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過于強調(diào)客觀理性的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),人的價值被遠遠低估

微信公眾平臺編輯:微號推 0

在產(chǎn)品或運營的工作中,經(jīng)常需要做決策。比如,策劃什么樣的活動、做不做這個功能、主推什么賣點等等。


那么,這些或大或小的決策是怎么做出來的,有什么方法嗎?


我們是怎么做決策的


從思維方式上說,分為數(shù)據(jù)驅(qū)動和方法論驅(qū)動。下面放到場景里講述,大家就明白了:


場景一:


小A是PM,在和RD開會,評審新功能的需求是否合理。小A是這么講述她的決策過程:


從數(shù)據(jù)上來看,這個模塊的UV在整個產(chǎn)品中的占比最大,有將近40%。以此可以證明,用戶在這個領(lǐng)域是有需求的。所以希望把這個模塊的功能做二期優(yōu)化,目的是增加用戶步長和停留時間,再輔以一些運營手段,就可以提升次日留存,從而提升整個產(chǎn)品的DAU。


這個決策的思路,是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動。依據(jù)客觀數(shù)據(jù),得出結(jié)論。


場景二:


小B是運營,有人請他講講怎么才能把一個APP做起來,他是這么說的:


怎么定義「做起來」,我認(rèn)為核心指標(biāo)就是APP的DAU。DAU的提升,可以拆解為新增激活和用戶留存這兩個渠道。做好新增激活又分為應(yīng)用市場、線上活動、合作換量等幾個方式;做好留存又分為會員體系、內(nèi)容策劃、精細化推送等幾個方式。所以,我們看看這些方式,可以選擇哪個去做。


這個決策的思路,是典型的方法論驅(qū)動。使用方法論將問題拆解,再看具體執(zhí)行環(huán)節(jié)。


這兩種思維方式是靠譜的,它們的依據(jù)很有說服力,推理的邏輯也非常清晰,以此去做決策應(yīng)該就沒什么問題。


「人」的價值才是最重要的


在實際工作中,很多公司的員工就是這么做決策的,只要能用上述兩種思路中的任意一種,講清楚一個道理,基本上就會被團隊認(rèn)為是有道理、有說服力的。


但是,這里隱藏了一個認(rèn)知誤區(qū),就是認(rèn)為:只要依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論去做決策,就可以得出正確的結(jié)論。


這個觀點,錯在把「工具」當(dāng)「公式」了。工具是輔助的作用,為人的決策去提供依據(jù);而公式是可以直接帶來可靠的結(jié)論,只要公式是適用的,人就不需要考慮計算過程的合理性。


所以,不能認(rèn)為通過數(shù)據(jù)或方法論,就可以直接得出最終結(jié)論,而忽視「人」在其中的價值。


真正的決策過程是這樣的:依據(jù)數(shù)據(jù)或方法論,通過人的主觀分析,從而得出最終的結(jié)論。也就是:


數(shù)據(jù)/方法論→分析→結(jié)論


而不是:


數(shù)據(jù)/方法論→結(jié)論


后者比前者缺少的「分析」環(huán)節(jié),就是「人」參與的過程,這才是最核心的、可以決定成敗的因素。


「人」的價值是如何體現(xiàn)的


在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營領(lǐng)域,人的價值主要體現(xiàn)在兩方面:


1、決策是需要主觀感性層面的判斷


在平時的工作中,強調(diào)客觀事實、有理有據(jù),這是必要的。但客觀理性只是基本準(zhǔn)則,不是核心競爭力,更不是什么值得炫耀的個人亮點。


在人的主觀決策面前,任何一個數(shù)據(jù)或成功經(jīng)驗都是渺小的。過于依賴這些工具,并不能創(chuàng)造出好故事,好產(chǎn)品,看似是為了讓決策更理性,其實只能讓決策的過程更輕松,更像是一個偷懶的行為。


遠說喬布斯,近看張小龍,他們哪一個是依賴前人的經(jīng)驗,哪一個是通過數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論,哪一個是通過現(xiàn)成公式在做產(chǎn)品?如果經(jīng)驗、數(shù)據(jù)和公式真的有用,那么全世界得有多少個喬布斯和張小龍。


讓我們多一些主觀看法和態(tài)度觀點吧,只有這些才是真正有意義、有創(chuàng)造性價值的,可以幫助產(chǎn)品邁向新的臺階。


舉一個簡單的例子,用百度地圖導(dǎo)航,系統(tǒng)會按照路程距離、擁堵情況、高速收費與否等因素,給你推薦幾條路線,但最終決策的還是你自己。你會在推薦的路線里,選擇自己熟悉的路線。在這個案例里,系統(tǒng)是決策的工具,最終還是人去做的決定。


2、用戶從產(chǎn)品里獲得的感受是「人」賦予的


產(chǎn)品是給人用的,是為人服務(wù)的,所以用戶使用產(chǎn)品時的感受或體驗是非常重要的。


除了產(chǎn)品的可用性和易用性之外,用戶還有在產(chǎn)品上獲得情感共鳴的需求,或者說,如果能讓用戶在產(chǎn)品里獲得情感共鳴,就更容易提升留存。


情感共鳴的需求,是通過產(chǎn)品傳遞出的視角、內(nèi)涵或者價值觀來實現(xiàn)的。這些無形的主觀感性體驗,必須通過「人」去賦予產(chǎn)品,是與運營人員的三觀、文化背景、行業(yè)知識儲備、社會經(jīng)濟地位、審美能力等方面相關(guān)。這個時候,算法策略和交互設(shè)計能做出的貢獻是很有限的。


再說通俗一點,這就是為什么產(chǎn)品會給用戶留下文藝、接地氣、科技感、有態(tài)度等印象。這些都是通過運營的工作,依賴「人」的價值,去塑造出來的。


可以這樣印證這個結(jié)論:試想,如果除去這些產(chǎn)品里的圖文視頻等內(nèi)容,只有已經(jīng)完成UI設(shè)計的框圖,那么這些產(chǎn)品還會給你留下那些印象嗎?當(dāng)然不會。


結(jié)束語


現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,完全可以熟練的用客觀數(shù)據(jù)和成熟的方法論,去分析和決策。但我們慢慢的在忽視「人」的價值,逐漸逃避發(fā)表主觀看法的機會,因為說服別人并不容易。


本文只是從很小的切入點、以很短的篇幅,去講「人」在產(chǎn)品和運營工作中的價值,希望喚起大家對這個問題的重視。


來源:運營狗工作日記 ID:yunyingriji

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