本文是團子在當(dāng)前實習(xí)公司接到最后的一個項目“王者榮耀社群運營”。咱們還是直入話題，講講團子的項目吧。團子將會講述自己如何進行“社群運營”，“社群運營”有哪些套路，為大家分享自己的經(jīng)歷？
在進行社群運營時，一般會走以下幾個步驟：引流（開源）——維護當(dāng)前用戶——刺激用戶——轉(zhuǎn)化。
引流（開源）
當(dāng)時團子接手社群時，公司只有幾個微信王者群，沒有王者Q群，所以團子需要開拓王者Q群，對接需要引流（開源）。大家都知道萬事開頭難，在運營崗中，無論你做什么運營時，如果用戶基數(shù)小，運營啥都無法運營起來，所以我們第一步是引流（開源）。
在進行引流前，我需要思考幾個問題。引流，引啥用戶？靠什么引流？在什么渠道，進行引流？為啥要引流？根據(jù)以上四個問題，我們需要進行深度思考。由于團子接手的任務(wù)時，公司在Q群方面還處于0，因此團子需要進行創(chuàng)辦及運營管理王者榮耀社群（Q群及微信群）。團子借此圍繞四個問題進行開展。
1．為啥要引流？
這個一問題，主要的根據(jù)創(chuàng)建此群的目的。一般建立社群目的就是：為自身平臺引流、用戶的下單、沉淀出一批核心用戶。在運營的過程中，沒目標(biāo)很容易會導(dǎo)致運營迷茫。
2.引啥用戶？
我們目標(biāo)用戶是喜歡愛玩王者榮耀的用戶，核心用戶是有意向在我們平臺進行購買王者皮膚的用戶。
3.靠什么引流？
站在用戶的角度。我們整理了幾點用戶的特點信息：用戶想通過社群平臺認(rèn)識其他王者榮耀的用戶（交友）、想找人可以代他一起升級（代打）、想免費或者優(yōu)惠獲取到虛擬物品（福利）、想擁有一批自己的粉絲（成就感）。
通過用戶的需求，我們可以為用戶提供不同屬性的交友平臺（等級性、求偶性）、可以雇傭一些高段位的用戶，陪著用戶一起打，帶他升級、免費發(fā)放一些王者皮膚。用戶（需求）=平臺（玩法）。
4.在什么渠道，進行引流？
在選擇渠道和平臺時，運營者需要考慮多方面因素：運營成本，運營門檻、渠道／平臺的特點。團子在很多社交平臺中，選擇了“興趣部落”。可能很多人會問“為什么會選擇興趣部落，怎么不選擇新浪、百度貼吧、微信等平臺？”
團子考慮到一下情況：
興趣部落本身功能的特色。興趣部落是根據(jù)用戶的興趣組成的社交池，我只要通過自己設(shè)定的目標(biāo)用戶，去尋找相應(yīng)的興趣池，然后直接引入目標(biāo)用戶，這樣可以幫助節(jié)省我們的時間。
興趣部落的影響力度。興趣部落的用戶對象主要年輕人，青少年為主，它與QQ的用戶定位很相似。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對興趣部落的分析，興趣部落活躍度重要集中寒暑期和平日的假期，這也是根據(jù)青少年放假休息。
興趣部落可以直接對接QQ群，降低用戶關(guān)聯(lián)門檻。由于興趣部落和QQ的特殊關(guān)系，興趣部落可以直接關(guān)聯(lián)到QQ群，用戶點擊群號，直接可以進行搜索入群，方便用戶的操作。
維護當(dāng)前用戶
由于我們在前期根據(jù)用戶的需求，我們發(fā)布了不同的帖子吸引用戶。當(dāng)我們吸引了第一批的用戶時，意味著該部落已經(jīng)從0變到1了，后續(xù)的發(fā)展我們需要將1變到100，形成裂變式發(fā)展。
在發(fā)展社群時，有一個共有的社群現(xiàn)象：在社群初創(chuàng)時，社群處于熱度膨脹期，社群用戶處于非?；钴S，為了快速的發(fā)展裂變式，我們必須要把握這個時期，如果沒有把握這個時期，剛創(chuàng)辦的社群，將持續(xù)衰退下去。對此，團子在群中設(shè)立人群用戶小目標(biāo)，讓群內(nèi)成員邀請自己身邊的愛玩王者的用戶入群，當(dāng)用戶達到一定數(shù)量時，可以進行群內(nèi)抽獎送皮膚。由于每一個愛玩王者的用戶，他們身邊都會有一堆同樣愛打王者朋友。
通過抽獎這一個舉動，群內(nèi)人數(shù)大增，并且控制了拉新成本。當(dāng)快速增長期度過后，社群將為迎來用戶活躍瓶頸期。由于用戶過來是通過抽獎等刺激性手段而產(chǎn)生的，因此群內(nèi)成員是沒有任何情感的，黏性度比較低。因此，后期需要增加社群群友之間的互動交流。
*此趨勢圖有待完善和修改，歡迎大家私下討論交流
為了增加社群群友之間的互動交流，團子使用了一些措施：
群友之間戰(zhàn)績的分享。
王者話題的討論。
群友開黑，舉辦一切跟王者榮耀相關(guān)的活動。
由于團子當(dāng)時只有一個人負(fù)責(zé)，為了減輕團子在社群方面的壓力，并且提高社群的質(zhì)量。團子必須要招募一批志愿者管理員，由于在Q群用戶群體比較低齡化，在低齡化的用戶都有一個共同的特征：他們十分看重群內(nèi)的存在感和虛擬名譽。團子把握這一特質(zhì)，在群內(nèi)開啟流動性管理員。不斷的交替管理員，讓管理員這一崗位時刻保持活躍性。在社群中管理員起著非常重要的成分，他時刻聯(lián)動著整個社群的活躍度。
刺激用戶
在刺激用戶上，主要是根據(jù)用戶的行為和需求，進行開展需求活動。由于本次社群運營的用戶主要是熱愛王者榮耀的用戶，同時他們對王者皮膚、英雄有著很大的訴求。團子結(jié)合他們的用戶需求，開展了一些王者商品促銷活動，刺激用戶。
轉(zhuǎn)化
任何運營，無論是活動運營、內(nèi)容運營、社群運營、渠道運營，都是為最終轉(zhuǎn)化。團子這次社群運營的目的主要是通過王者榮耀開展不同的玩法，結(jié)合直播，為平臺進行導(dǎo)流，同時促使用戶進行變現(xiàn)，也就是下單。
以上是我分享的社群運營經(jīng)歷。
在這次運營社群的過程，團子并不是一路順利，也面對到一些社群運營問題的。在社群開源時，存在兩種渠道的引流方式。
團子當(dāng)時手頭上存在兩種不同屬性的用戶群體。由于團子當(dāng)時沒能很好的進行社群運營規(guī)劃，也就是兩種屬性的用戶群體，未能分開進行維護運營。團子主要是根據(jù)Q群的屬性，設(shè)計了維護運營的玩法，然而這套方法被團子弄成了公用的一套維護玩法，形成了張冠李戴的現(xiàn)象。
最后結(jié)果出現(xiàn)了這樣的狀況：Q群十分活躍、微信群比較冷淡。這一問題的出現(xiàn)主要是團子在前期未能根據(jù)各個社群用戶的定位和屬性，進行社群分開運營，所以造成了這一現(xiàn)象。因此團子提醒大家，在社群維護運營時，首先一定要了解這個社群的屬性，用戶群的特征及社群的定位。
作者：滾滾團子
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理