O2O的盛行，要追溯的2013年，雖然這個(gè)說(shuō)法來(lái)自國(guó)外，但是真正的火于國(guó)內(nèi)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起讓以團(tuán)購(gòu)等本地生活為主的產(chǎn)品成為O2O的主流。巨頭們自然不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，阿里、京東甚至做生鮮的順豐優(yōu)選都從線上迅速落地線下做O2O，而傳統(tǒng)門店蘇寧、國(guó)美、萬(wàn)達(dá)及銀泰等則從線下往線上突擊互聯(lián)網(wǎng)化，他們更需要互聯(lián)網(wǎng)的精確數(shù)據(jù)及社會(huì)化營(yíng)銷等推廣營(yíng)銷的手段。

其實(shí)O2O不能算是一種商業(yè)模式，卻是重要的商業(yè)形態(tài)，因?yàn)椴惋嫛⑿捃?、家政等無(wú)法像電商購(gòu)物一樣在網(wǎng)上完成，都需要購(gòu)買服務(wù)者參與到線下才能完成整個(gè)消費(fèi)流程。當(dāng)前嘗試O2O的不只是各大商業(yè)平臺(tái)，很多中小商家及個(gè)體戶也在嘗試可以直到消費(fèi)者的服務(wù)。

“去中介化”的銷售模式使得各商家與賣家“人人都做O2O”，O2O成為一個(gè)全民關(guān)注的商業(yè)形態(tài)，加上投資圈包裝與炒作了這么一個(gè)概念，創(chuàng)業(yè)者自然也會(huì)投其所好。加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)成本要比前些年電商平臺(tái)低很多，三五個(gè)人就可以高出一個(gè)項(xiàng)目，因此無(wú)論是賣瓜果蔬菜的，還是賣雞鴨魚(yú)肉的都可以大做特作O2O。

甚至，如果你的項(xiàng)目沒(méi)有考慮O2O，真的有些對(duì)不起投資機(jī)構(gòu)看你的路演。

說(shuō)起來(lái)，O2O的一個(gè)O連接線上，另一個(gè)O連接著線下，不同的人對(duì)于O2O這個(gè)新的商業(yè)形態(tài)有不同的理解，業(yè)內(nèi)對(duì)于O2O的探討內(nèi)容包括從線上到線下、線下到線上及線上線下融合等多種觀點(diǎn)，當(dāng)前來(lái)看基本上是線下大于線上或者線上線下融合的觀點(diǎn)是主流。但是線下的這個(gè)O再重要，如果沒(méi)有線上的O是萬(wàn)萬(wàn)不行的，主要的還在于當(dāng)前的O2O處于基礎(chǔ)階段，誰(shuí)也拿不出好的案例來(lái)說(shuō)法對(duì)方。

那么到底O2O中的哪個(gè)O更重要呢?i黑馬盤點(diǎn)了具有代表性的10個(gè)關(guān)于O2O線上線下的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)應(yīng)該有大家認(rèn)同的或者反對(duì)的，重點(diǎn)不在這里，主要是為了讓大家更深入的了解O2O。

關(guān)鍵詞：O2O

陣營(yíng)一：O2O應(yīng)重視線下，最終解決線下交易困難

代表人物：李豐、崔愷、品途網(wǎng)、王濟(jì)民

陣營(yíng)二：O2O的關(guān)鍵是線上線下的平衡

代表人物：唐風(fēng)、第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)、馮海生、

陣營(yíng)三：O2O應(yīng)做好線上與線下的連接，引導(dǎo)很重要

代表人物：葛甲、中研網(wǎng)

陣營(yíng)一：O2O應(yīng)重視線下，最終解決線下交易困難

IDG李豐：O2O線下比線上重要

我們看大部分的O2O的模式的時(shí)候，對(duì)線下這個(gè)行業(yè)的理解和對(duì)線下這個(gè)行業(yè)的熟悉可能占到超過(guò)一半的范疇。另外一個(gè)部分是考慮是在商業(yè)模式上怎么利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新達(dá)成交易。作為一種手段渠道或者工具。你從這件事情來(lái)分析的話，我們剛才講的大邏輯就是在所謂的大部分的垂直O2O當(dāng)中，這些線下比線上重要。你從發(fā)展過(guò)程當(dāng)中來(lái)看，因?yàn)樗€下的知識(shí)和行業(yè)理解比較重要，所以它在一段時(shí)間當(dāng)中還是有些像傳統(tǒng)行業(yè)，只不過(guò)換了一種手段和換了一種方式。

