一、招人的困惑
在這個過程中,我一直在思考:我們究竟需要什么樣的人才。這里包含了幾層意思,比如個人素質(zhì)、專業(yè)技能、興趣愛好,這是基礎(chǔ)層;而思維方式是進(jìn)階層;三觀是核心層。
對于一個初創(chuàng)團(tuán)隊來說,或許不能寄希望找到100%滿足上述條件的人才,所以就要有優(yōu)先級和取舍。
首先,核心層肯定不能有問題,否則能力越強(qiáng),殺傷力反而越大;
其次,進(jìn)階層是區(qū)分初級和高級人才的關(guān)鍵因素,決定了人才在公司的定位,也會直接影響薪資待遇;
以上兩個標(biāo)準(zhǔn),我是非常堅定的在執(zhí)行。但在基礎(chǔ)層,卻讓我有點困惑。原因就在于「專業(yè)技能」這一點。我們肯定希望找到有一些經(jīng)驗或非常有潛力的員工,這樣可以盡快開始工作。
但問題在于,什么是「專業(yè)技能」?是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的方法,還是對體育行業(yè)的理解。如果只有前者,懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,但不懂行業(yè),不了解用戶,那可能會做出讓用戶無感的運(yùn)營措施;如果只有后者,可能無法給出具體的解決方案。
順著這個思路走,最理想的人才類型就是:既懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,又熟悉體育行業(yè)的「復(fù)合型人才」。
那么,究竟什么是「復(fù)合型人才」,招聘方的需求和態(tài)度是什么,以及怎么才能成為這樣的人才,這篇文章將會展開討論。
二、「復(fù)合型人才」的需求出現(xiàn)
幾年前,我們稱自己從事的是「互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)」,范圍雖大,界限卻很清晰。
這幾年,我們在介紹自己時,除了「互聯(lián)網(wǎng)」,還會再加一個「行業(yè)」,比如互聯(lián)網(wǎng)金融或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。
純粹的互聯(lián)網(wǎng)項目和公司越來越少,取而代之的,是和垂直行業(yè)深度結(jié)合的「互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)」的模式。互聯(lián)網(wǎng)本身已不再是一個獨(dú)立的行業(yè),而是一個工具,讓用戶更便捷的使用;也是一種媒介,讓信息更好的流通。
行業(yè)的發(fā)展,會對人才產(chǎn)生新需求。如果需求量足夠大,也足夠吸引人,就會帶動人才類型的走向。因此,對于「互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)」這個模式,最受歡迎的是復(fù)合型人才,這也是目前最稀缺的,當(dāng)然,身價也是更高的。
復(fù)合型人才,簡單的說就是可以同時駕馭「互聯(lián)網(wǎng)」和「垂直行業(yè)」的人才。比如上面提到的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,就是既要懂互聯(lián)網(wǎng),又要熟悉醫(yī)療行業(yè)。
但是,真正的復(fù)合型人才實在太少了,畢竟要在互聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)的人群中取交集。所以,目前「互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)」的公司,在選用人才時,只能是二者取一,另外一端靠后天培養(yǎng)。
如果是我在招人,我覺得懂行業(yè)更重要。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營可以學(xué),系統(tǒng)的方法論就擺在那里,或者說至少我了解一些,可以提供指導(dǎo)。而面對某個垂直行業(yè)時,我就完全是門外漢了,對于行業(yè)特征、人群屬性、圈子人脈、需求喜好等,都不了解,需要有人可以承擔(dān)此重任。
這時有朋友會說:雖然我現(xiàn)在不懂,但我可以學(xué),我對自己的學(xué)習(xí)能力很有信心。
可是我會說:每個人都會說自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng),這點很難判斷。如果有選擇的余地,為什么不直接選一個老手呢。
三、如何成為「復(fù)合型人才」
即使能做到同時駕馭互聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè),也不一定能把事情做好。因為從熟悉一個行業(yè)和人群,到運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作中,有挺長的路要走,這也是很專業(yè)的事。
就好比,即使你很熟悉電影愛好者這個群體,但你不一定能做出合理的運(yùn)營決策,讓他們在你的產(chǎn)品上活躍。
所以,要想成為一個「復(fù)合型人才」,雖然互聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)都要學(xué),但最核心的,是要具備「同理心」,簡單的說就是換位思考。
在做運(yùn)營工作的過程中,最理想的狀態(tài)是,以用戶的視角看問題,但做出互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的專業(yè)決策。做到這點非常難,需要有一定的境界。最容易出現(xiàn)的問題就是,要么是在用戶視角中跳不出來,做的決策過于業(yè)余;要么只是以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的視角做決策,其實用戶根本不care。
以一個最近面試時遇到的小事作為案例:
在和一位酷愛籃球的男生,聊內(nèi)容策劃方面的事,我問他,籃球愛好者對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有哪些需求?
