摘要：
用戶影響力帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
用戶和產(chǎn)品正在互相創(chuàng)作價(jià)值
場景發(fā)現(xiàn)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新能力
垂直用戶群體的價(jià)值提升
羊毛出在豬身上是核心競爭力
大數(shù)據(jù)是把雙刃劍和更多其他
今天的話題從用戶聊起，因?yàn)橛脩粲绊懥κ沁@些年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展能夠快速發(fā)展的最重要變量和原動(dòng)力。
從上個(gè)世紀(jì)末出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)泡沫到今天，一步一步的過程，起起伏伏，差不多二十年的時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)對整個(gè)大行業(yè)的改變，甚至對每一個(gè)人的生活改變，大家都已經(jīng)體會(huì)到了。大家和十多年前、二十年前的觀點(diǎn)也都不一樣了。我認(rèn)為其中有一條很重要，互聯(lián)網(wǎng)給全行業(yè)帶來了一個(gè)變量，那就是用戶對各個(gè)行業(yè)的影響力。
過去絕大多數(shù)行業(yè)里，用戶在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈幾乎沒有話語權(quán)，我是說幾乎，可能有一些行業(yè)還是有的。但是今天因?yàn)橛写罅康幕ヂ?lián)網(wǎng)公司開始出現(xiàn)，這些互聯(lián)網(wǎng)公司絕大多數(shù)是從C端服務(wù)開始起步的。
今天我們?nèi)タ碆AT，看更多的小巨頭們，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)是C端用戶起步的。因?yàn)榛?b style="word-wrap: break-word;">聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)層面讓用戶的聲音開始產(chǎn)生影響力。隨便舉一個(gè)例子，比如大眾點(diǎn)評，點(diǎn)評上的用戶數(shù)據(jù)開始影響其他用戶對于餐廳的選擇。
所有行業(yè)逐漸逐漸都有這樣的趨勢，用戶的聲音開始有影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)條件允許用戶的聲音被更多的用戶聽到，用戶在影響用戶，最后影響了上游。
這是為什么我們今天值得去探討如何來挖掘用戶價(jià)值，去探討如何來構(gòu)建用戶價(jià)值體系，沒有這個(gè)前提咱們就不用談?dòng)脩袅?。如果我們還是一個(gè)完全的壟斷行業(yè)，那這個(gè)行業(yè)就不會(huì)有動(dòng)力學(xué)去探討什么用戶價(jià)值。
過去幾年，尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這幾年，如何獲取用戶，并且以用戶數(shù)據(jù)來完成融資，是絕大多數(shù)公司在想的一個(gè)事。所以獲客成本不斷提高是大家特別特別關(guān)注的。
但近幾年開始變好，因?yàn)橘Y本開始理性，創(chuàng)業(yè)者開始理性，整個(gè)商業(yè)邏輯思考開始變得理性。這時(shí)就會(huì)面臨一個(gè)更大的問題，我們就算獲取了用戶，這些用戶未來我們?nèi)绾蝸矸?wù)，如何讓這些用戶真的能夠?yàn)槲覀兤髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)其實(shí)不僅是在公司為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而是用戶也在為公司創(chuàng)造價(jià)值。比如說微信，你說今天微信到底是它在服務(wù)你還是你在服務(wù)它呢？很難講，因?yàn)槟忝刻於荚谟梦⑿?，但如果不是因?yàn)槟忝刻煸谟梦⑿?，微信就沒有今天這個(gè)價(jià)值，甚至騰訊都沒有這個(gè)價(jià)值。這是互相幫助，互相創(chuàng)造價(jià)值，最后達(dá)到共贏的狀態(tài)。
