1、要有制定銷售計劃的能力

這個能力要高級一些了，因為這時候你的計劃制定可能要決定著你的老板需要準備多少貨、準備多少資源，當(dāng)然了，你自己也可能是老板。焦點：你絕對不能拍腦門去制定計劃，那是絕對絕對不靠譜的。

但是，很顯然，我們無法通過這么一點兒篇幅就能給你講清楚如何去制定一個完美的銷售計劃，所以，還是通過一些細節(jié)的點上給大家介紹介紹。

（1）首先你一定要根據(jù)自己的實際情況去制定一個切實可行的銷售計劃出來

這個實際情況既要包括你的資源投入能力，又要包括你的供應(yīng)鏈能力，還要包括你的店鋪基礎(chǔ)，而這樣做，其實還能夠確定你準備競爭的重點關(guān)鍵詞是什么，方法跟前面的第十二點能夠銜接到一起。

你可以去搜索不同的關(guān)鍵詞，如果是大店，就搜索一下熱詞，如果是小店就搜索一下“類目詞+屬性詞”、“類目詞+促銷詞”、“類目詞+品牌詞”等二級詞，然后分別看看，在你的銷售價格下，如果你想排名到首頁，你需要多少產(chǎn)出（可以是最低產(chǎn)出或者最集中的產(chǎn)出值），然后在這個產(chǎn)出下，你需要多少銷量，多少流量。然后，你考慮一下自己的實際情況，哪個產(chǎn)出能夠在你獲益最大的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)的。當(dāng)然，更關(guān)鍵的是，你要看看這個關(guān)鍵詞是啥，因為這個關(guān)鍵詞也是你通過生意參謀去選詞的基礎(chǔ)。

（2）然后看在這樣的銷量下，你需要多少流量

當(dāng)然，這里面你要對你店鋪大概的轉(zhuǎn)化率有一個基本的認識，一般情況下，在沒有大促、大量活動流量導(dǎo)入的前提下，你的轉(zhuǎn)化率是基本不變化的。當(dāng)然，你也可以在生意參謀——經(jīng)營分析——流量分析里面去單獨的看一下，最近30天，你的搜索流量轉(zhuǎn)化率是多少、直通車轉(zhuǎn)化率是多少、淘寶客轉(zhuǎn)化率是多少等等，你去分別計算每一種流量渠道在達到你目標銷量的前提下，所需要的數(shù)值。

（3）確定流量結(jié)構(gòu)

也就是說，你準備多少流量通過自然搜索導(dǎo)入，多少流量準備用直通車導(dǎo)入，多少流量準備用淘寶客導(dǎo)入。當(dāng)然，這時候你要考慮的問題就是你的投入產(chǎn)出比，進而確定你的流量結(jié)構(gòu)。

在接下來呢？去干唄！這就是做計劃的能力。

2、讓每一個人都知道工作的重心是什么（溝通協(xié)調(diào)能力）

在很多時候，運營不僅僅是一個店鋪的執(zhí)行者，還要承擔(dān)著非常重要的協(xié)調(diào)者的職能。這里面的關(guān)鍵就是能夠把整體的運營思路溝通給美工、客服、推廣人員、甚至是老板。

（1）美工的設(shè)計應(yīng)該滲透運營思想

什么樣的首圖是好首圖？什么樣的詳情頁是好的詳情頁？在美工眼里和運營眼里、老板眼里，可能是完全不一樣的。很多美工在設(shè)計圖片的時候，都會按照自己的理解和審美來，覺得那就是自己的孩子，那是自己的作品，咋看咋順眼。但是作為運營高手，你必須告訴美工：真正好的詳情頁是促進轉(zhuǎn)化的，因為我們的設(shè)計詳情頁的目的是說服消費者去購買，而不是讓消費者去欣賞，哪怕詳情頁設(shè)計的非常俗不可耐，非常的難看，但是只要轉(zhuǎn)化率能提高，就是一個優(yōu)秀的詳情頁。

（2）讓運營的理念滲透到客服的日常溝通當(dāng)中

這就涉及到你如何去制定客服的KPI考核體系，比如是銷售額么（這是最簡單的），但是這樣很有可能客服為了目標去夸大宣傳，然后導(dǎo)致最終客戶不滿意，影響店鋪的綜合質(zhì)量得分；是客戶滿意度么？這時候你又需要去考慮整體的業(yè)績問題。還有售后服務(wù)問題等等，都是需要跟客服溝通

（3）你一定要能夠跟老板很好的溝通

這個看起來非常的重要，但是很多時候又很難，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的老板，他們的理念、思路往往跟你是不一樣的。咋辦？作為一個運營人員，好自為之吧。

3、你必須掌握系統(tǒng)的營銷知識

好吧，最后這個能力寫的會很虛，但是這一定是最重要的能力，我相信，未來最優(yōu)秀的運營人員，一定首先是一個優(yōu)秀的營銷人才。對于電子商務(wù)來講，商務(wù)依然是根本，而決定商務(wù)的是：營銷能力。

