上周末，趁著閑余看完了最近甚是火熱、豆瓣評(píng)分達(dá)到9.2的阿米爾·汗新作《摔跤吧！爸爸》。不提它打破印度傳統(tǒng)、女權(quán)崛起之類的內(nèi)涵，光就其故事情節(jié)而言，確實(shí)也有不少令人眼眶泛紅之處。不過(guò)，今天筆者的初衷并不是想寫(xiě)一篇影評(píng)，而是借影片中馬哈維亞將兩個(gè)女兒吉塔和巴比塔訓(xùn)練成世界摔跤冠軍的過(guò)程，和大家聊聊其中值得我們借鑒的產(chǎn)品觀運(yùn)營(yíng)觀。
1、人本身能不能算是一個(gè)產(chǎn)品？
什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指能夠供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合，是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過(guò)程”的結(jié)果。
那么，人本身能不能算是一個(gè)產(chǎn)品？每個(gè)人都有其社會(huì)屬性，需要和不同的人打交道，以不同的形式供他人“利用”，社交關(guān)系的維護(hù)基于不同形式的需求滿足，或訴諸情感或訴諸物質(zhì)或訴諸能力。我們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升，轉(zhuǎn)換成自己的各種能力并最終付諸實(shí)踐。這樣看來(lái)，人似乎和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品也沒(méi)什么區(qū)別。所以也可以說(shuō)，對(duì)一個(gè)人的培養(yǎng)過(guò)程，其實(shí)就是在打造一個(gè)產(chǎn)品。那么吉塔和巴比塔的成長(zhǎng)訓(xùn)練之路，又暗含了何種產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)觀，值得我們借鑒呢？
影片中的馬哈維亞作為前印度國(guó)家摔跤冠軍，卻因生活所迫放棄摔跤。所以他將為國(guó)爭(zhēng)光的夢(mèng)想寄托在下一代身上，他希望自己的兒子可以幫他完成夢(mèng)想——為印度贏得世界級(jí)金牌。但是可惜的是，他的妻子連生四胎都是女兒。這讓他一度非常的失落，覺(jué)得自己的夢(mèng)想遙遙無(wú)期。
但一次偶然的機(jī)會(huì)，兩個(gè)女兒和同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并完虐兩位男同學(xué)，讓他發(fā)現(xiàn)了她們的摔跤天賦，大女兒在進(jìn)攻上更是尤為出色。這也讓他冒出了將兩個(gè)女兒訓(xùn)練成摔跤運(yùn)動(dòng)員的想法。
這里“天賦-培養(yǎng)”的因果關(guān)系，其實(shí)就像是產(chǎn)品的從零到一。天賦好比需求，有天賦才有培養(yǎng)的價(jià)值，有需求才有設(shè)計(jì)產(chǎn)品的必要性。
當(dāng)下各界都大力呼吁“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”；外加媒體對(duì)成功者的刻意吹捧，而對(duì)失敗者卻鮮有人提。這種社會(huì)風(fēng)氣讓越來(lái)越多人對(duì)創(chuàng)業(yè)有一種近乎癡迷的渴望，也就不可避免的出現(xiàn)了一批“為創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)”的跟風(fēng)者，其自然就會(huì)滋生出一批因“創(chuàng)造需求”而生的產(chǎn)品。
做產(chǎn)品的人都喜歡把“用戶體驗(yàn)”、“用戶需求”掛在嘴邊，而做運(yùn)營(yíng)的人則總是要背“產(chǎn)品不足運(yùn)營(yíng)補(bǔ)”的鍋。但我們心里都清楚，一個(gè)產(chǎn)品要是爛到?jīng)]有市場(chǎng)需求，你在牛x的運(yùn)營(yíng)也挽救不了它注定失敗的命運(yùn)。
2、確定需求
做產(chǎn)品最忌“拍腦袋自嗨”的需求。確實(shí)，實(shí)際上會(huì)存在因?yàn)闀r(shí)間和資金的有限，我們沒(méi)有那么多的資源去做用研，你不得不憑著自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)功能。但這種設(shè)計(jì)也是基于你對(duì)用戶了解，其有很大的可能確實(shí)是用戶的剛需。
吉塔和巴比塔是因?yàn)橛兴臃矫娴臐撡|(zhì)，馬哈維亞才能將她們培養(yǎng)成世界冠軍，如果馬哈維亞訓(xùn)練的是侄子奧姆卡爾，那就算馬哈維亞再厲害也不可能將其雕琢成器。產(chǎn)品設(shè)計(jì)亦然，一個(gè)沒(méi)有市場(chǎng)剛需的產(chǎn)品，即使你設(shè)計(jì)的體驗(yàn)再流暢、功能再酷炫，它也難有作為。
