是的，今天我們單獨來聊一聊微信服務(wù)號的運營問題。

作為微信公眾號兩種現(xiàn)存的形式，訂閱號和服務(wù)號相比，最大的區(qū)別就是文章推送次數(shù)。訂閱號每天可以推送一次，而服務(wù)號只能每月推送四次，這意味著：

1、訂閱號可以做到每天或者是較短的時間間隔持續(xù)輸出內(nèi)容，保證用戶活躍以及快速吸粉；服務(wù)號的內(nèi)容輸出十分受限，平均一個星期才能進(jìn)行一次推送，大大降低了用戶粘性，容易造成無推送期間的粉絲流失，靠內(nèi)容吸粉更加困難。

2、追熱點的時候，訂閱號可以隨時做推送，服務(wù)號無法做到。

3、受推送條數(shù)限制，服務(wù)號獲取原創(chuàng)保護(hù)功能/贊賞功能的時間普遍比訂閱號要長。

該如何避免這些不利因素，把服務(wù)號更好的運營起來？

>>>>做好服務(wù)號精準(zhǔn)定位 

都是老生常談的話題了，但重要的事情必須說三遍：定位作為服務(wù)號運營的開始，決定著公眾號以怎樣的風(fēng)格形象出現(xiàn)在目標(biāo)用戶面前。

服務(wù)號的定位其實就是回答好：我想為用戶提供怎樣的服務(wù)/滿足用戶什么需求/解決什么問題？

服務(wù)號的主體是企業(yè)、媒體、政府以及其他組織，加上推送次數(shù)限制以及微信支付的功能，一般來說，其定位主要有以下幾種：

1、商品銷售（作為企業(yè)銷售渠道的補充） 

2、線上咨詢、預(yù)約等服務(wù)（作為企業(yè)銷售渠道的補充） 

3、企業(yè)/商品信息、新聞發(fā)布（提升企業(yè)的形象） 

4、產(chǎn)品功能迭代、更新、使用說明（新老客戶的關(guān)系維護(hù)服務(wù)） 

5、和企業(yè)、商品無關(guān)的獨立定位

前四個定位都是與企業(yè)/產(chǎn)品本身息息相關(guān)的，需要根據(jù)企業(yè)/產(chǎn)品的性質(zhì)、目的、需求、處境作詳細(xì)分析，選擇精準(zhǔn)的目標(biāo)群，做出最佳的定位。

比如：企業(yè)以開發(fā)APP為主，服務(wù)號可以以該類APP用戶為目標(biāo)群，定位為APP功能更新、使用指導(dǎo)的傳播媒介，為用戶提供最新的功能信息。

與產(chǎn)品/企業(yè)無關(guān)的定位，可選擇的范圍比較廣泛，需要從已有的資源、自身的目標(biāo)、競爭對手情況、目標(biāo)受眾出發(fā)，做出正確的定位。

比如：草莓君運營的服務(wù)號的定位是“運營干貨”，目標(biāo)群體是所有的運營人員，致力于提供具有營銷價值的活動營銷案例以及運營技能與經(jīng)驗，與優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人一起成長！

要特別注意的一點：定位應(yīng)該是穩(wěn)定的，一旦確定了服務(wù)號的定位，不到萬不得已的時候，都不要更改或者多次轉(zhuǎn)換。

>>>>推送時間必須固定

不管是服務(wù)號還是訂閱號，文章推送的時間都應(yīng)該是相對固定的。為什么呢？

1、固定的推送時間有利于培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，在特定的某個時間點聯(lián)想到公眾號文章的更新，促使這批忠實的粉絲第一時間去關(guān)注并閱讀。

2、推送時間不固定，一來無法培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，二來會讓用戶產(chǎn)生混亂、相當(dāng)不專業(yè)的感覺。比如：一個公眾號，今天早上9點推送，明天晚上10點推送，后天又中午12點推送；或者，今天推送一次，明天再推送，接著間隔半個月才推送……。類似于這樣不穩(wěn)定的推送，可想而知粉絲會多無語。

