不知不覺，95后已經(jīng)慢慢走向歷史舞臺（想想95年出生的今年也22歲了），很多公司都在挖掘這個用戶群體的市場和空間，但無論產(chǎn)品環(huán)節(jié)還是運(yùn)營環(huán)節(jié)，皆是80后甚至70后在主導(dǎo)。有感于這個話題，并與這些公司的朋友聊及一些他們的苦惱，故寫此文，談?wù)勎业囊恍┫敕ê徒ㄗh。

        先說存在的一些問題和癥結(jié)：

        很多80后的工作時間已經(jīng)超過10年，很多70后更是老前輩，不可否認(rèn)，很多人在過往的職業(yè)生涯里都取得了不錯的成績。經(jīng)驗(yàn)固然可貴，但最可怕的恰恰是思維定式，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，思維上不轉(zhuǎn)型，經(jīng)驗(yàn)有時候反而會成為負(fù)累。

        成功的因素有很多，但往往反思的并不多。很多人其實(shí)并不擅長從0到1，離開了大平臺之后，心態(tài)反而沒有調(diào)整，甚至一些自信滿滿的人，勇敢地跨入了一個自己之前從未涉獵的領(lǐng)域，也依然固步自封，按照自己的老一套、老辦法行事，結(jié)果可想而知。

        很多產(chǎn)品經(jīng)理，一年里從來就沒跟哪怕一個用戶聊過天，能懂哪門子用戶？

        很多產(chǎn)品，其實(shí)只是滿足了老板和幾個產(chǎn)品經(jīng)理的需求的產(chǎn)品，說的難聽點(diǎn)，就是YY出來的。以為自己了解用戶，其實(shí)只是自己把自己當(dāng)成用戶，用戶被代表了而已！

        再說調(diào)研，任何調(diào)研，都只能作為參考，不一定完全客觀。很多調(diào)研其實(shí)都是用獎品吸引用戶做的，很多調(diào)研則過于誘導(dǎo)式、啟發(fā)式，調(diào)研也跟投放的渠道有關(guān)系，當(dāng)樣本量低于10萬的時候，很難說是精準(zhǔn)的。還有一點(diǎn)，你能保證用戶跟你說的話是真心話么？

        怎么才能了解用戶？多去接觸一下真實(shí)的用戶，多聽聽用戶的吐槽，線上也好，線下也好。被用戶指著鼻子罵，絕對不是壞事。因?yàn)槟阃诳嘈乃枷氤鰜淼哪承┕δ埽苍S在用戶眼里就是垃圾。

        我接觸過的用戶，80后、85后、90后、95后，完全不一樣。我們真的不懂95后用戶，我們得承認(rèn)。

        如果你做的是95后產(chǎn)品，結(jié)果公司里面都是一幫老古董，不吸納一些真正的95后進(jìn)來，怎么可能做好？

        互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在很多行業(yè)格局已經(jīng)定了，從業(yè)人員也越來越多，現(xiàn)在對每個環(huán)節(jié)的要求都更高，運(yùn)營這塊也是，分工越來越細(xì)。最優(yōu)秀的運(yùn)營人才什么標(biāo)準(zhǔn)？綜合能力越強(qiáng)、會的東西越多、還得有自己專長的領(lǐng)域。

        早年我們做產(chǎn)品會copy就行，現(xiàn)在必須絞盡腦汁想創(chuàng)新才行。

        原來產(chǎn)品做的好，一定可以吸引用戶，現(xiàn)在呢？酒香就怕巷子深，東西好，不去做營銷、賣弄下，讓更多的人知道你好，那你就是不好。

        隨著線上獲取用戶成本越來越高，我感覺互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營這塊可能會有一個趨勢：貼身式服務(wù)，說白了精細(xì)化運(yùn)營還不夠，應(yīng)該得繼續(xù)下沉。舉個例子，某些主推的創(chuàng)新型服務(wù)，靠工具、內(nèi)容、攻略遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得手把手地教才行。

