在落筆主要內容之前，有必要再次重申一下寫作這系列文章的一些事項：

目的：在日常的工作及生活中如何自我歷練運營技能。

宗旨：提供一些有章可法的實戰(zhàn)方式，力爭用最少的銀子、最短的時間提高我們的運營技能、思想及覺悟，以“千里江陵一日還”的速度走上運營管理的崗位。

丑話說在前頭：我所寫的這些方法純熟土方法，俗不可耐，聰明人會覺得興味索然。但拿效果來說，個人覺得收效甚好。當你偶有一天運用了我的方法而功力大增之際，莫忘記在我這早以凃娘半老的文章下記言個三五句話或燒燭插香，便覺欣然。

閑話少述，進入正題！

我們有兩個渠道可以歷練：工作和業(yè)余時間，即八小時內外。

如果你嗜好運營，那就務必有“鞍不離馬背，甲不離將身”的時刻準備狀態(tài)。在實際工作中，我們其實染指不了多少職位，而且大多數(shù)時候，我們姣好的運營想法和思路都會被高屋建瓴的領導們批的體無完膚或直接打入冷宮。所以我們做運營的人需要”不務正業(yè)”和“暗箱操作”：在自己能夠把控的一畝三分地上“春華秋實”。

一、八小時之外：一輛開往運營之巔的特快列車

我的很多運營技能80%是在業(yè)余時間通過閱讀鑄造鍛打的，讀的過程中遇到耳目一新的想法或技能后會十分喜悅。但是讀的越多，越不求甚解。于是開始建個人站，將書中所撰經驗之談在自己的站點上演練。至今依然我行我素。后來在淘寶開店售書，歷練運營中的轉化環(huán)節(jié)，并體驗淘寶電商。隨著身體的發(fā)育，年齡越來越居高不下，開始考慮管理相關事項，于是，嘗試著在白板上吹牛逼、在紙上談兵、寫博文等等。

個人站上的浸淫

我一直樂得思考這個觀點：個人站長是最牛逼的運營人員?，F(xiàn)在雖然移動興盛，社交流行，個人站已被逼上窮途末路，我依然固執(zhí)己見。真正的個人站長一方面敢于拋棄各種穩(wěn)定工作、賺錢門路而自己獨立創(chuàng)業(yè)；他們以站為家，早晨從晚上開始，不知晝夜的將心思放在網站運營上。早期的那些能堅持的站長們，如今大多都已企業(yè)化運作。最近崛起的微博大號們，也可當做個人站長來看待。在別人的平臺上賺自己的錢，他們不僅聰明明智而且眼光獨到。常能眼光獨到，從不被人知的領域里投放一顆定時炸彈。還有那些堅持寫博出書的人，及在淘寶開店賺金的C們都是個人站長的典型榜樣?，F(xiàn)在來看，再建個人站機會寥寥，但是我們在加速自己運營技能的目的之上，依然完全可以去自我享受個人站的樂趣。本著去總結一些技法，為自己的運營職業(yè)生涯填裝加彩的目的，你依然需要有這個一個實戰(zhàn)平臺。我曾經嘗試過做門戶站、做社區(qū)、寫博客、做淘寶店鋪，均未有所成績，追風而已。但是我個人的運營技能和眼界卻在不知不覺中有所提高。也曾經在夜黑風高的時候徹夜難眠，為獲得幾類流量抓耳撓腮；也曾像模像樣的寫一些軟文、做一些鏈接誘餌去推廣網站，并嘗試著去優(yōu)化流量入口。通過這樣不斷的自我救贖，我學到和接觸到的東西非常之多而且繁雜。從而也證明了一點：一個學“文言文”出身的屌絲，也能自己鼓搗一個站，并能收獲些許用戶。何況玉樹臨風的你。踏上了這條賊船，就要當好賊人，做最好的盜墓人。