過去，你要用一切可行的方式把用戶變成你的用戶，也許是一個(gè)下載，也許是一個(gè)收藏，也許是一個(gè)關(guān)注。
但最后你能不能贏得用戶呢？也許不僅僅是留存率的問題。我們有時(shí)候說一個(gè)APP有多少留存，甚至今天開始說一個(gè)公眾號(hào)有多少留存，一個(gè)公眾號(hào)有多少用戶繼續(xù)關(guān)注真的那么重要嗎？
重要的應(yīng)該是有多少用戶幫你的內(nèi)容進(jìn)行傳播，有多少用戶在你的平臺(tái)上消費(fèi)，甚至在你的平臺(tái)上花了錢他還高興。事實(shí)上他也幫你賺了錢。這個(gè)過程已經(jīng)不簡單定義為留存，而應(yīng)該是產(chǎn)品如何贏得用戶。
最近幾年我經(jīng)常講這個(gè)詞，就是場景。我不太確定我是不是在行業(yè)里比較早開始說場景的事情。
我為什么說場景？就是如何贏得用戶的問題，我在大概三四年前曾經(jīng)發(fā)表過一篇文章，當(dāng)時(shí)說的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一代產(chǎn)品突出的特點(diǎn)是什么？是如何讓用戶以條件反射的方式記住你這款產(chǎn)品。
最早的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，隨便舉一個(gè)例子，比如優(yōu)惠券，優(yōu)惠券這樣的產(chǎn)品怎么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候快速出現(xiàn)在很多人手機(jī)上？因?yàn)槟阍邴湲?dāng)勞、肯德基會(huì)條件反射地想到我需要有優(yōu)惠券可以用。
這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步的時(shí)候，通過場景讓用戶記得你，用戶到某個(gè)特定地方想到用你的產(chǎn)品。比如你們今天用點(diǎn)評也好，用導(dǎo)航的軟件也好，都是有這樣的條件反射。如果某款產(chǎn)品讓用戶產(chǎn)生了這種條件反射，階段性的TA就贏了，讓用戶記住了你的功能，通過場景產(chǎn)生條件反射。
但今天有可能不行了，為什么？是因?yàn)?b style="word-wrap: break-word;">絕大多數(shù)的場景都已經(jīng)被人占領(lǐng)了，而一個(gè)人的生活里的場景極其有限，你們想想你們有多少場景，你們通過這個(gè)場景又能記住多少APP呢？
你開車能想起導(dǎo)航，還能想起別的嗎？想起的不多了，一天吃飯刷牙洗臉上班，你有多少場景？不多，但我們的開發(fā)者有幾百萬。APP有幾百萬，公眾號(hào)多少個(gè)？我懷疑公眾號(hào)已經(jīng)上千萬，這些產(chǎn)品如何讓用戶記得你，并且使用你呢。這個(gè)時(shí)候需要所謂的“場景發(fā)現(xiàn)”。
場景發(fā)現(xiàn)其實(shí)不復(fù)雜，就是時(shí)間、地點(diǎn)、人物三要素。通過這三個(gè)要素去發(fā)現(xiàn)你的用戶的需求。
需求，基于場景的這些需求怎么來的，最早我們的需求來源于用戶。但現(xiàn)在我們要先于用戶。今天場景要做的是當(dāng)用戶不知道他有需求的時(shí)候你能不能提醒他，你能不能比別人早一步到達(dá)這個(gè)用戶。
我舉兩個(gè)例子，是大家每天都在用的。
新聞，大家想一想，今天你對新聞的閱讀習(xí)慣和五年前新聞閱讀的習(xí)慣是有天壤之別的。五年前已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，我們看新聞大多數(shù)方法是去sina.com ，QQ.com ，網(wǎng)易。你們?nèi)ッ恳粋€(gè)門戶網(wǎng)站刷的，也許一個(gè)小時(shí)刷一次，也許一天刷一次，也許更久刷一次，每個(gè)人習(xí)慣不確定。
然后到了微博時(shí)代，等推送，一堆人莫名其妙發(fā)了好多東西。
