— 3個基本問題 —

1  自己微信好友有多少人？

    你的微博加V了嗎？

這是做新媒體的基本條件。正常來說做新媒體運營的你，好友數(shù)量應(yīng)該是在1000以上的。微博加V也是基礎(chǔ)，加V的目的就是，無論是在公司層面還是運營層面，做新媒體、品牌營銷、市場活動都可以產(chǎn)生大的聯(lián)動。哪怕是一個很基礎(chǔ)的運營專員，加V也是很重要的。

2  你會玩社交網(wǎng)站或者APP嗎？

那些常用的社區(qū)、論壇比如Facebook、推特這些可以翻墻去看一下；國內(nèi)的像貓撲、天涯、豆瓣、知乎等也要多看。對于APP來說也是一樣，你可以關(guān)注一些當(dāng)下熱門，像小咖秀這些，把自己當(dāng)成一個普通用戶，去了解研究，就會更便于去熟悉一個社區(qū)。

3  你和多少用戶用心地聊過天？

    你有多少KOL？

這不僅是做新媒體，也是做其他運營需要努力的方向。新媒體真的是一個可以創(chuàng)造奇跡的東西，大家要多花一些時間在用戶和KOL上面，這對你的幫助將會是很大的。跟用戶交心是很關(guān)鍵的，需要花費很多的時間。（KOL，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，在社交媒體上有話語權(quán)的那些人）

— 對新媒體的理解 —

— 新媒體的特征 —

1  個性

新媒體是展現(xiàn)公眾號、運營人員個性的地方，一定要把個性、內(nèi)心的東西釋放出來，引起用戶共鳴、引起參與感，不要為了運營而運營。

2  傳播性

做任何東西都要考慮用戶為什么會幫你傳播，不是簡單地Push（推送）給用戶，要考慮用戶的需求。

3  平臺選擇

不是所有平臺都合適做，要看哪個平臺對你最合適，有時候該放棄就放棄。

4  做口碑

口碑和品牌是相關(guān)的，無論是賬號還是產(chǎn)品，如果是不能產(chǎn)生比較好影響的東西，也就是品牌效應(yīng)不好，壽命是不會長的。

5  運營工作特殊性
只要在遵守一定的平臺規(guī)范下培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，比如用戶習(xí)慣你每20分鐘一條微博，你就這么發(fā)。但是如果你自己都沒有一定的規(guī)律，比如發(fā)微博，每條之間的間隔時間不一定，完全沒有規(guī)律可循，這樣用戶使用起來也是比較費力的。

6  靈活性

有可能時代變了，某種思維方式一年之后就不一定奏效了，很多經(jīng)驗都是在不斷試錯和摸索地過程中總結(jié)出來的，不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。所以大家要注意靈活性，不要過于遵守教條。

— 做新媒體賬號要考慮的問題  —

1  定位

其實每個賬號的定位和內(nèi)容都是不一樣的，取名字的時候就已經(jīng)想好是要做什么內(nèi)容了。

2  用戶需求

一定要考慮服務(wù)哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做內(nèi)容。

3  內(nèi)容

內(nèi)容要具備可讀性，原創(chuàng)最好，內(nèi)容要接地氣。做運營的人，是要具備基本的文字能力的。如果缺少這項基本的技能，即使將來你轉(zhuǎn)型做用戶運營，也不會寫規(guī)則；轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，文檔也寫不通順。

—  內(nèi)容運營規(guī)劃  —

—  內(nèi)容運營注意事項  —

1  熟悉產(chǎn)品，知道產(chǎn)品特性

新媒體運營，首先要對所運營的對象有深入的了解。比如做手機，首先要了解它的參數(shù)等基本知識，如果不了解，在做內(nèi)容的過程中就抓不住要點。

2  細節(jié)決定成敗

包括起標(biāo)題、做圖片。另外就是字數(shù)，以微信公眾號舉例子，正常來說一千字左右就可以了，如果字數(shù)特別多又沒有吸引人的點，加載慢費流量，用戶是不愿意打開看的。有的文章只有幾百字，但內(nèi)容很清楚，看起來也很不費力。

3  考慮用戶為什么分享你的內(nèi)容

引起用戶的共鳴，讓用戶主動分享你的內(nèi)容。

4  考慮品牌正向性

有損品牌正面形象的內(nèi)容，能避免就避免一些。創(chuàng)意是成功的一半，活動平庸，沒有太多亮點，最終效果就不會很好?？梢酝ㄟ^圖片讓用戶對活動有一個大致的了解：比如活動有什么獎品，什么時間開始。如果獎品比較豐富而且是實物，可以配一些獎品的圖片，一目了然，要讓別人知道是什么樣子。在做活動的過程中要注重對活動的引導(dǎo)，要讓大家很廣泛地參與。