當(dāng)馬哈維亞和妻子提出這個(gè)想法的時(shí)候，遭到了妻子的強(qiáng)烈反對(duì)。畢竟在印度的社會(huì)環(huán)境下尤其是在他們所生活的小鎮(zhèn)里，女子學(xué)摔跤可以說(shuō)是離經(jīng)叛道。但馬哈維亞用一年的嘗試期和妻子達(dá)成了共識(shí)：一年之后女兒們可以自己選擇要不要繼續(xù)摔跤，但在這一年里妻子不能對(duì)他的訓(xùn)練進(jìn)行干涉。
這一年，其實(shí)就像是產(chǎn)品正式投入市場(chǎng)之前的MVP，去檢驗(yàn)吉塔和巴比塔是否真的與摔跤有緣，雖然這個(gè)試驗(yàn)期有點(diǎn)長(zhǎng)。無(wú)論是一款新產(chǎn)品、一個(gè)新功能還是一次新活動(dòng)，在正式進(jìn)入市場(chǎng)之前來(lái)一次MVP試驗(yàn)是很有必要性的。即使是那些我們實(shí)打?qū)嵧ㄟ^(guò)用研所得出的“需求”，也需要去驗(yàn)證其可行性及用戶的接受度。
除了去檢驗(yàn)產(chǎn)品功能本身是否運(yùn)行無(wú)誤，排除bug之外，還有一點(diǎn)是“用戶說(shuō)的和做的往往是不同的”，就像“如果當(dāng)時(shí)福特去問(wèn)人們需要什么，他們肯定會(huì)說(shuō)要一批更快的馬，沒(méi)人會(huì)想到他們更需要一輛汽車”。而MVP的作用便是讓我們?nèi)ヲ?yàn)證我們所涉及的功能是否滿足了用戶真正的需求。
3、如何“找對(duì)象”？
既然要進(jìn)行MVP驗(yàn)證可行性，那不可或缺的自然是測(cè)試的對(duì)象。
電影里有一個(gè)有意思的情節(jié)。一開(kāi)始馬哈維亞讓吉塔和巴比塔對(duì)練；后來(lái)又找了侄子奧姆卡爾做兩個(gè)女兒的陪練，因?yàn)橹蹲幼鳛槟泻⒆恿飧?，更能激發(fā)兩個(gè)女兒的潛力；最后選擇了一次男子摔跤比賽作為吉塔的處女秀。
如果經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品冷啟動(dòng)的同學(xué)，或許會(huì)覺(jué)得似曾相識(shí)。像不像我們典型的種子用戶來(lái)源。一向習(xí)慣“殺熟”的互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)一款產(chǎn)品成型的時(shí)候，其第一批用戶毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)自己的員工（吉塔姐妹），再是身邊的親朋好友找他們做白老鼠來(lái)測(cè)試下產(chǎn)品體驗(yàn)（奧姆卡爾），把內(nèi)部能消耗的都消耗了，就是通過(guò)外部渠道去觸達(dá)我們真正的目標(biāo)群體（摔跤運(yùn)動(dòng)員）。
吉塔姐妹類的員工用戶，其弊端顯而易見(jiàn)就是對(duì)產(chǎn)品過(guò)于了解。即使不是親自操刀的設(shè)計(jì)者們，但畢竟同屬于老互聯(lián)網(wǎng)人了，他們不可能體會(huì)到小白用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心路歷程，在他們眼里覺(jué)得理所當(dāng)然操作，很有可能就是用戶一直過(guò)不去的坎。
新浪微博曾經(jīng)在PC網(wǎng)頁(yè)的登錄頁(yè)放了一個(gè)非常大的按鈕“一鍵找回密碼”，讓那些健忘的人能更輕松地尋回密碼。但是最終數(shù)據(jù)卻顯示，即使他們把按鈕設(shè)置地足夠大依舊沒(méi)有什么用。如果去看用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)陧?yè)面上的點(diǎn)擊行為和想象中完全不一樣。為了解決這個(gè)困惑，新浪去中關(guān)村進(jìn)行了真人調(diào)研。
他們?cè)谥嘘P(guān)村的星巴克，找了幾個(gè)30歲以下的年輕人，按道理說(shuō)“中關(guān)村+30歲以下這個(gè)年齡群體”自學(xué)能力和理解力應(yīng)該是可以的。但請(qǐng)他們注冊(cè)并使用新浪微博的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他們到達(dá)注冊(cè)頁(yè)后，在整個(gè)頁(yè)面從上到下卡了不下10次——注冊(cè)不了、找不到注冊(cè)入口等。甚至有個(gè)小姑娘在注冊(cè)過(guò)程中直接輸入她的QQ賬號(hào)和密碼，直接點(diǎn)擊登錄......
