首先說說我對運營策劃和運營策略的理解。

運營策劃是很細(xì)節(jié)的事情，它細(xì)節(jié)到某一次活動，某一篇文案，而運營策略是很粗放的，拎的首先是方向，然后才會逐步細(xì)節(jié)到打法。

然后說說思考運營策劃和運營策略本身的維度究竟有哪些。

–正文–

用戶視角

用戶視角很簡單，就是要思考為什么這個運營策劃案，用戶會買單，怎么去寫文案，用戶不會有歧義，怎么寫規(guī)則，用戶能看的明白不用去問客服究竟啥意思……諸如此類。

而對于運營策略來說，則是反過來的，要去思考，為什么這個運營策略下發(fā)，會對用戶產(chǎn)生影響，配合策略應(yīng)該如何去施加運營手段，才能讓用戶行為的引導(dǎo)做到符合目標(biāo)的結(jié)果。

舉個例子！

雙11是最近大家聚焦的熱點，有人吐槽說數(shù)學(xué)不好的人玩兒雙11的優(yōu)惠券會一臉懵逼，但我今天只想和你聊聊定金膨脹這個事兒，這就是天貓的運營站在用戶的立場上去設(shè)計的。

大家可以去回憶一下，傳統(tǒng)定金給你的感受是怎樣的，是不是覺得，定了就不能退了，而且定金并沒有帶來優(yōu)惠，即便店鋪本身提供了滿減的優(yōu)惠券？而現(xiàn)在呢？

定金依然是不能退的，但因為看起來「膨脹」了定金之后，定金不僅僅是一個憑據(jù)了，更是一張優(yōu)惠券了，而定金膨脹的設(shè)計，對于商家來說，也是一個超級棒的運營工具，因為可以更好的去做精準(zhǔn)的備貨預(yù)測，節(jié)省了物流成本，緩解了庫存壓力。

這就是運營策略和運營策劃上思考用戶視角的好處。

運營視角

運營視角也很簡單，就是思考這個運營策劃案為什么要做，對公司有什么好處，不做會不會有問題，做了怎么才能有加分。

而對于運營策略來說，本來就是從公司角度出發(fā)的，所以這方面沒有特別需要注意的事項。

同樣舉個例子，依然雙11。

雖然天貓自己不說，但我想做運營的同學(xué)，沒有人會真的相信，天貓雙11是沒有交易指標(biāo)的。所以，對于這樣一個重量級的活動來說，它的策略從一開始就是極清晰的，要在活動期間把商戶的商品價格做到活動前后1、2個月的最低，要在活動期間創(chuàng)造新的成交量高點。而運營策劃的設(shè)計，也為了實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，而做很多的相關(guān)輔助的動作。譬如說，為了讓雙11這一天引爆所有的需求，事實上，針對商家的運營，包括報名啊備貨啊，這一系列的動作，是提前3個月就開始的，然而如果你沒有做過，可能你根本不會想到，這件事情其實是以半年為周期規(guī)劃的。

所以，如果做為運營，你只知道羨慕雙11那一天的狂歡，你就需要反思自己的視角是否足夠深入了。

產(chǎn)品視角

產(chǎn)品視角是要站在產(chǎn)品的層面去思考，整個運營策略和運營策劃對產(chǎn)品的影響。

對于產(chǎn)品來說，一個運營策略的下發(fā)，或者一個運營策劃的實現(xiàn)，有時候并不是表面上看起來那么簡單，如何不改變產(chǎn)品而支持運營策略與運營策劃，本身就是一個長期需要關(guān)注的事情。

所以，一個運營策略的啟動，一定需要先和產(chǎn)品進行溝通，一個運營策劃的執(zhí)行，一定首先要loop in產(chǎn)品的人員加入。

開發(fā)視角

我們都經(jīng)歷過，認(rèn)為一個運營策劃很簡單，結(jié)果開發(fā)答復(fù)整個周期做完需要3、4周，然后運營一臉懵逼，覺得臥槽這是什么鬼。這個懵了的運營其實就是只顧自己沒有想過對于開發(fā)來說，自己的需求究竟?fàn)可娴搅四男┠K需要改動和配合。

運營策略和運營策劃，做的人可能覺得沒什么，但落實的人，是需要更多的信息和同步的。

所以，亮哥更喜歡在需求階段，就loop in所有相關(guān)的人員，從產(chǎn)品經(jīng)理到開發(fā)、測試、運維的leader，從一開始就加入到需求的溝通確認(rèn)中，從而節(jié)約時間，并第一時間與所有人達成共識，這樣推進策劃與策略才能做到事半功倍。

總結(jié)一下

或許不是所有人上手就會觸及到運營策略，但一定所有人都會很快觸及運營策劃。

運營策劃是一個看起來費腦子，但實際上，費時間，并需要多方溝通的事情，做好運營策劃，對于走向策略階段的運營會有極大的幫助。

作者：張亮-leo

來源：張記雜貨鋪