5  內(nèi)容聚焦

一定要做精品，做優(yōu)質(zhì)粉絲，真愛粉。

—  如何擁有靠譜幫手  —

1  種子用戶

在你的社區(qū)、產(chǎn)品上線之初，事先積累高質(zhì)量粉絲。這樣在產(chǎn)品上線的前后過程中，可以有比較好的人去幫你打理。

2  社群管理

現(xiàn)在社群運營比較流行，運營者就要考慮如何使用戶活躍，如何建立群規(guī)則，可以是活動、可以有獎懲，需要注意的一點是社群運營的轉(zhuǎn)化率不是很高，如果運營者沒有一定的威望，那么他發(fā)的東西是不太會被所有人都關(guān)注的。

3  各平臺打通

首先可以考慮公司有哪些平臺，如果APP量比較大，那我就可以通過這個入口把它導(dǎo)到微博里；如果有社區(qū)，可以考慮在社區(qū)加一些推廣的入口。如何打通，公司的內(nèi)外部資源怎么用，是一件很必要考慮的事情。

4  塔尖客戶

運營的主要對象是塔尖用戶而不是底端用戶，所以要找到塔尖用戶到底在什么地方。做新媒體相對來說比較簡單，就是找一些KOL，大家平時要養(yǎng)成習(xí)慣，去認識一些比較不錯的大牛。

5  用戶榮譽感

在運營過程中，一定要把榮譽感交給用戶。做新媒體時，可以考慮在某些文字和頒獎里面，讓用戶有歸屬感。比如做一些活動，讓用戶做評委，體現(xiàn)榮譽感。

6  放權(quán)

一定要相信用戶能做比較好的東西。放權(quán)是一種能力，讓團隊自己去做一些比較有意義的事情。

—  四大平臺的基本運營手段 —

1  微博

微博上比較熱門的東西，看看能不能融合自己帳號，微博的熱點和話題一定要去跟。平時找一些比較不錯的大號互轉(zhuǎn)，可以找跟自己差不多的賬號，互相推廣，雙方都會有不錯的收益。

2  微信

微信更強調(diào)內(nèi)容質(zhì)量。微信不是很多內(nèi)容的簡單復(fù)制，比較強調(diào)原創(chuàng)。你的內(nèi)容是否具備傳播性？人家為什么要分享？這個問題一定要考慮。做活動，用戶怎么留存？做活動可以短時間漲粉，但是掉的也會比較多，要掌握活動流程，想好補粉對策，留住真正感興趣的粉絲。

3  貼吧

貼吧的平臺粉絲數(shù)比較大，活動形式很多，可以用很多功能。貼吧的吧主管理，可以有比較靠譜的吧主，幫你做活動、任務(wù)收集，做一些比較有意義的事情。

4  QQ空間

說說跟微博差不多。發(fā)一些實時動態(tài)，講清楚一些事情，吸引用戶的注意力。

—   運營小技巧   —

1  打造個性標(biāo)簽

考慮下，當(dāng)人家問你做的帳號有哪幾個標(biāo)簽可以概括，你能不能回答上來。如果你的賬號沒有特殊性，甚至自己都不知道做什么內(nèi)容，特別雜，東做西做，基本上一定做不好的。

2  人神合一

一定不要選跟帳號氣質(zhì)不搭配的人，最好有相關(guān)興趣愛好。

3  提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（大V，熱點）

最基本的方法是找大V互轉(zhuǎn)，平時多積累人脈人品，好東西慢慢都用得上。平時跟熱點結(jié)合，此處與個人的文字功底有關(guān)，表達不清楚還是達不到預(yù)期效果的。

4  跟熱點的注意事項（合法、品牌）

平時跟網(wǎng)絡(luò)熱點結(jié)合，一定要合法，低俗謠言暴力是不能觸碰的。注意品牌調(diào)性，不要轉(zhuǎn)負面內(nèi)容，有時因為一條負面內(nèi)容而損失的粉絲量要靠幾條好內(nèi)容才能彌補回來。

5  熟悉平臺功能

微信微博的所有功能都應(yīng)該熟悉。比如微博上的微群、投票用過嗎？再比如，支付寶也有很多不錯的功能，大家可以盡量嘗試。

6  堅持不懈，有原則

很多做新媒體帳號的，都是全天在線，晚上時間也沒有錯過。原則就是不要為了粉絲而粉絲，為了一些東西不擇手段。

7  關(guān)于新媒體人員招聘

一定要找符合帳號氣質(zhì)的，盡量找有耐心、有韌性、做事細心、有責(zé)任感、對某一方面專注的伙伴。