我們知道，服務(wù)號每個自然月只有4次的推送機(jī)會，更加需要合理安排推送的時間。

根據(jù)以往的經(jīng)驗，草莓君認(rèn)為，服務(wù)號應(yīng)該每個星期推送一次，并且固定在某一個星期幾的某個時間。因為，大多數(shù)月份都是4個星期，正好保證了每周持續(xù)有更新；固定在星期幾，一是形成閱讀習(xí)慣，二是讓前后推送的時間間隔一樣。

比如，活動盒子服務(wù)號是在每周三的下午五點半作推送，堅持到現(xiàn)在，已有的粉絲也慢慢有了“活動盒子”周三下午有推送的認(rèn)知。

最后，當(dāng)遇到一個月有5周的時候，4次推送無法滿足推送的需要，一般都是在最后一周暫停推送。然后，應(yīng)該在這個月最后一次推送文章時，在文末告知粉絲下周不能準(zhǔn)時推送，畢竟可能要間隔半個月沒有文章更新，沒有說清楚，很容易讓粉絲猜測是不是棄號或者怎樣了。

>>>>服務(wù)號粉絲保持活躍的小技巧 

訂閱號可以每天推送文章、發(fā)布互動消息保持粉絲活躍；而服務(wù)號的局限性無法實現(xiàn)這樣的功能，該如何在長時間的空白期保持用戶活躍，以及怎樣在推送中增加用戶參與？

1、巧妙地“撩粉”。就是在推送文章中適當(dāng)?shù)奈恢?，順其自然地插入一些可以與粉絲進(jìn)行二次互動的形式，包括后臺留言拿資料、轉(zhuǎn)發(fā)分享截圖參與、按文章留言點贊排名進(jìn)行獎勵等。

這樣可以調(diào)動粉絲的積極性，拉近服務(wù)號與粉絲的距離，起到一定的活躍作用。

例如，活動盒子的一篇推文在講到利用微博大V、營銷號進(jìn)行活動傳播造勢的時候， 提到可以后臺留言免費獲取一份段子手價格表，只是動動手指就能做到的事情，資料也確實比較實用，所以效果相當(dāng)不錯。

2、在文末發(fā)起投票。根據(jù)文章的內(nèi)容、性質(zhì)，可以利用投票的功能，就文中的不同觀點、方法技巧選擇、結(jié)果展示等，做一個或總結(jié)性的、或幽默有趣的、或?qū)I(yè)性的投票，讓粉絲在通讀全文后有進(jìn)一步的反饋。

盡管通過自定義菜單推送的消息并不會主動提醒更新，還需要點擊獲取，跟正常的圖文推送有區(qū)別，但在某種意義上也保持了服務(wù)號的活躍度，培養(yǎng)出部分用戶的點擊習(xí)慣。

4、搭建服務(wù)號粉絲群。如今，微信、微博、QQ交流群已經(jīng)成為各類人群、用戶、粉絲的聚集地，大家在群里交流、合作、分享、吐槽，從而帶動整個群活躍。

內(nèi)部粉絲的維護(hù)和活躍可以提高留存甚至轉(zhuǎn)化率，一個非常有效的方式就是組建相應(yīng)的粉絲群，讓關(guān)注了服務(wù)號的粉絲自愿加群。制定好群規(guī)則，定期發(fā)一些群福利，做些群分享，讓活躍的粉絲帶動不活躍的那部分粉絲。

比如，活動盒子服務(wù)號的內(nèi)部粉絲群“活動盒子運營學(xué)堂”就是這樣的微信群。 

>>>>用服務(wù)號也可以追熱點 

一個月只能推送4次的服務(wù)號同樣可以追熱點，可以借助獲取永久鏈接的方式隨時發(fā)布到朋友圈、微信群等，形成有效的傳播。

大家應(yīng)該還記得，從6月28號開始，微信公眾號文章預(yù)覽發(fā)布鏈接不能長期存在，500次瀏覽或12小時候就會自動失效，以前可以直接預(yù)覽發(fā)布的文章如今行不通了。

所以，問題來了：如何獲取永久鏈接？

1、通過設(shè)置“關(guān)鍵字自動回復(fù)”獲得永久有效鏈接。

2、通過“自定義菜單”+“頁面模板”獲得永久鏈接。

具體的操作步驟可以參考《別慌！微信文章預(yù)覽失效后，你還可以這樣做》這篇文章，里面的介紹比較詳細(xì)。