個人站能學到什么呢？我在以前的文章中也常常有所提及，本文詳細概括之：

1、學整套的運營流程

個人站的初期，都是一個人在戰(zhàn)斗，簡單到如何選擇域名，服務器，如何用開源程序建站，中等如何將自己的站推廣出去，讓流量找上門來，如何基于用戶做行為分析，如何網絡自己的目標用戶群，并讓他們時?；仡^。高級些的如何從你的用戶的身上變現(xiàn)，提高客單價和轉化率等。我在運營108將QQ群里經?？吹胶芏嗳送谌绾芜x擇域名和服務器上。我會拿我個人舉例去說服：我一個天天之乎者也的人，弄個人站的時候更是摸不到頭腦，甚至于我當時根本不知道域名和服務器是啥。那時候沒有電腦，還專門跑到網吧鼓搗了一夜才將域名注冊下來并做一些解析設置。到現(xiàn)在為止，我依然對服務器的東西似懂非懂。但是我建了站，而且還像模像樣的運營了一段時間。甚至于我在淘寶開書店，還狐假虎威的走向用戶變現(xiàn)的流程，雖然賺取的是灰色收入。但是一整套的運營流程，我從頭到尾走了一遍，對運營便有了點感覺，知道了運營的能與不能。

從流量開始，如何去捕獲優(yōu)質流量，各種低成本推廣方法你可以逐一嘗試，寫文章、交換友鏈、博客推廣、論壇推廣、QQ群等，總之我在博文“寫給網絡營銷新人，網絡營銷知識一網打盡”這篇文章中總結的各種推廣手法，均可以去嘗試著做一做。

將優(yōu)質流量轉化成你的注冊用戶、訂閱用戶或者你期望的目標用戶。在這個階段，活動策劃和優(yōu)質內容策劃必不可少，歷練的是你的策劃能力和產品優(yōu)化能力。多關注豆瓣的線上活動專區(qū)，他們的活動很簡單，但是卻能調動起用戶的參與高潮，思考一下為什么，然后將它的活動思路用在你的站點上，看活動是否能繁榮。內容建設上也有很多小技巧，可參閱我的這篇文章：網站的專題策劃方法與技巧

考慮變現(xiàn)，當你真的運作出一些用戶的時候，你可以考慮將這些用戶的需求深度挖掘一下，并思考是否可以滿足他們的需求。比如我在運營網站運營108將社區(qū)的時候，發(fā)現(xiàn)用戶對免費文檔特別熱衷，便在提供免費下載的基礎上，再提供一些付費的文檔，比如我在淘寶上的網站運營108將電子書店。也是賺不到幾毛錢，但是這個流量捕獲，轉化成注冊用戶，再變現(xiàn)，這個運營的流程我體驗了一遍，體驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，也接觸到很多新事物。經驗不知不覺的便提高了。

2、學數(shù)據分析

身在職場，有時候你接觸不到公司所運營的產品數(shù)據，這時候你就是在領導或者個人的感覺中工作，會錯失數(shù)據歷練的機會。數(shù)據一是憑感覺，一是憑時間累積。當職場無法歷練這方面能力的時候，個人站會給你帶來意想不到的機會。首先，你需要選擇一套免費的數(shù)據統(tǒng)計服務，GA和百度是最好的選擇，其他那些國產免費數(shù)據統(tǒng)計僅僅是數(shù)據收集而已，而不能達到分析的水準。其次，你要了解GA或百度的分析機理和操作要點。你要對你的站點的目的有痛徹肺腑的了解，再在數(shù)據工具上取你所需的數(shù)據，GA越用你會覺得越龐大，甚至于一些大型站點現(xiàn)在依然用GA而不能窺其全貌，所以不要以為GA只是一款工具，它其實是互聯(lián)網上最優(yōu)秀最成功的產品之一。百度統(tǒng)計也在國產中遙遙領先，但相對于GA，其實還是差個檔次。第三，如果有一天你被提干，那么你要經常對你的領導出具一些報表和分析建議，這時候數(shù)據呈現(xiàn)上你要有十足的把握，臨時抱佛腳是最不靠譜的。所以你在個人站上首當其沖的就是歷練數(shù)據分析這個剛性技能：把自己當作自己的領導，嘗試著給你自己出具數(shù)據報告并寫下來你的數(shù)據分析結果。從數(shù)據上看，你的網站的業(yè)務表現(xiàn)如何，你所做的運營行動提高了哪部分的數(shù)據指標，目前從數(shù)據上看你的運營重心應該放在何處。解決掉這些問題，再回頭從數(shù)據上看優(yōu)化結果。如此“輾轉反測”、周而復始的重復這些動作，你會發(fā)現(xiàn)不知何時，你已經離不開數(shù)據決策一些事項了，你的興趣也會提高很多。