        再說一下解決這些問題如何解決，談一些我的看法：

        其實(shí)實(shí)踐起來并不復(fù)雜，當(dāng)年魅族起家的時候，因?yàn)闆]錢，所以找了一些核心忠實(shí)粉絲，幫他們測試產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品，這也就是榮譽(yù)內(nèi)測團(tuán)的由來。

        哪些用戶的需求最客觀？答案是深度使用用戶。任何一個產(chǎn)品，即使你是初創(chuàng)公司，只要用心，這些用戶一定是可以找到的，最笨但最實(shí)用的辦法，用社群把他們聚起來。他們使用你的產(chǎn)品頻次最高，時間最長，你的產(chǎn)品那么爛，他們還肯犧牲時間每天來玩，這些用戶的意見一定是最中肯的。找到他們，和他們打成一片，就可以找到根本問題，關(guān)鍵的一點(diǎn)，他們跟你說的話，一定是真心話。

         接地氣、說人話，不要再天天憋在會議室里YY用戶的需求了，讓用戶多打幾次臉，挺好的！

         說人話，其實(shí)就是盡量用用戶樂意接受的語言來表述，95后絕對不喜歡“老教授”式的的話來被教育，什么叫“老教授”式的話？就是上對下、上帝視角、故意用很多專業(yè)術(shù)語來顯得自己很牛逼、對方都很無知的樣子。

        既然你做的是95后產(chǎn)品，那未來一定就是95后的。跟一些93年、94年的從業(yè)者聊過，敢想敢說敢做，挺好的。

        人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)說的是每個人都要有產(chǎn)品的思維，而不是誰都適合做產(chǎn)品經(jīng)理，更不是每個人都可以插手產(chǎn)品經(jīng)理的工作，包括老板。

        一個公司，老、中、青還是要保持一定的比例，個人覺得，定位某個年齡段的用戶產(chǎn)品，還是盡量發(fā)揮跟這個年齡段最接近的那些人員工的主導(dǎo)性更好一些，老人更加沉穩(wěn)，可以指導(dǎo)并幫助年輕人少犯錯為宜。

        “我要做一個平臺”，這是很多創(chuàng)業(yè)者的夢想，但在實(shí)際操作時，就得務(wù)實(shí)一點(diǎn)了，包括選對標(biāo)對象，如果你說你對標(biāo)的對象是微信，那你基本上可以洗洗睡了。

        任何成功的產(chǎn)品，都有它的歷史積淀在那里，還有很多偶然性因素，我們并不知道。再造一個奇跡，雖然無法跨越時間和空間，人家踩過的坑，你一樣還會去踩，但可以縮短時間，靠的是創(chuàng)新，無論產(chǎn)品還是運(yùn)營，我現(xiàn)在做社區(qū)，發(fā)現(xiàn)跟當(dāng)年的玩法也完全不同了，很多大邏輯依然適用，但沒有創(chuàng)新的運(yùn)營玩法、抱殘守缺等于死，運(yùn)營必須玩出花樣來才行。

        產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品和功能做出來了，交給運(yùn)營人員去運(yùn)營，這是很多公司的實(shí)際現(xiàn)狀。這種觀念，放在以往的互聯(lián)網(wǎng)時代，或者現(xiàn)在的某些產(chǎn)品，也許還適用，但長遠(yuǎn)來看，一定行不通了。

        我?guī)啄昵白錾鐓^(qū)的時候，這點(diǎn)感觸頗深，因?yàn)樯鐓^(qū)是一個必須跟用戶走的很近才能work的產(chǎn)品形態(tài)，而且玩法很復(fù)雜。社區(qū)的運(yùn)營難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自媒體。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理跟運(yùn)營人員分離的時候，整個公司的效率就很低，產(chǎn)品、運(yùn)營歸在一個部門下面，就會好很多。

         說白了，原因就是一點(diǎn)，運(yùn)營必須懂業(yè)務(wù)，而且必須參與到業(yè)務(wù)決策里面，無論事前、事中還是事后，因?yàn)檫\(yùn)營是跟用戶走的最近的。做社區(qū)不像做工具，把流程做出來就行了。哪怕一個排行榜，我記得好幾次看產(chǎn)品經(jīng)理給出的算法，一眼就知道是不靠譜的。