這個(gè)行業(yè)當(dāng)中所有的如果是個(gè)創(chuàng)新模式的，大部分的問(wèn)題，是因?yàn)樗业搅司€下這個(gè)服務(wù)行業(yè)當(dāng)中用戶具有但是未必解決的服務(wù)的痛點(diǎn)。那么你從這個(gè)道理上來(lái)推的話，更懂線下行業(yè)這個(gè)行業(yè)的人，他比較容易敏感到那些問(wèn)題是什么。他跟電子商務(wù)有一部分很像，電子商務(wù)你發(fā)現(xiàn)，從整體上來(lái)講雖然有很多的是從互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的，但是比較典型的一種電子商務(wù)的模式還是說(shuō)它是一個(gè)很懂線下的零售行業(yè)的，但是其中哪些人當(dāng)中最早相信互聯(lián)網(wǎng)的人，所以他找到用互聯(lián)網(wǎng)解決原來(lái)線下零售行業(yè)不能解決痛點(diǎn)行業(yè)的。我們看O2O的時(shí)候，這個(gè)現(xiàn)象更明顯一些。

前TMT創(chuàng)業(yè)者、PingWest作者崔愷：O2O的真正價(jià)值在于解決線下的交易困難

原來(lái)線下零售行業(yè)不能解決痛點(diǎn)行業(yè)的。我們看O2O的時(shí)候，這個(gè)現(xiàn)象更明顯一些。

類似O2O這樣的概念，對(duì)創(chuàng)業(yè)者或投資人的實(shí)際意義在根本上取決于它的經(jīng)濟(jì)解釋。從這個(gè)視角上去理解，O2O的本質(zhì)既不是連接線上線下，也不是營(yíng)銷模式，而是線下行業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角上說(shuō)，商業(yè)模式的核心在于交易模式(交易主體/交易內(nèi)容/交易方式/交易定價(jià))。商業(yè)模式重構(gòu)本質(zhì)上就是交易模式重構(gòu)——重構(gòu)的驅(qū)動(dòng)力和目的在于解決原有產(chǎn)業(yè)鏈上的交易困難，解決線下行業(yè)的交易困難，正是O2O模式的經(jīng)濟(jì)意義所在。

品途網(wǎng)：O2O不只是線上開(kāi)網(wǎng)店根基在于線下產(chǎn)品體驗(yàn)

O2O不是解決所有行業(yè)問(wèn)題的靈丹妙藥，它只是一個(gè)手段?！熬€上”解決的是信息流的互通有無(wú)，“線下”解決物流、人流的服務(wù)體驗(yàn)。線上線下互補(bǔ)，不是簡(jiǎn)單的線上線下同時(shí)開(kāi)店。線上的店只是線下店在網(wǎng)絡(luò)端的渠道延伸，它本質(zhì)上不能夠取代線下。線上的作用是把原本花在比質(zhì)量、比產(chǎn)地、比材質(zhì)、比價(jià)格的信息不透明給予透明化，省去了用戶前期信息獲取的成本，省去了用戶逐個(gè)門店比較的時(shí)間成本。

在用戶規(guī)?；A(chǔ)上建立會(huì)員管理，也是線上端的優(yōu)勢(shì)，在于提高傳統(tǒng)會(huì)員管理的效率，及方便網(wǎng)絡(luò)分享，但O2O的根基在線下產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗(yàn)才好，口碑才會(huì)生成。

多來(lái)點(diǎn)創(chuàng)始人&CEO王濟(jì)民：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，反向O2O才是正途

從線下到線上的反向O2O，既能將本地的顧客數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，同時(shí)，也可以在服務(wù)和營(yíng)銷方面掌握一定的主動(dòng)權(quán)，有針對(duì)性地進(jìn)行顧客忠誠(chéng)度管理。當(dāng)然，對(duì)于不同的行業(yè)，基于O2O模式的討論和設(shè)計(jì)也必然有所不同。反向O2O充分利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“去中心化、去平臺(tái)化”的特點(diǎn)，在商戶、合作伙伴、線下門店、導(dǎo)購(gòu)、顧客的鏈條間，可以形成有效、可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)。

第二陣營(yíng)：O2O的關(guān)鍵是線上線下的融合與平衡

家居電商實(shí)踐者與探索者唐風(fēng)：O2O應(yīng)該線上線下一體化

平時(shí)我們都講O2O，從線上到線下，或者更完美的是再?gòu)木€下回到線上，從而形成閉環(huán)。這種O2O是教條的，不切實(shí)際的。O2O只是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，它依然分線上和線下。永遠(yuǎn)不要對(duì)你的用戶說(shuō)什么O2O，他們不懂O2O，他們也不想知道什么是O2O。他們只需要更好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果你的購(gòu)物流程里分什么線上線下，如果你的導(dǎo)購(gòu)人員說(shuō)什么線上線下，那只會(huì)讓你的用戶迷茫。

線上線下一體化的信息展示，應(yīng)該是一個(gè)虛擬商鋪與實(shí)體店鋪相互融合的展示體系所謂虛實(shí)交互展示，就是充分利用線上線下各自的特點(diǎn)，最大限度地向用戶展示商品的特性和所需信息。線上與線下融合發(fā)展將是未來(lái)趨勢(shì)，傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，就必須要充分地整合線上線下資源，深化渠道布局，各取其優(yōu)勢(shì)，解決各自在發(fā)展中存在的不足。

