做運(yùn)營(yíng)年頭越長(zhǎng)，就越沉穩(wěn)，而極少去想一夜收割用戶的事了！因?yàn)樯裨挳吘剐枰林氐某杀敬鷥r(jià)！今年8月到12月份又到了校招旺季，2017應(yīng)屆生開始走上求職之路。而我，經(jīng)過2016應(yīng)屆生的一年業(yè)務(wù)錘煉，基本掌控了校招規(guī)律，所以，本年度的校招，將是一場(chǎng)有策略、有規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)。

今天我們要談的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：如何掌控用戶對(duì)內(nèi)容的偏好程度，就拿校招舉例。分兩個(gè)部分。第一部分以試錯(cuò)數(shù)據(jù)為主，第二部分以歷史數(shù)據(jù)為主。即如果你有足夠時(shí)間去收集數(shù)據(jù)，可以采取合理試錯(cuò)的手段來掌控用戶的內(nèi)容喜好；如果你的業(yè)務(wù)是急行軍，來不及制作試錯(cuò)策略，則可以采用歷史數(shù)據(jù)來分析，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)目的。

我們來看一個(gè)系統(tǒng)性的案例。

我們的APP剛上線的時(shí)候，除了通過一些統(tǒng)計(jì)工具被動(dòng)接收用戶反饋外，無法直接觸達(dá)用戶，比如我們有重大活動(dòng)的通知、拉回沉默用戶、調(diào)研等等。所以我們的產(chǎn)品做了一個(gè)PUSH通知產(chǎn)品，我暫時(shí)稱之為求職小助手，它類似于app內(nèi)置的公號(hào)。我會(huì)隔三差五的推送一些信息。

因?yàn)槲覀兊奈陌杆浇?jīng)過長(zhǎng)期的錘煉，已經(jīng)有了很好的經(jīng)驗(yàn)。我就想，單靠文案的力量可能無法再拔高push的點(diǎn)擊率了，我是不是還有其他拔高業(yè)績(jī)的缺口沒有找到，思來想去，忽然想到，如果我知道用戶對(duì)push內(nèi)容的喜好程度，然后去推送相關(guān)內(nèi)容，是不是就能再提高一籌點(diǎn)擊率？

我的需求出來了：我渴望得到用戶對(duì)內(nèi)容的偏好程度。

那么，我如何去洞察呢？我需要做一個(gè)試錯(cuò)策略，我在運(yùn)營(yíng)工作中最喜歡的一個(gè)工作方法。

試錯(cuò)是運(yùn)營(yíng)最靠譜的手段，是運(yùn)營(yíng)崗位之所以存在的核心。試錯(cuò)最怕不合理，所以試錯(cuò)策略很重要。

我的試錯(cuò)策略，大家看這張表：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說明問題而用

大家看出來了嗎？標(biāo)粉色部分的內(nèi)容類型絕對(duì)是當(dāng)月最受歡迎的內(nèi)容。那么，在下一年的某個(gè)月份，我加大用戶最喜好的內(nèi)容力度，是不是就能拔高一籌業(yè)績(jī)呢。

這就是我的內(nèi)容試錯(cuò)策略。結(jié)論很簡(jiǎn)單，過程很糾結(jié)。

當(dāng)然了，我的這個(gè)試錯(cuò)案例是長(zhǎng)線作戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兪浅墒炱诋a(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品是初創(chuàng)期或成長(zhǎng)期，你可以選擇短線試錯(cuò)，只要把控好兩點(diǎn)即可：

（1）務(wù)必明確試錯(cuò)目標(biāo)，目標(biāo)必須唯一化。因?yàn)樵囧e(cuò)是為了得到業(yè)務(wù)認(rèn)知，而不是為了試錯(cuò)而試錯(cuò)；

（2）試錯(cuò)一定要想辦法敲定影響你試錯(cuò)結(jié)論的變量因素，力爭(zhēng)最小化的影響業(yè)務(wù)認(rèn)知。

我們?cè)賮砜匆粋€(gè)系統(tǒng)性的案例。這是2015年的案例。大家注意一點(diǎn)：2015年的時(shí)候微信統(tǒng)計(jì)的分享收藏?cái)?shù)是放在一起的。不像現(xiàn)在，分享和收藏的統(tǒng)計(jì)分開了，讓這樣定位內(nèi)容的方法更科學(xué)了。