GA或百度僅僅是網站上的用戶行為數(shù)據。在互聯(lián)網上，任何東西均可量化。拿最普通的QQ群推廣來說，你也可以監(jiān)測到你的聊天文案為你的網站引入了多少用戶，你今天在Q群里發(fā)了一個廣告，轉化了多少注冊用戶。換算一下，Q群的轉化率是多少？然后再琢磨，你在Q群里如何提高這個轉化數(shù)字：是不斷優(yōu)化聊天文案，還是美言群主幾句，讓他能在公告欄上為你“背書”，甚至于弄個馬甲混進群，先拋個問題，然后自問自答幾句。凡此種種，基于提高Q群轉化率這個指標的指導下，逐一嘗試可能影響這個指標的關鍵驅動因素?；跀?shù)據，多有意思呀。

數(shù)據還存在于很多社會化分析軟件上及一些常用的產品上，比如微信公共帳號、Bshare等社會化分享組件、微博上的統(tǒng)計等等，不要小看這些數(shù)據，當你從這些數(shù)據上發(fā)現(xiàn)問題的時候會很興奮的。比如微博日常的發(fā)布時間，你會發(fā)現(xiàn)，在某個時間段發(fā)布的微博其閱讀量會高出很多，找出影響這個指標的時間點驅動因素。

總之，數(shù)據無處不在，只是量大量小的問題。先從小量數(shù)據基數(shù)做起，慢慢接觸大數(shù)據。在流量、留存、轉化、二次營銷上，均有這些數(shù)據做支撐，相信在1年的堅持下，你的數(shù)據觀念和技能將是不可估量的。

3、其他我們能學到的

產品知識：運營人員依賴于產品經理，若想在運營領域成角，需要一個好的搭臺的產品經理。因為運營和用戶離的最近，最了解用戶需求，所以要幫助產品經理不斷優(yōu)化產品及業(yè)務。在個人站上，我們除了歷練各種推廣技巧、活動策劃、基于數(shù)據做行動決策等之外，還需要了解你所用的開源程序有哪些優(yōu)勢，比照你現(xiàn)在的操作后臺，你覺得哪些功能還能再簡化你的操作流程，跟產品經理建言。我個人來說，對wordpress\discuz頗熱衷，沒事的時候就在琢磨這兩款產品的優(yōu)勢之處。

各種奇技淫巧：之所以叫奇技淫巧，就是除了大家耳熟能詳?shù)耐茝V方法外，還有一些灰色地段，比如SEO界的“黑帽做法”，究竟是如何做的；淘寶刷鉆究竟是如何刷的，關鍵詞排名緣何一夜之間排上首頁又忽然凋零，流量交換聯(lián)盟是如何運作的等等等等，都是很有意思的領域。嘗試著去體驗一下這些推廣方法，這都是一些小聰明，但是學問很大。