好吧，既然是系統(tǒng)的營銷知識，不可能用這一點兒篇幅就給大家講清楚，隨便跟大家分享一些吧。

（1）關(guān)于營銷當(dāng)中的顧客滿意度

在淘寶上，顧客滿意會決定什么呢？很顯然，會決定著你的帶字好評率、DSR評分、回購率、分享反饋等等重要指標。那么決定顧客滿意度的又是什么呢？答案是：消費者得到的實際價值比他的期望價值要高，也即是給消費者制造驚喜。所以，你不要總?cè)フ腋鞣N技巧，怎么提升DSR，怎么讓顧客給好評等等。你只要掌握一個基本規(guī)律就可以了，讓消費者收到你的寶貝的時候能夠有驚喜的感覺，比如贈品、包裝、物流，這都是創(chuàng)造驚喜的點，都是創(chuàng)造驚喜的維度。

（2）營銷四要素當(dāng)中的核心是什么

營銷的四要素是4P，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，在這四個要素當(dāng)中，產(chǎn)品是核心是基礎(chǔ)，定價策略也好、渠道也罷、就更不用說促銷活動了，這三個要素都要圍繞這產(chǎn)品來進行。產(chǎn)品不給力，其他的營銷要素再好也是沒用的。什么決定了爆款？產(chǎn)品本身才是爆款的決定因素。

（3）關(guān)于小而美

小而美不就是定位么？沒錯！一個企業(yè)實力再強，規(guī)模再大，你也很難滿足所有消費者的需求，所以你要進行市場細分，你要進行目標市場選擇，你要進行市場定位。

（4）其他

其他還包括什么？還包括很多，說一句欠打的話：對于營銷來講，值得每一個運營人員花必勝的精力去學(xué)習(xí)。

篇二：你的新品沒有流量？查查是不是這些原因！
作者：老炮兒就這樣（V：laopao719）

但凡是新品，一定會得到淘寶搜索引擎的扶植，但是很多淘寶賣家（尤其是基礎(chǔ)不好的中小賣家），發(fā)現(xiàn)自己把商品發(fā)布后，并沒有得到流量，那這是什么原因呢？接下來，我就帶你來扒一扒這背后的內(nèi)容。這樣也可以方便你自查，在下一次上新的時候，能夠重點優(yōu)化。

1、別認為給你機會就是給你流量

流量是怎么形成的？消費者看到了你的產(chǎn)品，覺得值得一看，所以就點擊進入你的寶貝頁面或者活動頁面，這就是一個流量。很顯然，決定因素是消費者“是不是愿意點擊”，搜索引擎本身是沒有這個決定權(quán)的。

那么搜索引擎的決定權(quán)是什么呢？是給你出現(xiàn)在消費者面前的機會，這才是新品搜索權(quán)重扶植的本質(zhì)所在。

所以，你的新品沒有流量，并不一定就是搜索引擎沒給你機會，很有可能是你自己的問題：沒有抓住機會。

2、你所選的關(guān)鍵詞是不是不精準

這是影響點擊率非常重要的一個因素，但是有往往被忽略點，因為大家對于關(guān)鍵詞關(guān)注的焦點依然在“展現(xiàn)次數(shù)”上，也就是所謂的搜索人氣。卻經(jīng)常忽略另外兩個非常重要的核心指標：點擊率和相關(guān)性。

相關(guān)性是基礎(chǔ)，不相關(guān)的關(guān)鍵詞不但影響點擊率，還會影響轉(zhuǎn)化率。什么叫做相關(guān)性呢？簡單來說就是：消費者的真實需求跟你的寶貝屬性恰好是匹配的。比如，消費者想要一款長袖的連衣裙，而你恰好是長袖的；消費者想要一款200——300之間的襯衣，而你的價格恰好是268……。那么，假設(shè)，有一個消費者搜索“歐式吊燈”，那么吊燈是產(chǎn)品詞，歐式就是判斷相關(guān)與否的“屬性點擊詞”，如果你的燈是韓版的，那么消費者就沒有點擊的欲望，這就是不相關(guān)。

所以在選詞的時候（選詞本身就是一個篩選刪除的過程），第一要篩選掉的就是你不能用的屬性不相關(guān)的詞，因為這些詞數(shù)據(jù)表現(xiàn)的再好也是沒有用的。另外，大家在用生意參謀選詞的時候，可以看到每個詞的點擊率，這也是非常重要的一個標準，如果這個詞本身的點擊率就比較差的話，那么其他數(shù)據(jù)表現(xiàn)的好，也不應(yīng)該在你的考慮范圍之內(nèi)的。

有人問，為啥會出現(xiàn)點擊率百分之兩百多的詞？你管那干啥？你只需要知道一點，這個數(shù)值肯定是越大，代表點擊率就越高，這就足夠了。

3、你的首圖設(shè)計是不是和核心關(guān)鍵詞匹配

其實這個還是點擊率的問題，因為首圖是影響點擊率非常關(guān)鍵的因素。消費者在搜索關(guān)鍵詞的時候，在傳達著自己的實際需求，比如一個消費者搜索“高跟鞋粗跟”，那么粗跟是就一個明顯的“實際需求”，并且從一定意義上來講，“粗跟”這個詞是影響點擊的關(guān)鍵詞會。如果這時候，你的首圖不是粗跟或者這個粗跟很不明顯，那么對點擊率就會有一定的影響，當(dāng)然，前提是，你準備重點競爭“高跟鞋粗跟”這個關(guān)鍵詞，這是你的核心關(guān)鍵詞。