu)惠活動(dòng)的信息也得到了大量的曝光。同時(shí)有一千+的用戶成功拼團(tuán),并且到店支付領(lǐng)取了相應(yīng)的禮物。將用戶吸引到店后配合門店類的其他優(yōu)惠活動(dòng)成功成交了多單客戶。

    這些結(jié)果離不開多玩法的支撐,這次活動(dòng)簡(jiǎn)單的活動(dòng)邏輯是這樣的:

    • 拉新:通過砍價(jià)玩法形成活動(dòng)曝光,快速拉去新人到店

    • 留存:通過門店的五大福利活動(dòng)吸引用戶目光,并吸引用戶留店

    • 促活:通過會(huì)員等級(jí)及會(huì)員積分等玩法,持續(xù)積累培養(yǎng)用戶的購(gòu)物習(xí)慣

    • 轉(zhuǎn)化:借助儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券等活動(dòng),吸引用戶二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化

    除了掌握技巧與商業(yè)模式邏輯外,還需要在試錯(cuò)過程中挖掘最合理的模式。

    其實(shí)本文描繪的幾個(gè)觀點(diǎn)有因果關(guān)系,只有門店引流能力足夠強(qiáng),才能集中訂單降低成本。

    有了足夠客戶量,才能統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)會(huì)員玩法。有了上面的一切,才能進(jìn)一步提高壟斷顧客消費(fèi)。

    作者:二寶

    來源:人人秀(ID:rrxiu_net)


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