到今天又形成了穩(wěn)定的新聞閱讀習(xí)慣，是所有的新聞客戶端推給你，你不再主動(dòng)刷新聞了。你們想想自己每天刷新聞的次數(shù)是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于五年前？所有的突發(fā)新聞或者重要新聞，都是一堆新聞客戶端或者類似的客戶端推給你的。當(dāng)然，也有可能是公眾號(hào)給你的，大家都在做推送。
為什么我把它放在場景這個(gè)地方說？新聞客戶端已經(jīng)不等著你來發(fā)現(xiàn)他們，或者等著你想看新聞，而是覺得這條新聞?dòng)锌赡苁悄愀信d趣的，我來到達(dá)你。
包括今日頭條過去幾年被大家當(dāng)成案例來講，他如何做個(gè)性化新聞推薦，如何提高新聞的閱讀率，在座可能有一半人天天看的是八卦，哪個(gè)明星出啥事了，朝陽區(qū)人民群眾又舉報(bào)了誰，這些可能是你想看的，他就會(huì)根據(jù)你的閱讀習(xí)慣推送，而這背后都是在做數(shù)據(jù)挖掘。
我們要實(shí)現(xiàn)這種場景化的發(fā)現(xiàn)，就必須要對用戶做畫像。如何來做畫像，其實(shí)并不容易。比如微信，微信并不容易做用戶畫像，微信如果分析你說的每一句話這是非?？膳碌臄?shù)據(jù)量，語義分析非常難。
這個(gè)時(shí)候，垂直用戶人群開始變得越來越重要。比如同性社區(qū)，同性社區(qū)是非常精準(zhǔn)的人群，消費(fèi)能力極強(qiáng)，互相有傾訴欲望，標(biāo)簽非常容易打。還有很多這樣的人群，比如母嬰人群，有多少家公司因?yàn)槟笅肴巳阂呀?jīng)發(fā)家致富了，因?yàn)樗麄兛梢噪A段性的打上非常精準(zhǔn)的標(biāo)簽，小孩未出生，1歲，小學(xué)，中學(xué)，都可以打上大量標(biāo)簽，能夠?qū)@些人群打上非常精準(zhǔn)的畫像。而這個(gè)數(shù)據(jù)本身又在這個(gè)平臺(tái)上不斷通過閱讀交流，社交關(guān)系、消費(fèi)，在完成平臺(tái)的數(shù)據(jù)積累。
所以在這個(gè)階段垂直化的用戶群體在變得越來越重要，垂直化的一些產(chǎn)品平臺(tái)是過去這幾年越來越壯大的一個(gè)群體，而不僅僅像純粹型的工具軟件。
舉一個(gè)例子，為什么過去這么多年拍照型的軟件其實(shí)并沒有獲得非常好的估值，這一類的工具，包括萬年歷之類的，甚至天氣類的軟件，這類軟件裝機(jī)量巨大，但他們今天都在遇到一個(gè)問題，如何給用戶畫像？
為什么畫像真的這么重要，其實(shí)不僅僅是廣告主精準(zhǔn)投放的需求，這是行業(yè)發(fā)展趨勢、技術(shù)發(fā)展趨勢、用戶使用習(xí)慣，多方面決定的大趨勢。
有個(gè)例子我經(jīng)常和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)聊起。過去一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么來賺錢，大家也許聽著不舒服，但絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是靠廣告賺錢的。雖然現(xiàn)在廣告這個(gè)詞的含義可能越來越寬泛，脫離它本身字面的含義。大家要接受這樣一個(gè)觀念，其實(shí)我們是離不開廣告的，廣告是為我們消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的。
你們想想你們現(xiàn)在的消費(fèi)有多少和廣告無關(guān)，你們的消費(fèi)一直是被廣告影響的。只要這個(gè)廣告是真的出于用戶價(jià)值和用戶需求做的，這就是我要的。
而互聯(lián)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)模型之一就是廣告，不管是騰訊，不管是百度，不管是阿里，你說阿里是電商，我可以告訴你，阿里是一家廣告公司，阿里和京東比更像一家廣告公司，他們的收益來自于各種資源的分配，其實(shí)也是一種廣告形態(tài)，信息流就是廣告。