在白板上歷練眼光

曾經，我特別羨慕那些在眾人面前侃侃而談的人，他們手中一直握有一支筆，在潔白的白板上表達他們的運營戰(zhàn)略，畫出形形色色的信息流程、業(yè)務流程、商業(yè)模式等等。覺得十分灑脫而給人一種運籌帷幄的感覺。然后我便東施效顰，也淘了個白板，并嘗試著在白板上勾勒我的意圖和想法。忽然發(fā)現(xiàn)，雖然白板上的東西只是概念上的東西，但是用的久了，會發(fā)現(xiàn)十分依賴于他?；ヂ?lián)網的新詞匯新概念層出不窮，所以在日常溝通中，我們看似是在談論一個話題，而結果在行動中卻南轅北轍，這就是一個溝通問題：工作經歷不同，職業(yè)接觸的面積不同就會導致一個理解的不同。所以在白板上溝通是個很好的東西，一方面會融合某個事情的前因后果，另一方面，溝通完后會留存一個可供拍照的東西，這樣可以拿回去再仔細琢磨。因為在會議上，除了插科打諢之外，每次的會議你都會有說收獲或者說下次行動的指導。假設你和我一樣，還沒有級別在白板上揮斥方遒，現(xiàn)在就可以在業(yè)余時間弄個白板，平時沒事的時候隨手涂抹幾下。

紙上談兵

我最羨慕的做互聯(lián)網的人之一就是那些設計師，不但能在電腦前設計出美艷的頁面，也能在白紙上隨意揮毫，畫出各種各樣的原型圖、流程圖。覺得他們真是個有道之人。所以我也學著在業(yè)余時間這么做。以前對軟件感興趣，比如mindmanager,axure,也花了一些心思在上面。但是一遇到想法的時候，還得打開電腦打開軟件，尤其是在電腦不在身邊的時候。想法靈光一現(xiàn)，就倏忽一下逝去了。搞寫作的人身邊長備記事本。而搞互聯(lián)網的人，身邊也需常備A4紙和鉛筆。這樣在紙上沒事多落筆，我覺得是件很小資的事情。假設在你的個人站上需要做一次導航架構設計，那么拿出白紙，先信馬由韁的畫上一畫，再行定奪。當然，白板上也行。

總結：保持興趣盎然

我們在業(yè)余時間，歷練運營技能最大的敵人一是時間不允許，再就是難免對這個東西興味索然。所以在心態(tài)上一定要對運營有著超出一般人的興趣度。這個興趣度是被逼迫出來的。那么如何去培養(yǎng)這個興趣度，我覺得在生活中，無處不存在運營的影子。比如你的職業(yè)生涯需要你去運作，你的業(yè)余生活需要你過的多姿多彩，需要你去策劃，你每做一頓飯，都要有不一樣的做法和亮點，需要你用心去感悟，你追女朋友，在金錢有限的條件下如何效果最大化并達成目標，需要你去創(chuàng)意并研究被追者（用戶）的行為特征；你去醫(yī)院看病，是否對醫(yī)院的流程痛心疾首，看病之余考慮一下如何在業(yè)務流中減少繁文縟節(jié)；你在外出游玩的時候是否能夠隨身記錄下你的所思所感，留做軟文素材；你在擠地鐵的時候有沒有觀察過哪節(jié)車廂人最少，是否分析過這里面的原因何在。當別人請你吃飯之時，你對身邊的人是不是有所觀察，看他們拿著手機究竟在用什么產品。當我們用運營的眼光去觀察身邊的事情時，也許觀察角度會為之一變。這些東西，就好比產品經理們經常談論的東西一樣，他們在觀察生活中的各種產品的時候在考慮如何把這個產品做的更好，我們則要考慮在這個既有產品或服務的基礎上，如何讓產品更有說服力，更能減輕運作流程。所以產品經理考慮一件產品改變生活，我們則考慮業(yè)務流的優(yōu)化解決這款產品所屬企業(yè)的生存之道。所以，運營比產品更加“道貌岸然”。一定要在業(yè)余時間保持住運營的樂趣和興趣。