我剛接手一個(gè)微信號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，每日凈增粉絲數(shù)是負(fù)的，那么我是怎么解決這個(gè)問題的呢？我依然是從內(nèi)容上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)很著急見到效果，我沒時(shí)間去做內(nèi)容試錯(cuò)策略了，那我就可以從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。我簡(jiǎn)單描述一下：

明確我的業(yè)務(wù)問題：微信日凈增粉絲數(shù)為負(fù)。

分析問題，此問題其實(shí)有兩種解決思路：

1、節(jié)流，這是內(nèi)容選題問題：我究竟要做哪類內(nèi)容才能滿足用戶需求，讓用戶不跑路。即從現(xiàn)有粉絲上做文章，減少粉絲流失；

2、拉新，如果粉絲繼續(xù)掉，但我把日增粉數(shù)做的超過了掉粉數(shù)，那么日凈增粉絲不就是正的了嗎？日增粉數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)息息相關(guān)，一般來說是正相關(guān)的，轉(zhuǎn)發(fā)越多增粉越多。而轉(zhuǎn)發(fā)又和內(nèi)容息息相關(guān)。

所以，我的業(yè)務(wù)問題其實(shí)是內(nèi)容定位問題。我需要找到用戶對(duì)微信內(nèi)容的偏好，我的思路很簡(jiǎn)單：

首先，我做了一張優(yōu)化源表。如下圖，這張圖我做了一個(gè)閱讀排序。



發(fā)送人數(shù)，因?yàn)樯婕皹I(yè)務(wù)隱私，我給略去了

這張表就是我的一張優(yōu)化源表的真實(shí)面貌。我有一個(gè)習(xí)慣，每做一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的時(shí)候，大到整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng), 小到一個(gè)導(dǎo)航類目、焦點(diǎn)圖、推薦位等，我都會(huì)自己琢磨出一張這樣的表來發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律，進(jìn)而指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)行為。

我花了兩天時(shí)間把近1年的歷史推送數(shù)據(jù)全部人工采集到這張表里。更累人的是給這些內(nèi)容一一分類。我把這些內(nèi)容大致分了10個(gè)類別。然后給每一篇文章都?xì)w到這10大類里（表中的分類字段），然后這張?jiān)磾?shù)據(jù)表就出來了。

這里有三點(diǎn)疑惑：

1、新關(guān)注人數(shù)（模糊）字段數(shù)即第二天增粉數(shù)，非精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，僅供參考。如果你的微信號(hào)每天只發(fā)一條內(nèi)容，此數(shù)據(jù)會(huì)更精準(zhǔn)一些。

2、如果你的歷史推送圖文無固定條數(shù)，需要你去粗略的計(jì)算一下轉(zhuǎn)發(fā)與增粉的比值，然后按單條文章的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)將增粉數(shù)歸因到單條圖文里。這是一個(gè)繁重的工程，需要你逐條去清晰數(shù)據(jù)，并將難以把控的異常值排除在外。

3、如果你不想按第二條來做，避免清洗數(shù)據(jù)的麻煩，也可以按上篇制定一個(gè)短期的內(nèi)容試錯(cuò)策略，就可以每天去發(fā)送單條圖文消息，把這個(gè)試錯(cuò)變量固化了。

然后，通過透視分析，我的微信號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略就出來了，如下圖：

你看“確定內(nèi)容類型”一欄，會(huì)發(fā)現(xiàn)，薪資、職場(chǎng)、勵(lì)志、技能類等內(nèi)容超出了平均增粉數(shù)。問題迎刃而解：我集中選擇這四類內(nèi)容來做。然后我又研究了一下閱讀數(shù)高的標(biāo)題，爭(zhēng)取每篇文章都把閱讀量做大，大概10個(gè)工作日，我就成功將日凈增粉絲數(shù)‘由負(fù)轉(zhuǎn)正’了。”

很多做微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的小編，看到別人做的內(nèi)容閱讀數(shù)不錯(cuò)拿來就發(fā)，其實(shí)這樣并不是最高效的，別人的粉絲不一定和你的粉絲有同樣的內(nèi)容需求。 同樣一篇文章，在別人的微信號(hào)上能達(dá)到100000+，在你的微信號(hào)上不一定能做到這個(gè)效果。

當(dāng)我把日凈增粉扶正之后，接下來做了什么呢？扶正之后，這個(gè)號(hào)就是健康運(yùn)行狀態(tài)了。我不甘心只做一個(gè)運(yùn)行經(jīng)理，我就把下一個(gè)目標(biāo)定位在了增粉速度上。增粉運(yùn)營(yíng)策略就是下一個(gè)問題了，此處不表！