但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段廣告遇到了大麻煩，PC現(xiàn)在已經(jīng)到21寸、27寸，20幾寸的屏幕很正常，上面放上十個(gè)廣告用戶都沒覺得被騷擾。手機(jī)上你試試，一個(gè)APP放三個(gè)廣告你就想刪了，在有限的屏幕上要實(shí)現(xiàn)你的商業(yè)價(jià)值必須要做的事情是個(gè)性化信息到達(dá)，三個(gè)要素，對的時(shí)間對的地點(diǎn)把對的信息給到對的人。
這是在現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你所有的產(chǎn)品必須去實(shí)現(xiàn)的，時(shí)間、地點(diǎn)、人物三要素必須結(jié)合起來，通過數(shù)據(jù)挖掘的方式，把相關(guān)你要傳遞的數(shù)據(jù)，你要傳遞的商品，你要傳遞的內(nèi)容，送達(dá)精準(zhǔn)的用戶。這是現(xiàn)階段我們必須做好的，如果你有一個(gè)垂直化人群，恭喜你，你有更大的機(jī)會(huì)把這件事做好。
接下來我說一下我熟悉的這個(gè)領(lǐng)域。
我很幸運(yùn)，我在做車主人群，我剛才說母嬰不錯(cuò)，同性群體也不錯(cuò)，而車主這個(gè)人群更不錯(cuò)。因?yàn)樵谥袊囍靼酥饕?b style="word-wrap: break-word;">高凈值、高消費(fèi)能力，有比較高的意愿為服務(wù)付出溢價(jià)的人群。
我相信在座有一半人開車，你們不要覺得臺(tái)上的人又想賺我錢了。事實(shí)上車主特別愿意為服務(wù)溢價(jià)買單的，這是客觀現(xiàn)狀，前提是你能夠提供足夠好的服務(wù)。
我經(jīng)常舉另外一個(gè)例子，和車主人群特別有關(guān)系的。很多車主愿意用更高的油價(jià)去加更高標(biāo)耗的油，有些車加92真的夠了，但我就愿意加95，因?yàn)槲矣X得這樣對我的車更好。甚至不少人人加98的油，98的油在北方不算普及，但在南方有很多人在加98的油。因?yàn)橄Ｍ懈哔|(zhì)量的服務(wù)，更高質(zhì)量的商品，這個(gè)人群愿意付出溢價(jià)。包括剛才說的同性人群、母嬰人群也一樣，他們?yōu)榱说玫礁嗟娜巳阂苍敢鉃樯唐犯冻鲆鐑r(jià)的，這是好事。
車主群體和別的群體稍稍有一點(diǎn)不一樣，我們的畫像不光是人，還有車，這可能是所有行業(yè)里相對特殊的，在中國人和車是兩個(gè)非常獨(dú)立，但又有機(jī)結(jié)合的兩個(gè)主體。中國大多數(shù)人第一輛車，或者家庭第一輛車，第二輛車，對車的個(gè)性化，對車的人格化趨勢非常強(qiáng)烈。某種程度上你對車的感情比寵物的感情還強(qiáng)。
在車主價(jià)值體系里我們側(cè)重的不光是人，我們也許要描繪這個(gè)人哪一年買的車，他們家有什么樣的車，什么品牌的車，大概兩年還是五年換一次車。這些都是我們嘗試不斷的對車主人群越來越精準(zhǔn)的做畫像。
同時(shí)我們也在對車做畫像，他到底喜歡奧迪的車還是奔馳的車，還是特斯拉或者奧拓，每個(gè)人都有選擇。如何建立這套信息系統(tǒng)，對我們來說能產(chǎn)生大量的信息價(jià)值。
比如數(shù)據(jù)庫里有10萬人在開帕薩特，而我可以通過很大量的數(shù)據(jù)分析，看這10萬人里未來有百分之多少人下一輛車是Q5，或者下一輛車是寶馬5系，或者是特斯拉，包括他開帕薩特多少年以后換車，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)我可以給這十萬用戶更精準(zhǔn)的推薦。
因勢利導(dǎo)，多贏根本。這句話聽上去有點(diǎn)教條，但特別重要。
我們有很多的信息，有很多的廣告，有很多的交易線索，諸如此類。希望一個(gè)產(chǎn)品不斷挖掘出商業(yè)價(jià)值的時(shí)候，我們常常忘了一點(diǎn)，用戶到底在什么時(shí)候最有可能需要。
還是以帕薩特為例，到底用戶在第幾年的時(shí)候最有可能賣，這是可以通過大數(shù)據(jù)挖掘出來的。還有什么時(shí)候他最應(yīng)該賣，因?yàn)槊枯v車都有貶值曲線，你是不是能找到這樣合適的時(shí)間點(diǎn)，通過你的數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分析，告訴用戶你現(xiàn)在應(yīng)該做這件事，可以考慮做這件事，這是一個(gè)非常簡單常見的場景。
