最好的用戶體驗即用戶不必刻意，就可以感受到光滑簡單的產(chǎn)品功能。其實，產(chǎn)品經(jīng)理是通過數(shù)百個關(guān)鍵的設(shè)計決策來彌補及優(yōu)化了很多復(fù)雜的問題。如果我們在做產(chǎn)品體驗設(shè)計的時候，很好的完成產(chǎn)品應(yīng)該做的事，那么當(dāng)用戶開啟App開始使用時，就不會注意到太多不精美的功能。
當(dāng)啟動一個App時，我們需要花費大量的時間和資源來吸引用戶。產(chǎn)品設(shè)計時就要考慮使用各種各樣的手段，包括廣告，內(nèi)容營銷等，把用戶帶入你的App。但是當(dāng)用戶最終下載一個應(yīng)用程序時，他們有時會覺得被拋棄了。所以你必須清楚地向用戶展示他們?yōu)槭裁催x擇你的App。給用戶提供第二次機會進一步了解你的App。
今天我們細(xì)數(shù)一下最基本的交互體驗，看看它們是如何讓用戶初始影響就感到舒服的。
減少文字類的描述
在用戶下載一個App，第一次使用時，最先接觸的應(yīng)該就是引導(dǎo)頁面。那么， 引導(dǎo)頁是給用戶的第一印象，就像自我介紹。在用戶首次使用之前管理用戶預(yù)期，如果能勾起用戶探索的好奇心就更好了。另外就是快速簡潔，突出應(yīng)用或者服務(wù)的賣點，加深第一印象。太多的文字會造成“只說不做”的感覺，不能直觀地展現(xiàn)APP的優(yōu)勢，少量的文字加具有情懷的圖片，相互襯托足矣達(dá)到表意的目的。 |
在合適的時機出現(xiàn)
很多App會在初次使用的過程中直接彈框索取權(quán)限，這確實是最簡單的實現(xiàn)方式，但被拒的可能性也最大。
另外一類App會在詢問時通過一些小技巧變著法的誘導(dǎo)用戶點擊“允許”。實現(xiàn)成本不會比第一種高出很多，但獲取授權(quán)的幾率會增大。
還有一種App，會等用戶用到相關(guān)功能時再問，更友好的情況是詢問的文案不會讓用戶感知是授權(quán)，而是提醒用戶有好的功能可以使用，讓用戶認(rèn)可你的建議后，做決定是否授權(quán)。
不斷激勵用戶使用
互動是最簡單且最直接的激勵，用戶會因為產(chǎn)品給他帶來的互動行為，給予留存或持續(xù)付出貢獻。那么要想讓用戶使用你的產(chǎn)品，有粘性。那么用戶每次登錄的時候，都要有事請可以做。
讓用戶能邊學(xué)邊用
如果一個App很難使用人們就會離開。
如果一個App未能明確說明用戶可以在網(wǎng)站上做什么，人們就會離開。
如果用戶在一個App上迷失，他們就會離開。
如果一個App的信息是很難閱讀或并不能回答用戶的關(guān)鍵問題，他們也會離開。
譬如電商O2O行業(yè)有個定律：“如果用戶找不到產(chǎn)品，那么他們也就不會購買你的產(chǎn)品！”通過適當(dāng)?shù)募钭層脩暨M一步探索?？梢钥紤]加一些趣味化元素，讓用戶迫不及待地參與互動和學(xué)習(xí)。
停下腳步傾聽用戶
交互設(shè)計是“為溝通和交互而設(shè)計”，較少的用戶會考慮界面或設(shè)計。大量的試驗證明，在產(chǎn)品被使用的過程當(dāng)中，用戶考慮更多的東西是：他們?nèi)绾螌Ｗ⒂谠谀愕漠a(chǎn)品上完成他們的預(yù)期目標(biāo)。
為了便于理解。交互設(shè)計要做的事情，就是讓兩個系統(tǒng)之間更好地 “對話”。既然這樣，你作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計自己的產(chǎn)品時，目標(biāo)是給用戶一個直接的路徑，通過良好的交互設(shè)計掃清使用中障礙，讓用戶實現(xiàn)他們的期望。
產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，需要花大量的時間來梳理交互，打磨體驗。無論我們所面對的產(chǎn)品定位是怎樣的，在一個合理的設(shè)計當(dāng)中，任何元素都是必須是有意義的、經(jīng)過考量的、且有益于這個產(chǎn)品的愿景。要讓用戶喜歡你的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品體驗才是最有價值的事情。