二、八小時之內：戴著鐐銬跳著舞

我一直認為，工作沒有好與壞之分。全看個人心態(tài)。再好的工作如果你得隴望蜀，也難成大器，做不出成績。反而是那些人人抱怨的工作反而最有機會成就自我。我這里說的是職位，而非產品前景?；ヂ?lián)網本來高危，成敗大多在一年之內。產品成了則理想成，產品倘若失敗，也要帶走經驗。雖然我們做運營的人一直低三下氣的干苦力活，但是一定要自我安慰：我們是離用戶最近的人。為何阿里最看重運營而輕產品本身，其中之一就是阿里直接電商，離用戶最近。所以我們最了解用戶，最有希望在以后的路上和用戶打成一片。產品可以模仿，但運營技法是難以模仿的。這也是凡客短短5年成就了品牌的道理。在工作中，也許你只是一枚網編，或者天天在論壇里發(fā)帖，在QQ群里屢遭被踢。但是，善待你的工作，不知不覺的，你會發(fā)現(xiàn)，這些經驗彌足珍貴。

善于觀察

工作之余，一定要善于觀察你身邊的同事，你的領導，你的領導的領導都在做些什么。如果可以的話，多幫助他們，抓住一切可以抓住的機會接觸新事物。很多人會和我抱怨，說工作如何辛苦而無績效，抱怨之聲不絕于耳。我曾經也是這樣，后來我忽然發(fā)現(xiàn)，抱怨產出不了績效，更積累不了經驗。時間是沉沒成本，當你身體發(fā)育的越來越好之際，再去抱怨你吃的不好，穿的不好似乎已無必要。所以趁著你還有一份穩(wěn)定的工作，盡最大努力偷師學藝吧。

養(yǎng)成每日看數(shù)據的習慣

基于數(shù)據做決策現(xiàn)在吼的很厲害，但是在你我的身邊，數(shù)據決策的領導還是少之又少。但大勢所趨，未來的運營一定是基于用戶行為和階段目標的。所以從現(xiàn)在開始，要養(yǎng)成每日看數(shù)據的習慣，基于數(shù)據來指導你的行動，倘若你在工作中“有機可乘”，務必要普及這個概念。倘若你沒有這個權利，也不要太隨遇而安，最起碼你個人心里要有這個譜。我相信在你所工作的范圍內，會議是經常要開的，如果你在例會中受到批評和指責，你要拿出具體的數(shù)據出來，這樣可以為自己解圍，并能更好的為未來工作。舉個簡單的例子，倘若你是客服人員，本周你僅僅接到100個在線咨詢，而轉化為訂單的僅僅10個左右。平時你能接觸到400左右咨詢，而能轉化50%訂單。在這種情況下，你要找到產生這種問題的根源，即流量。本周流量的數(shù)量和上周做個對比，流量質量也要同比。如果你的工作和上周沒有什么區(qū)別，但是接受咨詢數(shù)和轉化數(shù)卻明顯降低，根源往往起于流量源頭。找到負責流量的人，要到上述數(shù)據，并旁敲側擊一下是不是本周他們有流量壓力而做了些“其他”推廣。找到原因，為自己的工作證明雖非做事態(tài)度，但這絕對是有效工作的方法。所以不要忍氣吞聲，更不要不知其所以然。

敢于表露觀點

我一直認為，年輕人的想法多而實際經驗不足，導致一些童鞋入行之初不敢稍有想法?？偸窃陬I導的指導下按部就班的工作。這樣一不利于工作的有序展開，二不利于你個人的職業(yè)發(fā)展?；ヂ?lián)網對我們從業(yè)者來說有兩個最大特點：不穩(wěn)定，靠想法。你要想到，在新人中脫穎而出的多為想法多。有想法是第一要務，想法靠不靠譜要靠領導去決策，而想法落實到實處靠你的執(zhí)行力.小到一段文案的撰寫，大到產品的商業(yè)模式，大著膽子說出來，先證明你是有想法的。