發(fā)現(xiàn)場景之后，還有一點(diǎn)很重要，就是要有用戶到達(dá)能力。否則你知道他需要，但是不知道怎么提醒他，那也許比不知道還難受。這個(gè)話題后面我再詳細(xì)說。
如果說在座各位還沒賣過二手車，我告訴大家更常見的路徑，你每年都買保險(xiǎn)，我提前三個(gè)月告訴你該買保險(xiǎn)了，今天哪個(gè)保險(xiǎn)便宜合算，這也是場景。
數(shù)據(jù)挖掘是你必須幫用戶找到他合適的場景，你要把用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理理解透，順著他那條思路走，你就有機(jī)會(huì)變得更好。
產(chǎn)品的核心是你要真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而不要只為自己創(chuàng)造價(jià)值。比如我做汽車類產(chǎn)品，我可以接大量的廣告，有無數(shù)人希望在所謂高凈值用戶群體做廣告，但是如果這些信息的到達(dá)你沒辦法為用戶創(chuàng)造價(jià)值，就意味著這些用戶會(huì)離開你，他也就不會(huì)為你創(chuàng)造價(jià)值。你只有在他合適的需要你的時(shí)候你適時(shí)的出現(xiàn)，你才會(huì)讓產(chǎn)品越來越吸引人。
舉一個(gè)例子，什么時(shí)候我最容易獲得用戶信任，曾經(jīng)有一個(gè)用戶反饋?zhàn)詈玫姆?wù)，這個(gè)服務(wù)極其低頻，從產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值上來說幾乎為零，但是價(jià)值很高，就是我提醒你你的駕照什么時(shí)候到期，這件事六年才提醒一次，絕大多數(shù)人C1的本差不多五到六年周期，但駕照一旦過期，這是一件很悲劇的事情。第一，超過一年好像就不讓續(xù)了，還要重新進(jìn)駕?？荚?，誰都不想去第二回吧，你們都應(yīng)該有個(gè)噩夢般的經(jīng)歷在駕校。但有多少人記得自己駕照過期嗎，好多人都不記得。
這是非常小的例子，我做了一個(gè)很小的事，但是會(huì)讓用戶記得我，他會(huì)覺得我為他創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)他就逐漸信任你所有有可能給他提供的服務(wù)，因?yàn)樗?b style="word-wrap: break-word;">認(rèn)同了你的價(jià)值觀。
下面這個(gè)話題，也是最近被批判最多的互聯(lián)網(wǎng)觀點(diǎn)：為什么老要做羊毛出在豬身上這件事。
我告訴你，哪家互聯(lián)網(wǎng)公司不干這個(gè)事他一定做錯(cuò)了。什么是羊毛出在豬身上，這是互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是基于數(shù)據(jù)挖掘的互聯(lián)網(wǎng)公司，必須做好的，而且是他們的核心競爭力。
為什么這么說？互聯(lián)網(wǎng)公司有兩個(gè)關(guān)鍵詞是必須具備的。一是規(guī)?；?/b>，如果一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司連規(guī)模都沒有就不要叫互聯(lián)網(wǎng)公司了。二是多元化，互聯(lián)網(wǎng)公司是以在線業(yè)務(wù)為核心運(yùn)營模式，他特別適合于各種不同業(yè)務(wù)的疊加。
這種業(yè)務(wù)疊加不是在互聯(lián)網(wǎng)公司身上才被發(fā)明的，是所有過去傳統(tǒng)公司只要相對在有一定的展示面積，或者有一定的場地，這時(shí)他們也都在用。
比如說沃爾瑪，沃爾瑪難道不是在做羊毛出在豬身上這件事嗎，他們一直在做，他告訴你今天這個(gè)東西五折、兩折，結(jié)果你去超市買了一籃子沒打算買的其他東西。他們把各種高毛利的東西放在收銀臺(tái)邊上，放在各個(gè)通道邊上，讓你快速完成消費(fèi)，這就是羊毛出在豬身上。雖然他打折的產(chǎn)品有可能是虧的。
