Question1：客戶收到貨物后不滿意想要退貨該怎么辦呢？
答：首先親可以跟客戶溝通下，是哪里讓客戶覺得實物與描述不相符合，再想辦法進行解決。如果客戶非要退貨，那么產(chǎn)品退回至美國本土的運費是客戶自己承擔的，但是如果退回到中國，產(chǎn)生的國際物流費用是需要賣家自己承擔的。當賣家收到客戶的退貨之后，再退款給買家。
Question2：我是國內(nèi)自發(fā)貨的，客戶收到貨后想要退貨該怎么處理呢？
答：1.貨值不高，干脆贈送給客戶，跟客戶協(xié)商讓其留好評。
2.如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，聯(lián)系貨代，跟貨代協(xié)商溝通后，讓買家退貨到當?shù)氐拿绹刂罚屇呢洿鷱拿绹刂钒沿浤没貒鴥?nèi)交到您手中，再處理退款。
3.如果您在美國當?shù)赜锌煽康呐笥?，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買家把貨加到朋友那寄存，后期您有該產(chǎn)品的訂單時，可以讓朋友幫發(fā)貨。
4.如果您有海外倉，可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。
5.權(quán)衡比重，對比看看，是您產(chǎn)品的貨值高？還是正常退貨造成各種運費高？請自行斟酌。
6.發(fā)揮您的溝通能力，與買家友好協(xié)商解決。每個訂單的情況都不一致，親可以根據(jù)自己的情況來處理。
Question3：我FBA的訂單，有個客戶要退貨，請問這個訂單怎么處理呢？
答：FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議親聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
Question4：賣家要求退貨，同意后，亞馬遜會返還之前收的傭金和其他費用嗎？
答：一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家的，不管是部分退款還是全部退款。
Question5：FBA的訂單，亞馬遜是先退款還是先退貨呢？退回來的貨亞馬遜怎么處理呢，我還可以再銷售嗎？
答：亞馬遜是先退貨再退款哦。退回來的貨如果是沒有被損壞您可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標再次銷售的，如果已經(jīng)損壞亞馬遜會提示您這個產(chǎn)品已經(jīng)不可再售，您可以選擇讓亞馬遜銷毀或者自己聯(lián)系貨代運回國內(nèi)。
Question6：請問退貨政策可以寫在描述里嗎，因為有些產(chǎn)品是定制的，退貨會比較麻煩？
答：您可以寫在描述里，這樣方便賣家看到。
Question7：買家可以取消他的退貨請求嗎?
答：是可以的哦！
Question8：請問如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶在收到貨之前就要退貨，該怎么處理呢？
答：1.如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
2.如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
3.如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
4.買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當?shù)仄渌膫}庫了也可以。
PS：每個訂單的情況都不一樣，希望您根據(jù)實際情況去處理好訂單，以免帶來差評或者A-TO-Z，對賬號績效造成不良的影響。
Question9：如果客戶重復(fù)提交退貨申請，該怎么辦？
答：如果您已經(jīng)解決了這個訂單的售后問題，顧客還是針對同一訂單提交多次退貨申請，可以直接關(guān)閉。前提是你已經(jīng)解決好了，因為顧客提交退貨申請后，賣家有4個選擇（同意退貨請求，關(guān)閉退貨請求，退款，聯(lián)系買家）
賣家同意退貨請求：顧客會收到通知，把產(chǎn)品寄回給賣家在return setting中設(shè)置的退貨地址，然后系統(tǒng)會生成退貨的RAM碼，方便查詢。
直接關(guān)閉退貨請求：就表示不同意退貨，在這個操作中賣家會填寫拒絕的原因，以及相應(yīng)的顧客郵件內(nèi)容來闡述賣家的觀點。
退款：就是直接根據(jù)實際情況給顧客部分退款或者全額退款，也要填寫給顧客郵件的內(nèi)容。
聯(lián)系買家：就直接和顧客聯(lián)系，進行negotiation。
Question10：退貨時的那個預(yù)付費標簽是什么意思？怎么設(shè)置呢？
答：return label有兩種情況:一種是由亞馬遜提供的未預(yù)付標簽：如果選擇這個需要由買家來出郵費。一種是賣家自己提供，這種的話是需要找貨代進行購買，提供給買家之后，買家就不用支付運費了。一般買家申請了退款之后，不建議直接authorize request，直接與買家協(xié)商好，關(guān)閉申請，直接在訂單處理處，點擊issue refund退款給買家。也可以與買家協(xié)商好先墊付運費，到時候再進行部分退款，把貨款和運費一起退給他。
Question11：客戶的退貨原因主要有哪些??？
答：1.商品實物與描述不符合：建listing的時候為了提高轉(zhuǎn)化率而將圖片P得過分精美，與實物區(qū)別太大，商品特點夸大描述，與實物不符合，尺碼不合適等；建議listing圖片和描述要盡量符合商品的實際情況；有規(guī)格的商品一定要標注清楚尺寸，注意告知尺碼轉(zhuǎn)換等細節(jié)。
2.商品到貨后破損或質(zhì)量有問題：由于長途運輸，客戶收到包裹后發(fā)現(xiàn)商品破損；所以倉庫打包一定要嚴實，能經(jīng)得起長途運輸?shù)呐鲎玻姿橐鬃冃蔚纳唐犯⌒陌b；商品發(fā)出前一定要經(jīng)過質(zhì)檢，嚴控不合格的商品發(fā)出造成賣家損失。
3.航運時間太長，客戶收到貨的時候已經(jīng)不需要了：有的客戶不知道商品是從國外寄出的，期待的到貨時間是一周以內(nèi)，由于國內(nèi)發(fā)貨航運時間太長，客戶收到貨的時候已經(jīng)不需要了，一般除個別特列外，這種情況主要發(fā)生在節(jié)假日商品購買行為上，所以對于節(jié)假日的商品賣家一定要把握好物流時間，或在listing上面注明航運時間。
4..買家沒有收到貨，也就是傳說中的丟包。
5.偶然訂單，也就是買家下錯了訂單。
6.客戶收到貨后又不想要了。
7.其他的一些原因等。
退款退貨具體操作流程:
1.打開訂單頁面，選擇訂單退款按鈕，如下圖所示：
2.根據(jù)訂單退款實際情況選擇全額退款或部分退款，如下圖所示：
3.選擇退款原因：
建議選擇買家取消；也可以根據(jù)實際情況選擇退款原因，退款可選原因如下圖（部分退款相同），需要注意的是：如果賣家選擇的原因在于自身，ODR訂單缺陷率扣分更多；如果不能選擇買家的原因，建議選General adjustment，如下圖所示：
4.退款金額可以在半個小時內(nèi)回到訂單界面更改，以防手誤退款錯誤。