他說了資訊、直播等,這些都毫無爭議。但后來他突然冒出一句,有社交需求,會在網(wǎng)上找到有相同愛好的人,加微信交流聊天。
我趕緊喊停,問他:假設(shè)你剛搬家,不知道哪里能打球。這時你發(fā)現(xiàn)樓下的學(xué)校里有球場,每個周末都有人在這里打球。于是你在網(wǎng)上搜索這些球隊的信息,通過加群認(rèn)識了他們,開始約著一起打球。這個場景是合理的,需求是存在的吧?
他說,對。
我接著問:但你會在網(wǎng)上加一個人的微信,和他聊天,僅是因為你倆同是某個球隊的球迷?
他說,這個倒沒有。
我說:所以了,你說的這個社交需求是不存在的。你剛剛是從籃球愛好者的視角,一下子跳到了運(yùn)營從業(yè)者的位置,給出了一個看似專業(yè),但其實根本不存在的需求。你自己本都可以很容易的判斷,這是不對的。
他連連點頭。
再舉一個例子。在我收到的300封簡歷里,有八成都是有郵件正文的,大多都包含兩層意思:首先,是我公眾號的粉絲;其次,非常愿意跟著我學(xué)習(xí)。
問題來了。如果有同理心的意識,可以推測出,我可能會被大量的類似內(nèi)容淹沒,即使我懷著感恩的心去閱讀,但看多了也就沒什么特殊的感覺了。
更重要的是,作為招聘方,我關(guān)注的是人才能為公司做什么貢獻(xiàn),而不會在意求職者期望獲得什么。很多朋友一再強(qiáng)調(diào)自己特別需要一個好上級,一個適合自己發(fā)展的平臺,這些想法很正常和合理,但跟我又有什么關(guān)系呢,我關(guān)注的只是公司的利益。這么說雖然有點冷酷無情,但事實就是這樣。
這就好像一個男生向心愛的女孩表白,一直在強(qiáng)調(diào)自己多么需要這份愛情,多么渴望得到女孩的愛,但從不提自己會為對方做些什么。這樣的求愛成功率肯定不會高,女孩也不敢和這么自我的男生在一起吧。
所以,求職時也要有同理心,想像對方在尋找和期待什么,用事實做論據(jù),去證明自己的價值,而非虛幻的描述。
比如,從零組建10人團(tuán)隊,策劃過參與人數(shù)高達(dá)100W的線上活動,這就是客觀事實,即使沒有任何粉飾的語言,只是平鋪直敘也會讓人覺得有說服力。
相反,在簡歷中反復(fù)表達(dá)自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、認(rèn)真踏實、吃苦耐勞、有責(zé)任心和進(jìn)取心等等,這些務(wù)虛的自我評價毫無價值,不會有人關(guān)注這樣的內(nèi)容。因為只需要動動手指,這些優(yōu)點每個人都可以擁有。
在招人的過程中,不斷有朋友詢問自己為什么沒被錄用,差在哪里。道理很簡單,不一定是自己差,而是有人更合適。如果有同理心就可以推測出,我面對的不是幾份簡歷,而是幾百份簡歷,錄用者需要有足夠的理由從中脫穎而出。
這樣的例子還有很多,大到做公司決策,小到生活中的每一個細(xì)節(jié)。只要有同理心的意識,就離目標(biāo)會更近一些。
具備「同理心」,同時保持廣泛的興趣和勇于鉆研的精神,可以幫助自己更好的去理解某個垂直行業(yè),去感受某個特定人群的特征屬性。能做到這點,即使先天不是業(yè)內(nèi)人,后天也可以補(bǔ)上,讓自己的彈藥庫儲備充足,成為做決策的依據(jù)。
想起之前有一位前輩考問我:作為一名運(yùn)營人員,最重要的素質(zhì)是什么?
我回答:對人性的理解。
如果你覺得這是廢話,因為任何行業(yè)都需要理解人性。那我可以再具體一些,就是「同理心」。