互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)是我連物理地址都不需要了，我可以有更多的服務(wù)疊加上去。大家接觸最多的案例，微信，每發(fā)一條信息運(yùn)營商是1毛，微信說我收1分，你可能就不會(huì)像今天這么用微信了。如果非要微信用一個(gè)很直接的商業(yè)模式，那微信一定會(huì)說發(fā)一條消息賺1分錢。但微信不應(yīng)該賺這個(gè)錢，他是把所有人帶進(jìn)來之后利用這個(gè)平臺(tái)的社交關(guān)系鏈，利用用戶在這個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生的關(guān)注度來創(chuàng)造更多的價(jià)值。例如當(dāng)年打飛機(jī)一戰(zhàn)成名，讓騰訊延續(xù)了他在游戲領(lǐng)域的霸主地位。
如果他們不去考慮豬身上到底長不長毛這件事，就不會(huì)有微信。我不排斥賺很多錢的業(yè)務(wù)，但多元化競爭路線是一家新公司和傳統(tǒng)公司競爭里的核心競爭力。因?yàn)橥ㄟ^業(yè)務(wù)疊加，新老公司的成本結(jié)構(gòu)不同了。為什么微信能夠成為最主流的通訊工具，而不是短信，就是最好的例證。
接下來的部分，來說說大數(shù)據(jù)的坑。我前面講的都是說數(shù)據(jù)多好，但我告訴大家，大數(shù)據(jù)現(xiàn)在是一塌糊涂的狀態(tài)。
所謂一塌糊涂，絕大多數(shù)公司都被數(shù)據(jù)淹沒了，每一家公司都有無窮多的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在不是數(shù)據(jù)太少，而是數(shù)據(jù)太多，根本不知道怎么分析。
有多少家公司把數(shù)據(jù)利用的很好了？
接下來幾年數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)到達(dá)，所謂數(shù)據(jù)應(yīng)用的方法學(xué)，可能才是最重要的一件事。在這個(gè)階段真正關(guān)注這個(gè)事的公司其實(shí)并不多，雖然已經(jīng)開始有一些實(shí)踐。
我剛才提到了一個(gè)詞，叫數(shù)據(jù)到達(dá)，過去我們提的比較多的是大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)畫像之類的，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司缺少一個(gè)非常重要的點(diǎn)，是沒有數(shù)據(jù)到達(dá)能力，你一堆的數(shù)據(jù)分析完了以后，啥事也干不了，也不知道自己分析的對不對。作為一家有數(shù)據(jù)的公司，不管是今天有數(shù)據(jù)還是未來有數(shù)據(jù)，在積累數(shù)據(jù)的過程中首先想一下你積累的這些數(shù)據(jù)未來它的產(chǎn)出能不能到達(dá)用戶，而不要盲目積累數(shù)據(jù)。到時(shí)候也許會(huì)發(fā)現(xiàn)連服務(wù)器成本承擔(dān)不起。
我們公司做車，所以有人的數(shù)據(jù)，有車的數(shù)據(jù)，有每天每人開車的數(shù)據(jù)，每天都是多少TB數(shù)據(jù)在積累。說實(shí)話，我看著它也不完全知道拿它怎么辦，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析效率沒有大家想象那么高，最后數(shù)據(jù)產(chǎn)出也沒有大家想象那么高。所以數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析最終是為了數(shù)據(jù)到達(dá)，才能有效降低你們在數(shù)據(jù)上的投入，否則你們會(huì)發(fā)現(xiàn)這是巨大的坑，跳進(jìn)去以后，就是上來做個(gè)演講，回去以后不知道去哪找融資的過程。
