肯德基搞事了。
幾乎是一夜之間，肯德基App就殺進(jìn)了iOS熱門(mén)App排行榜的前50名。
數(shù)據(jù)來(lái)源：App annie
一夜之間排名猛增，一定是事出有因的。那這次的原因是什么？
bug。
肯德基App出現(xiàn)了一個(gè)大bug，用戶將賬號(hào)生日改為“20160828”，即可在五分鐘內(nèi)獲贈(zèng)一張六人全家桶半價(jià)券，有效期至8月31日。這樣一個(gè)惠民的bug一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，自然是一傳十、十傳百，一堆人就去下載注冊(cè)了肯德基App，硬生生把這樣一個(gè)美食類App刷到了排行榜前50名。
該bug出現(xiàn)后，有人猜測(cè)這是肯德基在利用bug做營(yíng)銷活動(dòng)，也有人猜測(cè)這就是一個(gè)bug。截止到發(fā)文，該bug已被修復(fù)，用戶在注冊(cè)時(shí)將生日設(shè)置為“2016年8月28日”是沒(méi)問(wèn)題的。
但注冊(cè)后將不能修改生日信息。
也就是說(shuō)，這真的就是一個(gè)bug。
既然是個(gè)bug，那肯德基豈不是要賠死了？
其實(shí)不然。
雖說(shuō)是個(gè)bug，但從結(jié)果來(lái)看，這個(gè)bug更多帶來(lái)的是正面效果。
雙贏。
從定價(jià)策略來(lái)看，肯德基能夠做出六人全家桶半價(jià)券的活動(dòng)，一定是有一個(gè)半價(jià)也不會(huì)虧本的前提在的，絕不會(huì)賠本賣。就像你去買的折扣衣服，你以為自己賺了，其實(shí)你只是對(duì)比了衣服原價(jià)和折扣后的價(jià)格之后，認(rèn)為自己賺了，但于商家而言，只是少賺了一點(diǎn)而已，薄利多銷。
還有一點(diǎn)，你知道了這個(gè)bug，于是你去下載了肯德基App，注冊(cè)了“20160828”，領(lǐng)取了半價(jià)券。這個(gè)時(shí)候，你該決定要不要把這個(gè)半價(jià)券用出去，即，去買這份六人全家桶。不去買，意味著你至少貢獻(xiàn)了下載量。去買，意味著你不僅貢獻(xiàn)了下載量，你還貢獻(xiàn)了銷售量。一張半價(jià)券換一個(gè)App下載（+一次實(shí)體商品的售賣），還有附加價(jià)值，即品牌宣傳等。
你說(shuō)肯德基是賺了還是賠了？
毫無(wú)疑問(wèn)，這次bug事件，肯德基是最大贏家。但是，肯德基的處理方式有點(diǎn)矯枉過(guò)正了，現(xiàn)在在肯德基的世界里，忽然多出來(lái)了很多2016年8月28日出生的寶寶，且生日日期不能修改......這多恐怖......
比來(lái)比去，不管是從App下載量、品牌宣傳，還是商品售賣來(lái)說(shuō)，肯德基這次bug所帶來(lái)的各方面影響，都是穩(wěn)賺不賠的啊。
肯德基這次是歪打正著，但事實(shí)上，這種bug營(yíng)銷作為常規(guī)的運(yùn)營(yíng)手段也是十分可行的。
知乎上有網(wǎng)友回憶稱，上學(xué)的時(shí)候去超市買零食發(fā)現(xiàn)有款牙膏在做促銷，即把三支牙膏用膠帶綁在一起賣20，而自己發(fā)現(xiàn)不做促銷的牙膏一支只要6塊，于是自認(rèn)為機(jī)智地買了三支散裝的牙膏，回到家后才醒悟，自己起初只是想買零食，結(jié)果買了這么多牙膏是要干嘛？
是商家數(shù)學(xué)差么？不是。商家的目的是讓你去買它的促銷產(chǎn)品。這種促銷產(chǎn)品比較適用于日常用品，即你看到這個(gè)促銷商品，未必是你今天就要買的，但一定是你日常用得到，且經(jīng)常用的。就像這位網(wǎng)友的經(jīng)歷一樣，自己本不是去買牙膏的，但它正好有活動(dòng)，而牙膏又是日常用得到的，就沖動(dòng)消費(fèi)了。
這個(gè)例子算是傳統(tǒng)的bug營(yíng)銷，在那個(gè)超市阿姨還不知道什么是bug的年代，已經(jīng)懂得運(yùn)用這種營(yíng)銷方式了，那放到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)環(huán)境下來(lái)看，又有哪些常見(jiàn)的bug營(yíng)銷手段呢？
1、支付bug