這個(gè)案例很好地反應(yīng)了一個(gè)事實(shí)：我們都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為很多產(chǎn)品和設(shè)計(jì)是約定俗成的，但對(duì)廣大的普通用戶來(lái)說(shuō)其實(shí)不然。
但這類吉塔用戶又是必要的，答案不言自明。連你自己都不用你的產(chǎn)品，不了解你的產(chǎn)品，你憑什么去說(shuō)服別人使用。出了問(wèn)題自己都不知道，還要?jiǎng)e人來(lái)告訴你，那就尷尬了。
至于發(fā)動(dòng)親朋好友，好處是成本低，畢竟靠的是人情，而弊端就是這類用戶很有可能并不是我們真正的目標(biāo)用戶，不能給我們帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值。
只有第三種“摔跤手”才是我實(shí)際意義上的目標(biāo)用戶群體。馬哈維亞替吉塔選擇男孩子作為對(duì)手，真實(shí)的原因可能是因?yàn)樵谒麄兯畹哪莻€(gè)小鎮(zhèn)里不存在其他的女摔跤手。但這個(gè)不得以而為之的選擇，確是替吉塔選擇了目標(biāo)用戶中的目標(biāo)用戶，也就是核心用戶群體。因?yàn)槿绻B力量更強(qiáng)的男孩子都能戰(zhàn)勝，同一重量級(jí)的女對(duì)手自然不在話下。
4、回歸場(chǎng)景找第一批用戶
一個(gè)產(chǎn)品從構(gòu)思起，產(chǎn)品人員其實(shí)就對(duì)其目標(biāo)用戶有了一個(gè)大致的畫(huà)像。但到真正面市的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)如何去尋找觸達(dá)第一批核心的用戶群體，卻遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。這里建議大家用場(chǎng)景代入的方式進(jìn)行尋找。
就如馬哈維亞可能會(huì)想：我要給我女兒找個(gè)男的摔跤對(duì)手？那男的摔跤對(duì)手會(huì)在哪里？當(dāng)然是摔跤比賽上了。
我們?cè)趯ふ液诵哪繕?biāo)用戶上也是同理：核心用戶在哪？同樣是回歸場(chǎng)景，模擬用戶行為。
5、“少做就是多做 ”
如果說(shuō)吉塔和巴比塔自愿學(xué)習(xí)摔跤是電影的第一個(gè)轉(zhuǎn)折，那么吉塔進(jìn)入體育學(xué)院之后的一系列變化可以算是第二個(gè)。新的環(huán)境，看似更權(quán)威的教練讓吉塔對(duì)爸爸過(guò)往的訓(xùn)練方式產(chǎn)生了質(zhì)疑。她不再像以前那樣每天早上5點(diǎn)起來(lái)訓(xùn)練，把摔跤基本當(dāng)做生活的全部，而是開(kāi)始養(yǎng)長(zhǎng)發(fā)、涂指甲油、逛街、看電影、只在規(guī)定的訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練。
看，她的生活是不是變得豐富多彩了，就像我們的產(chǎn)品一樣。大部分產(chǎn)品到了成熟期，都會(huì)被加上各種各樣的功能來(lái)滿足更多的用戶、占據(jù)更多的市場(chǎng)，最終演變成一個(gè)四不像，甚至丟失了一直堅(jiān)持的定位。
接觸過(guò)產(chǎn)品需求分析的人都知道“少做就是多做 ”。寧愿把一半的功能做到盡可能完美也不要把全部功能都做成半吊子。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能可有可無(wú)的時(shí)候，或者說(shuō)完美沒(méi)有強(qiáng)烈的理由要做的時(shí)候，那么就該明確的選擇：不做！
當(dāng)然現(xiàn)實(shí)往往不會(huì)輕易如我們的愿。尤其是老板要對(duì)整個(gè)公司的生死存亡負(fù)責(zé)，面對(duì)投資人的壓力或者說(shuō)是企業(yè)盈利的壓力，不得不選擇覆蓋更多的用戶群體，從而占有更大的市場(chǎng)份額。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的途徑往往就是給產(chǎn)品增加功能滿足更多的需求。
6、十字路口的選擇
當(dāng)吉塔遇到訓(xùn)練方向錯(cuò)誤的教練的時(shí)候，有爸爸幫她重新引回正途。而我們產(chǎn)品也好、運(yùn)營(yíng)也罷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老板的方向在我們看來(lái)不夠明智的時(shí)候，又該何去何從呢？
這個(gè)筆者也不知道，畢竟錯(cuò)的可能是老板，但更可能是我們自己?；蛘哒f(shuō)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只是所處的位置不一樣，看待問(wèn)題的方式自然也就不一樣了。你眼里是產(chǎn)品的生死存亡，而老板關(guān)心的企業(yè)的生死存亡。
至于我們自己，也如吉塔一般，教練的理念她無(wú)力改變，她能做的只是盡自己所能通過(guò)自身的進(jìn)步去獲得金牌。我們能做的則是當(dāng)大環(huán)境無(wú)力改變的時(shí)候，認(rèn)真做好自己的工作讓產(chǎn)品活得更好更久。正如無(wú)論是吉塔、馬哈維亞還是教練，他們都是渴望獲得金牌的，老板和我們也是一樣，產(chǎn)品能好好的活下去肯定是眾望所歸的。