態(tài)度要好

好的態(tài)度大于工作能力。態(tài)度的好壞，直接影響你未來的發(fā)展前途。我以前也是抱怨互聯(lián)網高危，總是遇到失敗的或者不賺錢的行業(yè)。并且對現(xiàn)階段很多互聯(lián)網企業(yè)對運營人員不恭敬而大放厥詞，寫了諸如“網站運營者的怨婦情結”等文章，甚至看不慣產品經理而想拳打腳踢。但是，抱怨歸抱怨，我一直認為我在工作中是兢兢業(yè)業(yè)的，有的時候會因為自己的想法或工作方式不被認可而和朋友同事傾述，但是不會危及工作，當想法不被認可的時候或者被扣掉績效的時候，將領導的旨意做到完美依然是我們運營人員的一個態(tài)度。而不能抱幸災樂禍的想法。還有些網絡編輯，總是抱怨每天單調重復的工作有多么枯燥，其實我現(xiàn)在想來，網編的粘貼復制工作其實是最有意思的工作，換一個角度之后你的態(tài)度就會不一樣：每天粘貼復制的都是不一樣的資訊和內容，多有意思，讓人視野開闊。而粘貼復制只不過是舉手之勞。

制定目標

一定要制定目標，如果團隊沒有目標，個人也要在心里做個階段性目標和全局目標。目標這個東西的重要性，我最近兩年深有感觸。大到人活著的目標，未來事業(yè)要達到何種目標，職業(yè)規(guī)劃原來在我的心理屬于無稽之談，從不為自己的未來著想，現(xiàn)在想來深感慚愧。你的目標的不同，直接影響到你的生活行為和業(yè)務行為。所以，在你的工作范圍內，要做個詳細的職業(yè)規(guī)劃以及目前階段你的工作一定要做到何種程度。如果你的目標是成為一個不折不扣的個人站長，那就要從現(xiàn)在開始為自己養(yǎng)個小站，并有詳細的計劃。假設你沒有更高追求，如我一般只是想把手頭的工作做到盡善盡美，也要有個一年計劃，然后將這個計劃分解到季度、月度甚至到周。比如我現(xiàn)在的工作，會員轉化為我目前最為急需解決的目標，那我制定的年度目標就是將10%的會員轉化為下單用戶。目標達成與否不重要，重要的是我現(xiàn)在的思路一直是如何轉化，而流量捕獲、客單價等事項都要退居二線。

對運營有全局認識

運營這個詞一直含糊其辭，運營的工作職責其實就是站街女的職責：站在嫖客的必經路口拉住客人，然后用魅色留住客人，然后在工作場所提供個性化服務，將其轉化為付費用戶，更聰明的站街女會提供多項服務，盡量讓客人享受更多付費服務，從而提高客單價。更有甚者，讓客人產生回頭再來的念頭。這就是一個運營者的職責。同化到網站運營上就是：拉客，解決流量的問題；留客，解決用戶注冊、訂閱、參與、分享、轉發(fā)等問題；轉化，解決網站盈利的問題。再加上一點，屬轉化的問題，就是提高用戶成件個數(shù)和客單價問題。了解了這些之后，你就知道你目前的工作屬于哪個層級。如果是網絡推廣人員，那就是解決的流量問題；客服明顯是為轉化；而網絡編輯和活動策劃人員，則當屬解決留客問題。曾經我一直認為內容的專題策劃是為了解決流量問題，后來我才恍然大悟，內容是為已有用戶服務的（當然偽原創(chuàng)是在渠道上做文章了）?？傊?，記住一句話，運營人員最接地氣，我們站在一線，做站街女又何妨。

常懷討教之心

在你的身邊，有各種崗位及職責，做好自己份內的事情絕非是好的事情，在做好本職工作之后，要不遺余力的和身邊的同事乃至領導討教他們的運營技巧。因為單位不同，崗位不同，甚至同樣的崗位在不同的單位都不一樣，所以你要業(yè)余時間多討教觀察身邊的同事和領導都在做什么事情，假如你心懷高遠，那就想方設法參加CEO招開的各種會議，相信你會在他們的談吐中看到大局觀以及他們正在解決哪些問題。善待你身邊的同事，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢和不同之處，善加模仿。如有可能，去幫助他們解決他們的職責問題。

工作中的事情其實每個人都心里有譜，能在自己的單位彈出心中的琵琶，所以就顯得泛泛而談，總之一句話，就是做個態(tài)度好的有心人。