2013年6月21日晚，一則關(guān)于百度云支付系統(tǒng)出現(xiàn)重大bug的消息在微博、各大論壇、新聞網(wǎng)站被瘋傳，百度云上所有產(chǎn)品的價(jià)格“變成”了原來(lái)的1/1000，即，只需要0.1元就可以購(gòu)買原價(jià)近百元的會(huì)員服務(wù)，5毛錢就可以擴(kuò)到100GB套餐。一時(shí)間，大部分不管之前有沒(méi)有百度云網(wǎng)盤(pán)的賬號(hào)，不管自己平時(shí)用不用得上百度云網(wǎng)盤(pán)的網(wǎng)民都跑去購(gòu)買了套餐。
bug出現(xiàn)后，百度官方并未發(fā)表任何意見(jiàn)，最終于幾十小時(shí)后低調(diào)地“修復(fù)”了bug。其實(shí)仔細(xì)想想，作為以技術(shù)為傲的百度，會(huì)出現(xiàn)如此大的紕漏么？即使有，反應(yīng)速度至于這么慢么？這就是赤裸裸的“bug營(yíng)銷”啊。
果不其然，幾天后的6月26日，百度對(duì)外宣布百度云用戶量突破7千萬(wàn)，且正以每天20萬(wàn)的速度增長(zhǎng)。
無(wú)獨(dú)有偶，百度云出現(xiàn)bug還不到一周，與百度云之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的迅雷也出現(xiàn)了類似的bug。6月28日晚上，迅雷副總裁Paul黃芃在官方認(rèn)證微博上透露：“迅雷會(huì)員今天活動(dòng)的支付頁(yè)面出現(xiàn)bug，1分錢可以買180元的白金年卡，在發(fā)現(xiàn)之前，5000多個(gè)年卡被一搶而光，100多萬(wàn)??！搶到的雷友們你們太狠了，這樣搞行嗎？不過(guò)蛋定，你們有福了，我宣布全部有效！看得起迅雷會(huì)員就是我們的朋友，只給1分錢也是朋友！請(qǐng)繼續(xù)支持迅雷會(huì)員!”
雖然迅雷隨后在官方聲明中表示這不是營(yíng)銷，但確實(shí)為其賺足了眼球。不管是百度云網(wǎng)盤(pán)還是迅雷出現(xiàn)的支付bug，無(wú)疑最后的結(jié)果都是正面的。
對(duì)于當(dāng)時(shí)的百度云網(wǎng)盤(pán)來(lái)說(shuō)，用戶量突破7千萬(wàn)一定是得益于那次的bug，而那次bug的支付方式除了網(wǎng)銀之外，就是百度推出的C2C支付平臺(tái)——百付寶，順勢(shì)也宣傳了自己的支付平臺(tái)。更重要的是，你購(gòu)買了百度云的容量，以后有什么電子文件需要寄存的，自然會(huì)先想到百度云，對(duì)百度云的以來(lái)也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。這對(duì)百度云來(lái)說(shuō)，自然是喜聞樂(lè)見(jiàn)。
對(duì)于當(dāng)時(shí)的迅雷來(lái)說(shuō)，用100多萬(wàn)的損失做了一次強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷活動(dòng)，既增加了曝光率，將大家的注意力從百度身上引到自己身上，“全部有效”的處理方式也顯得迅雷很大度。
可能是這招“支付bug”太好用了，多年后的現(xiàn)在，摩拜也嘗試了“支付bug”大法。今年3月份的時(shí)候，摩拜推出了充100送110，充50送30，充20送10的活動(dòng)。就在活動(dòng)截止的當(dāng)天上午，摩拜的支付出現(xiàn)了bug：選擇充100送110，在跳轉(zhuǎn)到支付界面后顯示的卻是1元。也就是說(shuō)，支付1元即可充值110元。
而直到當(dāng)天下午6點(diǎn)的時(shí)候，摩拜才發(fā)布聲明稱：此次事件中，所有用戶的充值及返贈(zèng)金額均永久有效，可以放心正常使用；摩拜單車不會(huì)要求用戶退還或補(bǔ)繳任何費(fèi)用。
在摩拜和ofo爭(zhēng)搶市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，這次支付bug為摩拜吸引了大量新用戶，且用戶充的錢都是充到了摩拜App中，無(wú)法提現(xiàn)，自然就牢牢吃定了這部分用戶，還為自己造了勢(shì)，真是高明。
2、投票bug