不要因?yàn)橛袛?shù)據(jù)而覺得沾沾自喜，我認(rèn)為對數(shù)據(jù)的分析只有一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，就是從需求開始倒推我需要什么樣的數(shù)據(jù)和什么樣的分析路徑。比如從電商角度考慮，可能是變現(xiàn)。我覺得還可以更寬泛一點(diǎn)，從價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度來說，你要實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，你需要什么樣的數(shù)據(jù)。這樣你才真正對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的收集和分析。否則你有可能是被淹沒在數(shù)據(jù)里面，你消耗了大量的人力精力。
還是以今日頭條為例。大家覺得今日頭條個(gè)性化的新聞非常好，但我可以告訴大家，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨之前，無數(shù)多的新聞網(wǎng)站，從雅虎開始，做過個(gè)性化新聞這件事，都失敗了。
有多少人能理解為什么今日頭條，包括現(xiàn)在騰訊的天天快報(bào)，大家都在走個(gè)性化新聞，而在這個(gè)時(shí)代可以做到呢？中間有什么地方出現(xiàn)了不同？為什么雅虎曾經(jīng)不行，包括騰訊也做過個(gè)性化，包括百度也曾經(jīng)做過個(gè)性化新聞，為什么都失敗了，而今天今日頭條可以？
因?yàn)楝F(xiàn)在的新聞消費(fèi)碎片化了。新聞消費(fèi)是以新聞發(fā)行端，也就是客戶端，向用戶強(qiáng)行推薦新聞的方式在完成新聞消費(fèi)，過去是以用戶主動(dòng)找新聞的方式在完成新聞消費(fèi)，這個(gè)過程決定了是否是個(gè)性化推薦還是主流推薦，因?yàn)槿绻惶煳抑豢此拇涡侣劸W(wǎng)站我最怕的是錯(cuò)過主流新聞。所以新聞網(wǎng)站到最后如果靠用戶主動(dòng)閱讀的，他一定會(huì)把主流閱讀放在前面。
但今天不是了，今天是一天推你20次，甚至50次，不斷給你推消息。這種推送和用戶到達(dá)能力決定了個(gè)性化推薦在這個(gè)時(shí)代成為可能，這就是數(shù)據(jù)利用的一個(gè)非常典型的案例。
大家千萬不要覺得有了數(shù)據(jù)就能解決問題，只有有了數(shù)據(jù)到達(dá)能力和數(shù)據(jù)需求，并且數(shù)據(jù)能產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)候，你的大數(shù)據(jù)才是有用的，這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，是我現(xiàn)在最擔(dān)心害怕的，在座有多少人看過《庭審專家》這部劇，我建議大家可以看一下。這是一部典型的大數(shù)據(jù)電視劇，很簡單，他通過各種大數(shù)據(jù)分析，去分析在庭審過程中最后陪審團(tuán)會(huì)得出什么樣的結(jié)論。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最后是非?？膳碌囊粋€(gè)結(jié)果，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)最后產(chǎn)生的作用到底是善還是惡，是由掌握大數(shù)據(jù)的人來把控的。目前完全靠數(shù)據(jù)的擁有者自身來判斷，你到底怎么來用，你對用戶畫像越來越清楚，你知道每一個(gè)用戶下一步有可能做什么事的時(shí)候，你會(huì)做出什么選擇？
這方面才是未來也許更長期角度來看我們要討論的，也許是倫理問題，也許是社會(huì)問題，它一定會(huì)出現(xiàn)。這是我看那部《庭審專家》以后觸動(dòng)特別大的，因?yàn)槟阌锌赡茏層凶锏娜嗣撟?，有可能讓無罪的人入獄，大數(shù)據(jù)已經(jīng)可以影響結(jié)果，無關(guān)對錯(cuò)。
今天所有大家形成的觀念領(lǐng)域都有可能被大數(shù)據(jù)影響，而這個(gè)是所有的普通人群不一定意識(shí)到的，因?yàn)檫@種數(shù)據(jù)分析的方法已經(jīng)超越了一般個(gè)體邏輯可以理解的層面。
這個(gè)時(shí)候真的應(yīng)了那句話
善良比聰明更重要
謝謝！ |