第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)：O2O的關(guān)鍵是線上線下的整合

O2O有兩種層次，一種是比較簡(jiǎn)單，在網(wǎng)上做做廣告，或者下載點(diǎn)優(yōu)惠券然后去實(shí)體店消費(fèi)。另一種比較復(fù)雜，是指企業(yè)針對(duì)其主營(yíng)業(yè)務(wù)，整合網(wǎng)上網(wǎng)下的流程，最終向顧客提供一種可無(wú)縫對(duì)接的，可無(wú)障礙轉(zhuǎn)換的一致化性的服務(wù)或產(chǎn)品。并不是只有這些服務(wù)型產(chǎn)品才適合O2O模式。既然O2O的核心是線上線下的整合，那么凡是能通過(guò)這種整合，獲得更好的經(jīng)營(yíng)效益，和更高效的運(yùn)營(yíng)效率的方法，都可以稱得上是O2O?？梢允钦戏?wù)，也可以是整合產(chǎn)品，還可以是整合運(yùn)營(yíng)流程。

鈦媒體作者馮海生：O2O是商業(yè)模式中的陰和陽(yáng)線上線下的平衡

O2O理解為商業(yè)模式的陰和陽(yáng)，是商業(yè)領(lǐng)域的的平衡生態(tài)圈，如果“陰”代表線上，那么“陽(yáng)”代表線下;“陰”代表誠(chéng)信“陽(yáng)”代表口碑品牌;“陰”代表投入“陽(yáng)”代表產(chǎn)出……;陰和陽(yáng)就像天平的兩端，無(wú)論那邊出問(wèn)題，他們的商業(yè)發(fā)展就會(huì)出問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)出問(wèn)題。O2O的發(fā)展一定不是激進(jìn)的模式，否則最后的結(jié)果是來(lái)去匆匆。目標(biāo)是什么?其實(shí)是某一階段(天時(shí)地利人和)的“平衡點(diǎn)”，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及使得O2O不斷的完善，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步向前，才能走的更久走的更遠(yuǎn)。

A5站長(zhǎng)網(wǎng)：平衡線上線下用戶最重要

如果那些老字號(hào)的餐飲等店面在O2O陌上上做好線上和線下用戶的平衡，那么，對(duì)于已經(jīng)在各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站取得一定優(yōu)勢(shì)的店面來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)很好的現(xiàn)象。因此，想要做好O2O，需要居危思進(jìn)，還要懂得如何做好用戶平衡，更重要的是通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持中，讓用戶不斷的發(fā)現(xiàn)自己，提高知名度的同時(shí)獲得更多的用戶。

陣營(yíng)三：O2O應(yīng)做好線上與線下的連接引導(dǎo)很重要

知名自媒體人葛甲：線上線下割裂，做好連接最重要

O2O其實(shí)有可能只是一種趨勢(shì)，而非一個(gè)產(chǎn)業(yè)，正如信息革命無(wú)法被當(dāng)成一個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)來(lái)干一樣，真實(shí)原因是，中國(guó)人很執(zhí)著地把O2O當(dāng)產(chǎn)業(yè)了。O2O有兩個(gè)重要內(nèi)核，一是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)化。這是一種雙向的關(guān)系，如果O2O中間的那個(gè)2是個(gè)橋梁，斷不可能只有人從東邊過(guò)橋，卻沒(méi)人從西邊過(guò)橋?，F(xiàn)在的O2O領(lǐng)域，線上與線下是割裂的。線上的人懂技術(shù)，卻不懂市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng);線下的人深明傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，卻不懂互聯(lián)網(wǎng)，線下商家所擁有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶消費(fèi)心理的把握是做互聯(lián)網(wǎng)的人非常欠缺的。

中研網(wǎng)：O2O將用戶從線上引導(dǎo)到線下消費(fèi)線下縱深能力很關(guān)鍵

O2O的目的是將用戶從線上引導(dǎo)到線下消費(fèi)。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程中，O2O業(yè)務(wù)很早就已開(kāi)始發(fā)展，攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)提供的即是類似服務(wù)，前兩年一度火爆的各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，同樣也是這一概念的踐行者?，F(xiàn)在，在智能手機(jī)用戶快速增長(zhǎng)的前提下，依托于二維碼、LBS等新元素的O2O模式也開(kāi)始成長(zhǎng)起來(lái)。

O2O用戶的大部分的體驗(yàn)是在線下完成的，線下資源將成為互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)幾年的重點(diǎn)布局領(lǐng)域。這要求線下的消費(fèi)和服務(wù)都要有質(zhì)量保證，不能損害用戶的體驗(yàn)。線上線下應(yīng)盡可能多做一些互動(dòng)，線上企業(yè)可以將經(jīng)驗(yàn)介紹給線下商家，通過(guò)與線下商家的交流，提升線下商家的服務(wù)能力，對(duì)線下商家加深了解;線下商家也可在用戶消費(fèi)完后，引導(dǎo)用戶回到線上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分享，擴(kuò)大影響力。