很多網(wǎng)站都有投票活動(dòng)，投票活動(dòng)不僅可以增加自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，還能提升活躍度。其實(shí)很多投票活動(dòng)都沒(méi)有嚴(yán)格的限制，用戶可以通過(guò)瀏覽器的安全模式或上網(wǎng)無(wú)痕功能來(lái)反復(fù)刷票。尤其是一些娛樂(lè)網(wǎng)站，設(shè)置一些選項(xiàng)具備競(jìng)爭(zhēng)性的話題，效果奇好。
例如設(shè)置一個(gè)“當(dāng)代小生中誰(shuí)的顏?zhàn)钭屇阌刑蚱翛_動(dòng)？”的話題，選項(xiàng)中放入楊洋、井柏然、鹿晗、吳亦凡、李易峰、王俊凱、吳磊等，那粉絲都要一擁而上，為了偶像的尊嚴(yán)投上神圣的一票。
如果這個(gè)時(shí)候，你的這個(gè)話題可以無(wú)限刷票，粉絲一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)bug，那你網(wǎng)站的點(diǎn)擊量和活躍度真的是要蹭蹭往上漲，甚至粉絲們會(huì)拉攏一票好友來(lái)為偶像爭(zhēng)光，服務(wù)器都要顫抖了。
3、活動(dòng)截止時(shí)間bug
利用活動(dòng)截止時(shí)間來(lái)使用戶產(chǎn)生緊迫感是商家常用的手段之一，用戶還在猶猶豫豫要不要買的時(shí)候，如果有個(gè)截止時(shí)間，用戶就會(huì)產(chǎn)生緊迫感，從而沖動(dòng)消費(fèi)。但有些商家會(huì)故意設(shè)置一些bug，即在截止時(shí)間到了之后，用戶還可進(jìn)行購(gòu)買行為。看似是個(gè)bug，其實(shí)還是銷售量在作怪。
4、重復(fù)購(gòu)買bug
除了以上的bug之外，還有哪些可用的bug？我們可以來(lái)設(shè)想一些場(chǎng)景。
假如網(wǎng)易嚴(yán)選搞了一個(gè)“一元錢買兩條毛巾”的活動(dòng)，郵費(fèi)6元，且每個(gè)賬號(hào)限購(gòu)一次。但實(shí)際上，你通過(guò)App購(gòu)買過(guò)一次后，通過(guò)好友分享的鏈接還能繼續(xù)購(gòu)買，你會(huì)不會(huì)拉好友一起參與進(jìn)來(lái)，網(wǎng)易嚴(yán)選是不是就會(huì)在無(wú)形中提升自己毛巾的銷量，還能順勢(shì)獲得更多的新用戶。
假如有些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)ID有一次免費(fèi)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，一次之后，將鏈接分享給好友，每多一個(gè)好友通過(guò)你分享的鏈接參與抽獎(jiǎng)，你將獲得多一次的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且上限為三次。但在實(shí)際操作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有上限，有十個(gè)好友通過(guò)你分享的鏈接參與抽獎(jiǎng)，你就多獲得了十次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。你會(huì)不會(huì)瘋狂地去分享鏈接，雪球就滾起來(lái)了。這時(shí)候，商家的目的就達(dá)到了，你開(kāi)心了，商家也獲得了曝光。
bug借助的是用戶喜歡貪小便宜的心理，用很少的支付成本，去獲得更高的回報(bào)。對(duì)商家而言又能獲得爆發(fā)式的關(guān)注和用戶的增長(zhǎng)。
但任何事都要有一個(gè)度，如果要做bug營(yíng)銷，有一點(diǎn)很關(guān)鍵：設(shè)置一個(gè)止損點(diǎn)。像支付類bug，要設(shè)置一個(gè)最低損失點(diǎn)，損失多少之后，這個(gè)bug一定得修復(fù)，不然將會(huì)適得其反，把自己作死。
對(duì)于用戶而言，拿這次肯德基bug為例，你想吃就可以去買，如果本來(lái)沒(méi)想吃的，但因?yàn)橛衎ug就想去占占便宜的，那你跪著也要吃完不是？
最后來(lái)個(gè)發(fā)自靈魂的拷問(wèn)吧：?jiǎn)紊砉窌?huì)因?yàn)槎爬偎垢愦黉N活動(dòng)，就去買一些然后找個(gè)對(duì)象么？